Leiter Kundendienst in SUSO PL sp. z o.o.

SUSO hilft Kunden dabei,  S tand  U p und  S tand  O < /b> ut von der Konkurrenz. Wir beschleunigen das Geschäftswachstum durch die Bereitstellung agiler, technischer und datengesteuerter SEO-Strategien.

Unser Ansatz basiert auf einer Reihe von Grundwerten: Ehrgeiz, Kreativität, kritisches Denken, Engagement und Empathie.

Wir sind SUSO. Wir sind SEO.

Ein „People First“-Ansatz:

Wir fördern eine „People First“-Kultur. Aus diesem Grund nehmen wir an regelmäßigen Einzelgesprächen mit Teamleitern teil, entwickeln Karrieren auf der Grundlage flexibler Kompetenzmatrizen und verwenden ein renommiertes OKR-Framework (Objectives Key Results) zur Zielsetzung. 

Es ermöglicht jedem von uns, schnell zu wachsen und zum Erfolg unseres Unternehmens beizutragen.

Wir sind ein Team von Menschen aus fünf Kontinenten, zehn Ländern und mehreren Sprachen, Kulturen, Religionen und Küchen. Empathie, Respekt und Unabhängigkeit sind unsere Grundwerte. Obwohl wir professionell sind, arbeiten wir einfach gerne zusammen.

Klingt interessant? Hören Sie nicht auf zu lesen, denn wir suchen einen Head of Client Services zur Verstärkung unseres Teams.

Als Head of Client Services werden Sie:

• leiten und Sie leiten ein 8-köpfiges (und wachsendes) Account-Management-Team und bieten Anleitung und Coaching, um sicherzustellen, dass das Team seine Leistungsziele erreicht und den Kunden qualitativ hochwertigen Service bietet.
• Überwachen Sie die Umsatzkennzahlen zur Kundenbindung und berichten Sie dem Senior-Management-Team.
• Unterstützen Sie Kundenanrufe, gehen Sie auf Kundenbeschwerden ein, erkennen und beheben Sie Probleme, bevor sie problematisch werden.
• Sammeln Sie Kundenfeedback, präsentieren Sie es dem Führungsteam und entwickeln Sie Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. 
• Finden Sie Upsell-Möglichkeiten und verhandeln Sie die Kampagnenpreise.
• Bauen Sie starke Beziehungen zu wichtigen Kunden auf.
• Arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam zusammen, um Chancen zu identifizieren.
• Überwachen und analysieren Sie Kundenleistungsdaten und identifizieren Sie Trends und Verbesserungsmöglichkeiten, um den Kundenerfolg voranzutreiben.
• Arbeiten Sie mit dem Betriebsteam zusammen, um die Bereitstellung hochwertiger SEO-Dienste sicherzustellen, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entsprechen.
• Stellen Sie sicher, dass alle Kundenkommunikationen und -interaktionen professionell, zeitnah und korrekt sind.
• Entwickeln und pflegen Sie Kontoverwaltungsrichtlinien und -verfahren und stellen Sie die Einhaltung von Unternehmensstandards und Best Practices sicher.
• Arbeiten Sie eng mit dem SEO-Leiter, dem Content-Leiter und dem Linkbuilding-Leiter zusammen und sorgen Sie für eine Abstimmung zwischen den Teams.
• Bleiben Sie über Branchentrends und Best Practices auf dem Laufenden, um sicherzustellen, dass unser Team unseren Kunden modernste Lösungen liefert.

Was wir bieten:

• Einstiegsgehälter von 20.000 bis 30.000 PLN netto + Mehrwertsteuer auf B2B-Verträge oder 16.600 – 24.900 PLN brutto auf Arbeitsverträge.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bei Bedarf vollständig aus der Ferne zu arbeiten.
• Zugang zum Cafeteria-System.
• Private Gesundheitsversorgung durch Medicover- und Multisport-Pakete.
• Bonusprogramme: Jährliche Gehaltsüberprüfung, Aufgabenbonus, Gewinnbeteiligung, Mitarbeiter- und Kundenempfehlungsprogramm, Treuebonusnus.
• Viele Lernmöglichkeiten, um Ihre Fähigkeiten zu vertiefen und Ihr berufliches Wachstum zu unterstützen – wir haben einen speziellen Karriereplan für alle Rollen in unserem Unternehmen.
• Lebendige Arbeitsplatzkultur mit vielen verschiedenen Gemeinschaftsveranstaltungen das ganze Jahr über.
• Arbeiten in einer englischsprachigen Umgebung.
• Geburtstag frei und ehrenamtliche Freizeit frei.

Jobanforderungen

Muss haben:

• C1-Niveau oder Englisch als Muttersprache in Wort und Schrift.
• Mindestens fünf Jahre Arbeit in einer spezialisierten SEO-Agentur oder Agentur für digitales Marketing, inklusive SEO-Service.
• Mindestens drei Jahre Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden aus Großbritannien oder den USA in einer Rolle im Vertrieb, im Kundenerfolg oder im Account Management.
• Ein breites Spektrum an Expertenwissen und -fähigkeiten in Bezug auf Kundenbeziehungen, Verhandlungen und Verkauf.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen und der Förderung des Umsatzwachstums.
• Ausgeprägter finanzieller Sachverstand, mit Kenntnissen über GuV und wichtige Kennzahlen wie LTV, AOV und CAC.
• Vertiefende Kenntnisse über SEO-Best Practices und deren Anwendung auf Kundenkonten.
• Vertrautheit mit der Erstellung und Planung von Inhaltsprüfungen und Verständnis der Beziehung zwischen Inhalten und Schlüsselwörtern.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Outreach-/PR-Teams zur Durchführung von Linkbuilding-Programmen.
• Fähigkeit, Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die Prozesse optimieren, den Kundenerfolg verbessern und interne Abläufe automatisieren.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit Kunden, Teammitgliedern und Führungskräften zu kommunizieren.
• Starke Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren und zu inspirieren.
• Proaktiv bei der Identifizierung von Verbesserungsbereichen und der Erstellung persönlicher Lernpläne und effektiver Schulungsprogramme für Teammitglieder sowie der Durchführung regelmäßiger Leistungsüberprüfungen.
• Außergewöhnliche Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mit großen Datenmengen zu arbeiten, technische Audits durchzuführen und Probleme zu diagnostizieren. 
• Überlegene Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Projekte und Prioritäten gleichzeitig zu verwalten.
• Erfahrung mit CRM-Tools und Projektmanagement-Software.

Schön, dass Sie Folgendes haben:

• Erfahrung in der Arbeit mit C-Level-Kunden.
• Erfahrung mit Vertriebs- und Marketing-Automatisierungstools.
• Erleben Sie die Arbeit in einer Remote- oder verteilten Teamumgebung.
• Erfahrung in der Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Account-Management-Teams.
• Verständnis für Website-Design und Entwicklungsprozesse.

Unser Rekrutierungsprozess:

1. Screening Anruf – ein Einführungsgespräch, bei dem Sie mehr über uns als Unternehmen erfahren und wir mehr über Sie erfahren.
2. Rekrutierungsaufgabe – ein schneller Test Ihrer Fähigkeiten, der uns einen Einblick in Ihre Arbeitsweise gibt. Sie werden gebeten, ein typisches Problem zu lösen, mit dem Sie bei Ihrer täglichen Arbeit konfrontiert sein könnten.
3. Teamleiter-Interview – Finale inIm Gespräch mit Ihrem zukünftigen Teamleiter besprechen Sie die Ergebnisse der vorherigen Schritte und die Position im Detail.
4. Feedback – Wir informieren Sie über die Ergebnisse des Rekrutierungsprozesses.