Gruppenproduktmanager (Liefer- und Abholservice in der Filiale) in Nova poshta

Nova Poshta ist der Marktführer im Expressversand in der Ukraine. Unser Team wächst ständig und wir sind derzeit auf der Suche nach einem Gruppenproduktmanager (Liefer- und Abholdienste in der Filiale), der die Entwicklung von Abhol- und Lieferprodukten in der Filiale leitet.

Wir bieten:

Lebensversicherung.
• Ein Team von Profis und ein dynamisches Arbeitsumfeld.

Hauptaufgaben:

• Erstellen Sie eine Produktvision und Roadmap für Versand- und Empfangsdienste in Abteilungen für C2C-, B2C- und B2B-Segmente. 
• Verbessern Sie die Customer Journey des Sendens und Empfangens, initiieren Sie Änderungen an allen Berührungspunkten. 
• Analysieren Sie Kundenproblempunkte: Warteschlangen, Servicegeschwindigkeit, Wartezeit, Fehler, WISMO.
• Verantwortlich für die Reduzierung der Anzahl von Kundenbeschwerden und die Verbesserung der Servicequalität.
• Sorgen Sie für Umsatzwachstum in Filialen durch Verbesserung von Services und Komfort.
• Erhöhen Sie die Anzahl der Kunden und das Volumen der erstellten/empfangenen Pakete in Filialen.
• Behalten Sie Priorisierung, Rückstand, User Stories und Anforderungen bei.
• Arbeiten Sie mit Mobil-/Web-Teams zusammen, um die Paketerstellung vorab zu verbessern.
• Arbeiten Sie mit Daten/BI zur Implementierung Metriken: Zeitservice, Konvertierungen, SLA, CSI.
• Führen Sie A/B-Tests, UX-Verbesserungen und standardisierte Prozesse für das Filialnetzwerk durch.

Kandidatenanforderungen:

Ausgeprägte Analyse- und Systemkenntnisse.
• Erfahrung in der Arbeit mit operativen Teams.
• Fähigkeit, mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zusammenzuarbeiten: Betrieb, Logistik, IT, Management.
• Fähigkeit, Arbeit, Ergebnisse usw. zu präsentierenStrategie und Roadmap in klarer, strukturierter Form.

Wenn sich das alles um Sie dreht und Sie Teil von New Post sein möchten – senden Sie Ihren Lebenslauf mit Wünschen bis hin zur finanziellen Belohnung.