Leiter Kundenbeziehungen in Centro.team

Centro Holding ist ein internationales Produktentwicklungsunternehmen. Unser Team verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in den Bereichen Webentwicklung, kommerzielles Design, Affiliate- und Online-Marketing. Unsere Büros befinden sich in den USA, Kanada, Zypern, der Ukraine, Georgien usw.

Über das Projekt: Centrobill ist ein Informationstechnologieunternehmen, das es globalen Händlern ermöglicht, Zahlungen per Debitkarte, Kreditkarte und anderen Zahlungsarten zu akzeptieren Zahlungsarten. Wir bieten eine nahtlose Integration mit einer Vielzahl von Kreditkarten-Acquirern, Zahlungsdienstleistern und alternativen Zahlungsmethoden über eine einheitliche API. Centrobill wurde 2012 gegründet und bedient hauptsächlich den europäischen und nordamerikanischen Markt.

Der ideale Kandidat pflegt enge Beziehungen zum vielfältigen Kundenstamm von Centrobill in verschiedenen Branchen und Regionen und arbeitet eng mit ihnen zusammen, um ihre Bedürfnisse zu identifizieren und zu priorisieren. Der Head of Client Relations berichtet direkt an den CSO und wird sein Verständnis der Produktangebote von Centrobill und der globalen Zahlungslandschaft nutzen, um das Geschäftswachstum voranzutreiben, indem er die Zufriedenheit und den Erfolg der Kunden sicherstellt.

Verantwortlichkeiten:

• Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu den Kunden von Centrobill, wobei Sie als deren Hauptansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater fungieren.
• Ermitteln und bewerten Sie proaktiv Kundenbedürfnisse, einschließlich Gateway-Funktionen, Zahlungsmethoden und geografische Expansionsmöglichkeiten.
• Stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher, indem Sie Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und zeitnahe und genaue Informationen bereitstellen.
• Nehmen Sie regelmäßig über Meetings, Anrufe, E-Mails und andere Kommunikationskanäle Kontakt mit Kunden auf, um eine starke Partnerschaft zu fördern und Feedback einzuholen.
• Arbeiten Sie eng mit dem Vertriebsteam und dem Händler-Supportteam zusammen, um die Kundenbedürfnisse mit den Geschäftszielen in Einklang zu bringen und das Umsatzwachstum voranzutreiben.
• Bleiben Sie über Branchentrends, Wettbewerbsanalysen und regulatorische Änderungen auf dem Laufenden, um Chancen zu erkennen und Kunden strategische Empfehlungen zu geben.
• Überwachen Sie Kundenkonten, verfolgen Sie Leistungskennzahlen und stellen Sie dem CSO und anderen Stakeholdern regelmäßige Berichte zur Verfügung.
• Arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam zusammen, um einen reibungslosen Onboarding-Prozess für neue Kunden sicherzustellen, einschließlich Kontoeinrichtung, Integration und Schulung.
• Informieren Sie Kunden über die Produkte und Dienstleistungen von Centrobill und unterstützen Sie sie dabei, den Wert zu maximieren, den sie von der Plattform erhalten.
• Entwickeln und implementieren Sie Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung, einschließlich personalisierter Kontoverwaltung und proaktivem Support.
• Bauen Sie ein Team von Kundenbeziehungsmanagern auf und leiten Sie es, um den wachsenden Kundenstamm zu unterstützen und eine außergewöhnliche Servicebereitstellung sicherzustellen.
• Repräsentieren Sie Centrobill auf Branchenkonferenzen und Veranstaltungen weltweit, pflegen Sie die Beziehungen zu wichtigen Kunden und bleiben Sie über globale Markttrends auf dem Laufenden.

Anforderungen:

• Nachgewiesene Erfolgsbilanz von mindestens 8–10 Jahren Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement, Kontomanagement oder einem verwandten Bereich im Zahlungswesen Industrie.
• Umfassendes Verständnis von Internet-Zahlungsgateways, E-Commerce, Online-Zahlungen und RisikenManagement und Hochrisikounternehmen.
• Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit Kunden, internen Teams und Stakeholdern auf allen Ebenen zusammenzuarbeiten.
• Nachgewiesener Erfolg beim Aufbau und der Pflege langfristiger, erfolgreicher Kundenbeziehungen mit Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren, Marktchancen zu bewerten und datengesteuerte Empfehlungen abzugeben.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertriebs- und Händlerunterstützung, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Selbstmotivierte und proaktive Denkweise mit der Fähigkeit, Initiative zu ergreifen, Projekte voranzutreiben und sich an ein schnelllebiges, dynamisches Umfeld anzupassen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Ziele zu erreichen oder zu übertreffen, das Umsatzwachstum voranzutreiben und zum Gesamterfolg des Unternehmens beizutragen.
• Bereitschaft und Fähigkeit, bei Bedarf international zu reisen, um an Konferenzen und Branchenveranstaltungen teilzunehmen.

Wir bieten:

• Arbeiten Sie an einem coolen Projekt, das die Möglichkeit zur Selbstverwirklichung, zum Lernen und Experimentieren mit den neuesten Technologien bietet;
• Bezahlter Urlaub, Krankheitstage und persönliche Tage;
• Flexible Arbeitszeiten;
• Freundliches Team, adäquates Management, minimale Bürokratie und angenehme Arbeitsatmosphäre.