FRANZÖSISCHER Technik-/Kundensupport-Spezialist in Softesis

Wir freuen uns, einen Sprachoperationsspezialisten in unserem Tech-Support-Team begrüßen zu dürfen. 

Sie haben die Möglichkeit, dazu beizutragen, unseren Partnern ein reibungsloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten. 

Diese Rolle vereint fundierte Kenntnisse unserer Dienstleistungen und Produkte, um Kundenanfragen zu bearbeiten und Probleme zu lösen.

Sind Sie bereit für die Herausforderung?

So erzielen Sie Wirkung:

• Sorgen Sie für ein reibungsloses Portierungserlebnis für den Kunden durch Lösung etwaiger Portierungsprobleme
• Überwacht kritische Termine oder Terminänderungen im Zusammenhang mit Portierungsprozessen, aktualisiert das Ticketsystem und versorgt unsere Partner und internen Kollegen mit den aktuellsten Informationen
• Bereitstellung, Bearbeitung und Übermittlung von Bestellungen an Spediteure.
• Erkennen und melden Sie Probleme oder wiederkehrende Probleme an Spediteure, damit diese umgehend gelöst werden können.
• Beantworten Sie Kundenanfragen umgehend, priorisieren Sie deren Bedürfnisse und sorgen Sie für ein zufriedenstellendes Erlebnis
• Stellen Sie genaue und zeitnahe Informationen bereit und positionieren Sie sich als vertrauenswürdige Quelle von Fachwissen für unsere Kunden
• Arbeiten Sie nahtlos mit funktionsübergreifenden Teams zusammen und stellen Sie sicher, dass Kundenanliegen effektiv bearbeitet werden

Was Sie in das Team einbringen 

• Mindestens 1 Jahr nachweisliche Erfahrung in einer Kundenbetreuungs- oder Supportfunktion, vorzugsweise in der Telekommunikationsbranche
• Vorkenntnisse mit DID-Portierungs- und Bestellverfahren werden sehr geschätzt und haben höchste Priorität
< li>Kenntnisse im Umgang mit Salesforce CRM und verwandten Tools sind ein wesentlicher Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die eine reibungslose Interaktion mit Kunden und Teammitgliedern gewährleisten
• Hervorragende Problemlösungskompetenz Liebe zum Detail bei der Bearbeitung von Kundenproblemen
• Sie lernen schnell und sind offen für den Erwerb neuer Kenntnisse und Fähigkeiten
• Die Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team effektiv zu arbeiten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute mündliche Französischkenntnisse

< span style="font-weight:bold">Nun wäre es fantastisch, wenn Sie:

• technische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung haben

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Warum es Ihnen hier gefallen wird:

• Arbeiten Sie in einem multinationalen Umfeld < /li>
• Arbeitszeiten (10:00–19:00 Uhr)
• Karriereentwicklungsmöglichkeiten
• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub 
• Englischkurse mit Muttersprachlern Referenten 
• Krankenversicherung
• Kostenübernahme für Zertifizierungen und IT-Konferenzen
• Mögliche Remote-Zusammenarbeit