Leiter Callcenter in Gamicorp

Ein großes Produktunternehmen in der Glücksspiel- und Wettbranche mit mehr als 5 Jahren Marktpräsenz sucht einen talentierten Callcenter-Leiter. Aufgaben: Leitung eines Managerteams (Beaufsichtigung von 30 Remote-Mitarbeitern); Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien in iGaming, Telefonverkauf an Kunden. Kontinuierliche Überwachung des Call-Center-Betriebs und Bewertung seiner Leistung. Datenanalyse und Berichtserstellung, um Entscheidungen zur Verbesserung des Call-Center-Betriebs zu treffen. Überwachung und Analyse der Erreichung wichtiger Leistungsindikatoren: NPS, CSI, FCR usw.; Sicherstellung eines hohen Niveaus Kundenservice und Lösung ihrer ProblemeLeitung des Callcenter-Teams und Sicherstellung ihres effizienten BetriebsZusammenarbeit mit anderen Unternehmensabteilungen wie Marketing und Entwicklung, um Kundenbindungsstrategien zu entwickeln und umzusetzenAnforderungen:Erfahrung im Callcenter-ManagementVertriebserfahrungKenntnis der Grundprinzipien von Online-Casinos und Erfahrung in in diesem BereichKenntnisse über wichtige Kundenbindungsstrategien und Erfahrung in deren AnwendungFähigkeit, mit großen Datenmengen zu arbeiten und Informationen zu analysieren, um Entscheidungen zu treffenGute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Ihrem Team und anderen Unternehmensabteilungen zu interagierenKenntnisse über grundlegende CRM-Tools und Erfahrung mit deren VerwendungWir bieten: - Fernarbeit von überall auf der Welt. - Arbeiten Sie in einem Unternehmen ohne Bürokratie, in dem Entscheidungen schnell getroffen werden. - Freundliche Atmosphäre unter Menschen, die ihre Arbeit lieben. - Qualifizierte Abteilungsleiter, die an der Entwicklung der Teammitglieder interessiert sind. - Leistungsbeurteilungen - 20 Arbeitsurlaub, 5 freie Tage und Bezahlung während des Krankheitsurlaubs.