Fulfillment-Spezialist in Panoptyc

Über das UnternehmenPanoptyc nutzt (https://panoptyc.com/) KI und manuelle Überprüfung, um Diebstahl in über 15.000 Märkten in den USA zu erkennen. Wir betreuen sowohl Fortune-500-Unternehmen als auch KMUs. Unser vollständig remote arbeitendes Team ist schnell gewachsen und wir sind auf der Suche nach einer Erweiterung unseres Teams mit Top-Talenten aus der ganzen Welt. Was wir suchen: Als Fulfillment-Spezialist spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung einer reibungslosen Auftragsabwicklung und Lieferung für uns Kunden. Ihre Hauptverantwortung besteht darin, während des gesamten Auftragsabwicklungsprozesses hervorragende Kundenbetreuung zu bieten, von der Auftragserteilung bis zur Standorteinbindung. Diese Rolle erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Liebe zum Detail und einen kundenorientierten Ansatz.Aufgaben und VerantwortlichkeitenAuftragsabwicklung: Kundenbestellungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Plattformen) entgegennehmen und bearbeiten. Stellen Sie die Richtigkeit und Vollständigkeit der Bestelldetails sicher. Kunden-Onboarding: Stellen Sie sicher, dass Standorte präzise und zeitnah eingebunden werden, sobald ein Kunde Kameras installiert. Kundenkommunikation: Dienen als Hauptansprechpartner für Kundenanfragen zum Bestellstatus, Versandaktualisierungen und Informationen zur Customer Journey. Reagieren Sie umgehend und professionell, um etwaige Probleme oder Bedenken zu lösen. Problemlösung: Behandeln Sie Kundenbeschwerden oder Eskalationen bezüglich Versandverzögerungen, Bestellungenauigkeiten und Verzögerungen bei der Standorteinbindung. Untersuchen Sie Probleme gründlich und arbeiten Sie auf eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden hin. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit verschiedenen Teams zusammen, darunter Kundenservice, Schadensverhütung und Vertrieb, um Prozesse zu rationalisieren und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Anforderungen an Ausbildung und Erfahrung: Vorherige Erfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder in verwandten Bereichen wünschenswert. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich. Starke Liebe zum Detail und Organisationstalent. Fähigkeit zum Multitasking und Priorisieren in einer schnelllebigen Umgebung. Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen und Software zur Auftragsabwicklung und -verfolgung. Kundenorientierte Denkweise mit der Verpflichtung, außergewöhnlichen Service zu bieten. Problemlösungsfähigkeiten und ein proaktiver Ansatz zur Lösung von Problemen. Flexibilität, sich je nach Bedarf an sich ändernde Prioritäten und Arbeitspläne anzupassen. Jobdetails: Vollzeitstatus (40 Stunden pro Woche). Kann während der östlichen Zeitzone der USA arbeiten. Vergütung. Stundensatz von 3,00 USD Zeig mehr Zeige weniger Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Ja Galuzi Розробка програмного забезпечення