Leiter des Contact Center Peru Lima in PIN-UP.CRM

PIN-UP.CRM sucht einen dynamischen Leiter des Contact Centers zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in unserem Büro in Peru, Lima. Für diese Führungsrolle sind fließende Spanisch-, Ukrainisch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Anforderungen:

• Ausbildung: Bachelor-Abschluss oder höher in Betriebswirtschaft, Hotelmanagement oder Marketing.
• Erfahrung: Mindestens 4 Jahre im leitenden Management im Kundendienst- oder Contact-Center-Umfeld, vorzugsweise in der Glücksspielbranche.
• Fähigkeiten: Starke Führungs-, Kommunikations-, Problemlösungs- und Analysefähigkeiten. Kenntnisse in der Contact-Center-Technologie.
• Wissen: Tiefes Verständnis der Vorschriften der Glücksspielbranche und Kundendienstpraktiken, mit Vertrautheit mit den lokalen Gesetzen in Peru.
• Sprachen: Fließend Spanisch, Ukrainisch und Englisch.

Professionalität:

Der Leiter des Contact Centers sollte in einem schnelllebigen Umfeld seine Professionalität bewahren und mit risikoreichen Situationen und Kunden effektiv umgehen.

Aufgabenbereiche:

• Strategische Planung: Strategien entwickeln und umsetzen, um Geschäftsziele zu erreichen, einschließlich Marktforschung und Ressourcenzuweisung.
• Teammanagement: Einstellungen, Schulung und Beaufsichtigen Sie Kundendienstmitarbeiter, legen Sie Leistungsziele fest und implementieren Sie Schulungsprogramme.
• Kundendienst: Stellen Sie hervorragende Kundendienststandards sicher, überwachen Sie die Zufriedenheit und lösen Sie Probleme.
• Compliance: Stellen Sie sicher, dass der Betrieb des Centers den Anforderungen entspricht mit Gesetzen, Vorschriften und Branchenstandards.
• Budgetierung und Finanzmanagement: Entwickeln und verwalten Sie das Budget des Zentrums, prognostizieren Sie Einnahmen und optimieren Sie die finanzielle Leistung.
• Technologie- und Prozessverbesserung: Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und Implementierung neuer Technologien.
• Berichterstellung und Analyse: Sammeln und analysieren Sie Daten, um die Leistung zu bewerten und strategische Empfehlungen abzugeben.

Was wir bieten:

• Konkurrenzfähiges Gehalt
• Umzugspaket
• Ausrüstung für die Arbeit nach Ökosystemstandards
• Bezahlter Urlaub, Tage für persönliche Veranstaltungen und Krankheitsurlaub
• Krankenversicherung
• Bildungsunterstützung und interne/externe Schulungsmöglichkeiten
• Mehrere interne Aktivitäten und Firmenveranstaltungen