Deutscher Kundensupportmanager, Online-Supportmanager, Supportmitarbeiter in Janado GmbH

Der Janado-Onlineshop lädt Sie zur Zusammenarbeit ein. Das Haupttätigkeitsfeld ist der Verkauf von Smartphones, Tablets, Laptops und anderen tragbaren digitalen Geräten. Der Hauptsitz befindet sich in Düsseldorf, wo mehr als 60 Mitarbeiter arbeiten, und in der Ukraine arbeitet ein Support-Team, bestehend aus Vertrieb, Support und Programmierern.

Anforderungen:

• Hervorragende Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift(B2-C1-Niveau).
• Kundenorientiertes Vorgehen.
• Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Probleme mit Liebe zum Detail zu lösen.
• Organisation und Klarheit im Arbeitsprozess.

Aufgaben:

• Zufriedenheitsfordernde Kommunikation mit unseren Kunden durch Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail und mundlicher Kundenanfragen am Telefon sowie die damit verschuldende Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Bearbeitung und Lösung von Kundenanschwerden, einschliesslich Beschwerde- E-Mails oder Kundenbewertungen auf Bewertungsportalen.
• Unterstutzung bei der Umsetzung und Uberwachung von Massnahmen zur Erreichung der besten Bewertungen in Bewertungsportalen, besondere auf Marktplatzen.
• Umsetzung neuer Kundenservicemassnahmen.
• Anpassung bestehender Kundenservicemassnahmen.
• Durchfuhrung weiterer administrativer Aufgaben im Bereich wie Dokumentationsaufgaben und Wissenssicherung.

Arbeitsbedingungen:< /strong >

• 5-Tage-Arbeitswoche
• Remote (von zu Hause aus)
• Arbeitszeiten 9:00–18:00 Uhr (kann geändert werden im gegenseitigen Einvernehmen), Mittagessen 1 Stunde
• Fitnessstudio-Vergütung, Krankenversicherung