Teamleiter des First Line Service Desk in DENTONS BUSINESS SERVICES EMEA

First Line Service Desk Teamleiter (befristeter Vertrag) Unternehmensüberblick: Dentons ist die weltweit größte Anwaltskanzlei, bekannt für ihr Engagement, innovative Rechtslösungen für Mandanten auf der ganzen Welt bereitzustellen. Mit Niederlassungen in über 160 Ländern und einem Team von Rechtsexperten, die sich der Exzellenz verschrieben haben, bietet Dentons ein dynamisches und integratives Arbeitsumfeld. Dentons Business Services EMEA: Dentons Business Services EMEA ist das operative Rückgrat von Dentons und unterstützt die weltweit größte Anwaltskanzlei bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen für Mandanten in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. Als entscheidender Bestandteil des globalen Netzwerks von Dentons spielt unser EMEA-Business-Services-Team eine Schlüsselrolle bei der Förderung von Effizienz, Innovation und Zusammenarbeit. Bei Dentons Business Services EMEA haben wir uns der Exzellenz bei der Unterstützung von Juristen mit modernsten Lösungen verschrieben. Unser dynamisches und vielfältiges Team arbeitet nahtlos zusammen, um eine breite Palette von Dienstleistungen anzubieten, darunter Finanzen, IT, Personalwesen, Marketing und mehr. Wir sind stolz darauf, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Anpassungsfähigkeit zu fördern. Stellenübersicht: Wir suchen eine dynamische und erfahrene Person zur Verstärkung unseres Teams als First Line Team Leader für unseren Service Desk. Der erfolgreiche Kandidat wird für die Überwachung verschiedener Aspekte unseres Service Desk-Betriebs verantwortlich sein, darunter Rekrutierung, Praktikumsprogramme, Talentmanagement, exzellenter Kundenservice, interne Projektbeteiligung und mehr. Vorteile Dentons ist stets bestrebt, in die besten Talente zu investieren, da wir uns bewusst sind, dass unser Erfolg auf den vielfältigen und einzigartigen Stärken jedes Mitglieds unserer Kanzlei basiert. Unser Team aus Mitarbeitern im Bereich Unternehmensdienstleistungen spielt eine wichtige Rolle für den Erfolg von Dentons und wir rekrutieren Mitarbeiter in den unterschiedlichsten Bereichen. Hier suchen wir fokussierte, flexible und teamfähige Persönlichkeiten mit unterschiedlichem Hintergrund. Vorkenntnisse im juristischen Bereich sind nicht zwingend erforderlich. Wir möchten jedem die Möglichkeit geben, sein Potenzial voll zu entfalten und unterstützen, schulen und fördern daher Mitarbeiter aller Ebenen. Bachelor-Abschluss in IT oder einem verwandten Bereich (bevorzugt). Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungs- oder Aufsichtsfunktion innerhalb eines Service Desks oder einer Kundensupportumgebung. Ausgeprägtes Verständnis der IT-Service-Management-Prinzipien, einschließlich ITIL-Frameworks. Verfügen Sie über praktische Erfahrung in der Nutzung von ITSM-Systemen, insbesondere Freshservice oder ähnlichen Plattformen. Hervorragende Kommunikations-, zwischenmenschliche und Problemlösungsfähigkeiten. Fähigkeit, ein Team effektiv zu führen und zu motivieren, um organisatorische Ziele zu erreichen. Erfahrung mit Leistungsmanagement-, Dokumentations- und Qualitätssicherungsprozessen. Eine Zertifizierung in ITIL oder relevanten Bereichen ist von Vorteil. Fortgeschrittenes Englischniveau – mindestens C1. First Line Service Desk Teamleiter (befristeter Vertrag) Unternehmensüberblick: Dentons ist die weltweit größte Anwaltskanzlei, bekannt für ihr Engagement, innovative Rechtslösungen für Mandanten auf der ganzen Welt bereitzustellen. Mit Niederlassungen in über 160 Ländern und einem Team von Rechtsexperten, die sich der Exzellenz verschrieben haben, bietet Dentons ein dynamisches und integratives Arbeitsumfeld. Dentons Business Services EMEA: Dentons Business Services EMEA ist das operative Rückgrat von Dentons und unterstützt die weltweit größte Anwaltskanzlei bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen für Mandanten in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. Als entscheidender Bestandteil des globalen Netzwerks von Dentons spielt unser EMEA-Business-Services-Team eine Schlüsselrolle bei der Förderung von Effizienz, Innovation und Zusammenarbeit. Bei Dentons Business Services EMEA haben wir uns der Exzellenz bei der Unterstützung von Juristen mit modernsten Lösungen verschrieben. Unser dynamisches und vielfältiges Team arbeitet nahtlos zusammen, um eine breite Palette von Dienstleistungen anzubieten, darunter Finanzen, IT, Personalwesen, Marketing und mehr. Wir sind stolz darauf, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Anpassungsfähigkeit zu fördern. Stellenübersicht: Wir suchen eine dynamische und erfahrene Person zur Verstärkung unseres Teams als First Line Team Leader für unseren Service Desk. Der erfolgreiche Kandidat wird für die Überwachung verschiedener Aspekte unseres Service Desk-Betriebs verantwortlich sein, darunter Rekrutierung, Praktikumsprogramme, Talentmanagement, exzellenter Kundenservice, interne Projektbeteiligung und mehr. Vorteile Dentons ist stets bestrebt, in die besten Talente zu investieren, da wir uns bewusst sind, dass unser Erfolg auf den vielfältigen und einzigartigen Stärken jedes Mitglieds unserer Kanzlei basiert. Unser Team aus Mitarbeitern im Bereich Unternehmensdienstleistungen spielt eine wichtige Rolle für den Erfolg von Dentons und wir rekrutieren Mitarbeiter in den unterschiedlichsten Bereichen. Hier suchen wir fokussierte, flexible und teamfähige Persönlichkeiten mit unterschiedlichem Hintergrund. Vorkenntnisse im juristischen Bereich sind nicht zwingend erforderlich. Wir möchten jedem die Möglichkeit geben, sein Potenzial voll zu entfalten und unterstützen, schulen und fördern daher Mitarbeiter aller Ebenen. ,[Als Kundenverfechter fungieren und außergewöhnliche Servicebereitstellung und -zufriedenheit sicherstellen., Erleichtern Sie die interne Projektbeteiligung von Teammitgliedern, um die Zusammenarbeit und Kompetenzentwicklung zu fördern., Fördern Sie Kompetenzentwicklungsinitiativen und überwachen Sie Schulungs- und Zertifizierungspläne., Koordinieren Sie die interne Schulungsentwicklung, einschließlich Soft Qualifizierungs- und Qualitätssicherungsprogramme. Leiten Sie die Implementierung von ITIL-Praktiken innerhalb der Service-Desk-Umgebung. Verwalten Sie die Leistung durch Dokumentation, SLAs, KPIs und die Einhaltung von Service Desk-Best-Practices. Erstellen Sie regelmäßige Berichte über die Teamleistung und Feedback-Sitzungen für eine kontinuierliche Fortführung Verbesserung., Überwachen Sie den First-Line-Service-Desk-Betrieb, um eine effiziente und effektive Servicebereitstellung sicherzustellen., Leiten und treiben Sie kontinuierliche Verbesserungsprojekte in Ihrem Fachgebiet voran, die darauf abzielen, den Service-Desk-Betrieb zu verbessern, Prozesse zu optimieren und Service-Exzellenz durch proaktive Identifizierung von Bereichen zu liefern Verbesserung, Implementierung von Best Practices und Förderung einer Kultur der Innovation und des kontinuierlichen Lernens innerhalb des Teams. Verwaltung der Rekrutierungsprozesse für das Service Desk-Team, Sicherstellung der Auswahl der Top-Talente. Entwicklung und Überwachung von Praktikumsprogrammen zur Förderung zukünftiger Talente innerhalb des Dienstes Schreibtischabteilung., Umsetzung von Strategien zur Talentbindung und Karriereentwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Belohnungs- und Anerkennungsprogrammen., Durchführung von Talentanalysen und effektive Nutzung von Fähigkeiten im Team.] Mitarbeiter: Abschluss, ITIL, Freshservice, Qualitätssicherung. Tools: Jira, SharePoint. Zu den Vorteilen gehören: Trainingsbudget, Sportabonnement, private Gesundheitsversorgung, flache Struktur, Mittagskarte, kleine Teams, internationale Projekte, kostenloser Kaffee, Spielzimmer, Dusche, Mobiltelefon, Inhouse-Schulungen, Startup-Atmosphäre, keine Kleiderordnung.