Leiter der Abteilung Customer Care in MULTIPLEX

Multiplex ist nicht nur die größte Kinokette des Landes, sondern ein großartiges Team, das durch gemeinsame Werte und Mission, Liebe zum Kino und Verantwortung gegenüber der Gesellschaft vereint ist. Wir arbeiten in der Ukraine, für die Ukraine, und gemeinsam bauen wir eine Zukunft auf, in der hochwertige Freizeitgestaltung, soziale Verantwortung und Fürsorge für die Menschen nicht nur Worte, sondern Realität sind.

Warum sich mehr als 450 Mitarbeiter für Multiplex entschieden haben:

Offizielle Anstellung:

• Registrierung ab dem ersten Arbeitstag
• bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub
• Sozialgarantien

Work-Life-Balance:

• Hybrides Arbeitsformat für die Zentrale Mitarbeiter:
  • Schulungen zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Anerkennungsprogramm für Mitarbeiter
  • Empfehlungsprogramm

  Kinokultur:

  • monatlich 6 Freikarten für Mitarbeiter und deren Angehörige

  Soziale Verantwortung:

  • Unterstützung der Bundeswehr
  • Wohltätigkeitsinitiativen

  Reservierungen:

  • Wir haben einen geschäftskritischen Status, der es unseren Mitarbeitern ermöglicht, Reservierungen zu erhalten
    • Kundenbetreuungsstrategie
      • Bildung und Implementierung eines Kunden Servicestrategie im Einklang mit den Geschäftszielen des Unternehmens
      • Entwicklung von Servicestandards, Richtlinien für die Interaktion mit Gästen
      • Übergang von der „Bearbeitung von Anfragen“ zum Management der gesamten Customer Journey
    • Managementteam
      • Aufbau, Entwicklung und Skalierung des Customer Care Teams
      • Auswahl, Anpassung, Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter
      • Einstellung Ziele, regelmäßige Leistungsbewertung, Entwicklung von Führungskräften im Team
    • Servicequalität und Kundenerlebnis
      • Implementierung von Kontrollsystemen und Verbesserung der Servicequalität
      • Analyse von Kundenfeedback (Beschwerden, Bewertungen, Umfragen)
      • Erkennung von Systemproblemen und Einleitung von Änderungen in Prozessen
    • Management komplexer Fälle
      • Eskalation und Lösung von ungewöhnlichen, konflikt- und rufsensiblen Situationen
      • Entwicklung von Szenarien und Richtlinien für die Bearbeitung von Beschwerden
      • Schutz der Interessen des Kunden unter Berücksichtigung der Geschäftsinteressen des Unternehmens
    • Analyse und Datenmanagement
      • Erfassung und Analyse von Kundenbetreuungsdaten (CSAT, NPS, FCR, ART usw.)
      • Erfassung von Erkenntnissen zur Verbesserung von Produkt, Service und Kommunikation
      • Erstellung regelmäßiger Analyseberichte für CMO und Top-Management
    • Technologie und Automatisierung
      • Implementierung und Entwicklung von CRM, Ticketsystemen, Chatbots, KI-Lösungen
      • Automatisierung von typischen Anfragen und Optimierung des Kundenflusses
      • Bewertung der Technologiewirksamkeit und Einleitung von Verbesserungen
    • Cross-funktionale Interaktion
      • Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Betriebsblock, IT, HR
      • Voice of the Guest (VoC)-Transfer in Produkt- und Servicelösungen
      • Mitwirkung bei der Gestaltung von Treueprogrammen und CX-Initiativen
    • Trainings- und Servicekultur
      • Bildung einer kundenorientierten Kultur im Unternehmen
      • Mitwirkung bei der Erstellung von Trainingsprogrammen gemeinsam mit HR
      • Mentoring, Entwicklung von Servicekompetenzen der Mitarbeiter

    Wir erwarten von Ihnen:

    • Erfahrung von 3 Jahren in leitender Position im Bereich Customer Care / Customer Support / CX
    • Höhere Ausbildung (Marketing, Wirtschaftswissenschaften, Soziologie, Management oder verwandte Bereiche)
    • Tiefes Verständnis für Kundenverhalten und Serviceprinzipien
    • Erfahrung in der Leitung von Teams und Serviceprozessen

     Wir sind ein Team, das unsere Mitarbeiter schätzt Wir sind eine Kinokette, die sich für die Entwicklung der Ukraine einsetzt Wir sind ein Ort, an dem Ihre Arbeit, Ideen und Entwicklungswünsche echte Unterstützung finden
    
    Werden Sie Teil des Multiplex-Teams – hier beginnt Ihre Erfolgsgeschichte!

    Sehr geehrter Kandidat!
    Wenn Ihre Erfahrung für die Stelle relevant ist, werden wir Sie auf jeden Fall innerhalb einer Woche kontaktieren. Ansonsten wird Ihr Lebenslauf in unserer Datenbank gespeichert und wenn eine passende Stelle erscheint, bieten wir Ihnen diese zur Prüfung an.
    
    Multiplex beachtet die Grundsätze der Chancengleichheit und berücksichtigt Kandidaten nach ihrer Erfahrung, Motivation und Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben der Position wahrzunehmen.
    
    Wir sehen uns bei Multiplex!