Leiter Kundenbindung in BRAND24 S.A.

BRAND24 ist ein Software-as-a-Service-Unternehmen mit über 3800 Kunden aus 154 Ländern. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Breslau, mit Niederlassungen in Warschau und Krakau. BRAND24 versorgt Marken auf der ganzen Welt mit unvoreingenommenen, zuverlässigen Daten darüber, was Menschen im Internet sagen, sehen und hören. Um herauszufinden, was wahr ist, messen wir über alle Kanäle und Plattformen hinweg; Unser Tool informiert Sie jedes Mal, wenn ein Unternehmen in sozialen Medien, Nachrichten, Blogs, Videos, Message Boards, Podcasts und Rezensionen erwähnt wird. ⁠

Als Head of Client Retention entwickeln und implementieren Sie Strategien zur Verbesserung der Kundenbindungsraten, analysieren Kundenfeedback und implementieren Initiativen zur Verbesserung Kundenzufriedenheit und Loyalität. Ihr Erfolg in dieser Rolle wird wesentlich zum allgemeinen Wachstum und Erfolg des Unternehmens beitragen.

Dinge, die Sie tun werden:

• Freiwillige Abwanderung und unfreiwillige Abwanderung sind Ihre größten Feinde – Sie kennen jede ihrer Schwächen, weil Sie als Experte über die neuesten Trends in diesem Bereich auf dem Laufenden bleiben. Sie wissen, wie man sie besiegt.
• Sie verfolgen Markttrends und haben Spaß daran, sie in der Praxis zu testen. KI-Tools sind für Sie nichts Neues, sondern ein Standard.
• Online-Zahlungssysteme bergen für Sie keine Geheimnisse – Sie erwarten Marktinnovationen in diesem Bereich.
• Durch die Analyse des Produkt- und Kundenverhaltens können Sie deren Bedürfnisse identifizieren und ihre Kundenbindung effektiv verbessern.
• Die effektive Einbindung neuer Kunden ist für Sie von größter Bedeutung – Sie wissen, wie wichtig es ist, einen Kunden richtig vorzustellen zum Tool und zur Kundengemeinschaft
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren
• Sie sind datengesteuert und nutzen Analysen, um die Entscheidungsfindung voranzutreiben und Kundenerlebnisse optimieren
• Sie sind proaktiv und ergreifen die Initiative, um potenzielle Probleme und Chancen zu erkennen, bevor sie entstehen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen im Bereich Kundenbindung/Kundenerfolg
• Hervorragende Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Leitung eines Teams
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und datengesteuert umzusetzen Entscheidungen
• Vertrautheit mit modernen Online-Zahlungssystemen und KI-Tools
• Kenntnisse über Softwaretools, die Kundenbindung, Onboarding und Analysen unterstützen
• Kundenzentrierte Denkweise mit a Konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.

Was Sie bekommen: