Leiter der B2B-Kundenforschungsentwicklung in Bank Pivdenniy

Southern Bank ist einer der Marktführer auf dem Finanzmarkt der Ukraine, der in der Gruppe der ukrainischen Banken mit privatem Kapital gemessen an den Vermögenswerten an dritter Stelle steht. „Pivdenny“ ist seit 31 Jahren ein verlässlicher Finanzpartner für Privat- und Firmenkunden. Das „Southern“-Team besteht aus mehr als 1.700 aktiven und zielstrebigen Mitarbeitern in der gesamten Ukraine. Vier Jahre in Folge wurde die Bank laut Forbes-Magazin in die Rangliste der „50 besten Arbeitgeber“ aufgenommen. Wir bieten:

• Registrierung gemäß dem Arbeitsgesetzbuch der Ukraine
• wettbewerbsfähiges Gehalt
• Krankenversicherung
• Fernarbeit oder in einem funktionalen, komfortablen Büro
• Unternehmenspsychologe
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterentwicklung
• Möglichkeit zur Teilnahme an Kursen und Schulungen
• Möglichkeit, in einem stabilen und professionellen Unternehmen zu arbeiten mit einem freundlichen Team.

Was zu tun ist:

• Durchführung von Kundenentwicklungsinterviews: Vorbereitung von Leitfäden, Tiefeninterviews, Analyse von Erkenntnissen und Bildung von Hypothesen.

• Erstellung und regelmäßige Aktualisierung von Customer Journey Map (CJM) für verschiedene Kundensegmente.

• Implementierung und Entwicklung von Customer Experience Research Methoden: Definition von Prozessen, Auswahl von Tools, Schulung der entsprechenden Teams.

• Messung und Analyse wichtiger Kundenkennzahlen: NPS, CSAT, CES; Erstellung von Berichten und Empfehlungen zur Verbesserung der Customer Journey.

• Systematisierung von Daten, Erstellung von Präsentationen und Empfehlungen für Produkt- und Business-Teams.

• Enge Interaktion mit internen Stakeholdern (Produkt, Marketing, Vertrieb, C-Level) zur Integration Einblicke in Strategie und betriebliche Prozesse.

Dazu benötigen Sie:

• Erfahrung im Bereich Kunden-/Nutzerforschung, CX, UX Research, MarketingForschung aus 3[ Jahren.

• Praktische Fähigkeiten zur Durchführung von CustDev, ausführlichen Interviews, Fragebögen, quantitativer und qualitativer Datenanalyse.

• Fähigkeit, eine Customer Journey aufzubauen Karte.

• Kenntnisse über Techniken zur Messung der Kundenerfahrung

• Kenntnisse in Tools: Miro, Figma, Dovetail, MS Office wird ein Vorteil.

• Erfahrung mit CRM-Systemen und Analyseplattformen wäre von Vorteil.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Interviews zu führen und zu präsentieren Ergebnisse einfach und überzeugend.

• Analytisches Denken: die Fähigkeit, Daten zu strukturieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

• Empathie und Kundenorientierung – tiefes Verständnis für Motivationen und Bedürfnisse.

• Proaktivität beim Vorschlagen von Hypothesen und Lösungen.

• Moderationsfähigkeiten und Einbindung von Stakeholdern in den Forschungsprozess.

Wenn Sie an unserem Angebot interessiert sind, senden Sie uns Ihr Feedback und erfahren Sie mehr über die Details.

TDie Überprüfungsfrist für den Lebenslauf beträgt 14 Tage.Wenn Sie nichts von uns gehört haben, bedeutet das, dass wir Ihnen derzeit keine Stelle anbieten können, Ihren Lebenslauf aber in unserer Datenbank gespeichert haben. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn ein passendes Angebot erscheint.

Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Stelle