First-Line-Spezialist für technischen Support (Technical Support Engineer L1) in GK Askaniya

Die Unternehmensgruppe „Ascania“, eine multidisziplinäre ukrainische Holding, zu der 13 Unternehmen in verschiedenen Tätigkeitsbereichen gehören, lädt zur Zusammenarbeit einSpezialist für technischen Support der ersten Stufe (Technical Support Engineer L1).

Anforderungen:

• Erfahrung im technischen Support, Call-Center oder als System Administrator.
• Fähigkeit, schnell die Ursachen von Problemen und Wege zu deren Lösung zu finden.
• Erfahrung mit Service Desk Jira Service Management-Supportsystemen ist von Vorteil.
• Kommunikation, die Fähigkeit, eine Meinung klar zu äußern, die Fähigkeit, ein Problem schnell zu verstehen, Stressresistenz, Ausdauer und Geduld, Liebe zum Detail, analytisches Denken, systematisches Vorgehen, Verantwortungsbewusstsein.

Aufgaben:

• Registrierung von Einsprüchen, Kommunikation mit Benutzern, primäre Unterstützung, Klassifizierung von Anträgen, Überwachung und Kontrolle.
• Unterstützung der ersten Linie des Service Desk, Empfang, Bearbeitung von Anrufe beim Call-Center des IT-Dienstes.
• Überwachung bestehender Anfragen und Kontrolle ihrer Ausführung, Warten in der ersten Leitung, Empfang, Bearbeitung von Aufgaben, Übergabe von Aufgaben an die zweite/dritte Support-Leitung, Kommunikation zur Bearbeitung/Abschluss von Anfragen.
• Durchführung der notwendigen Diagnosen zur Identifizierung der Ursachen von Vorfällen auf Benutzerseite und in den IT-Dienstsystemen.
• Vertrautmachung mit den Prinzipien des Aufbaus lokaler Netzwerke in der Askania-Gruppe für die Diagnose und Lösung einfacher Aufgaben im Zusammenhang mit Problemen in lokalen Systemen.< /li>
• Anschließen eines Arbeitsplatzes (Laptop/Tablet/Smartphone an bestehende lokale Netzwerke, sowohl kabelgebunden als auch WLAN).
• Diagnose im Betriebssystem Windows 10/11, Identifizierung einfacher Probleme und Möglichkeiten zu deren Lösung
• Installation/Deinstallation von Software (Software) verschiedener Kategorien; Suche nach der erforderlichen, frei verfügbaren Software.
• Diagnose von Peripheriegeräten (MFP, Drucker, Scanner, Manipulatoren, Kameras usw.) durchführen, einfache Probleme im Zusammenhang mit diesen Geräten identifizieren und lösen.
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Wir bieten:

• Offizielle Anstellung, Arbeitszeitplan von 09:00 bis 18:00 Uhr (Remote-Format).
• Anständiges Gehalts- und Bonusabrechnungssystem.< /li> li>
• Krankenversicherungsprogramm; bezahlter Urlaub (24 Arbeitstage) und Krankheitsurlaub.
• Notwendige Ausrüstung für Arbeit und mobile Kommunikation.
• Eine große Datenbank mit Online-Schulungen für die unabhängige Entwicklung.
• Unternehmensrabatte auf die Produkte des Unternehmens.
• Arbeiten in einem Unternehmen, das Trends verfolgt, die Ideen der Mitarbeiter schätzt und gemeinsam mit ihnen weiterentwickelt.