First Level Support Specialist (Deutsche Sprache) in HS-Soft

HS-Soft bietet ein umfassendes digitales Okosystem fur das Lebensmittelgewerbe — von POS und Payment uber Warenwirtschaft bis zu Produktion und Rezeptverwaltung. Unsere Kunden kommen uberwiegend aus dem backenden Gewerbe, der Gastronomie und dem Fleischerhandwerk.

Unsere Losungen sind vollstandig SaaS-basiert und laufen auf einer modernen Cloud-Plattform (AWS latest & greatest), kombiniert mit zentral gemanagter POS-Hardware. Aktuell betreuen wir uber 600 Unternehmen mit mehreren tausend Geraten in der Schweiz und in Deutschland — und wir wachsen schnell. In unserer Branche stehen wir fur konsequente Innovation. Selbstverstandlich setzen wir intern AI-Agents ein und bieten auch unseren Kunden erste AI-gestutzte Mehrwerte.

Wir pflegen eine sehr offene, wertschatzende und direkte Firmenkultur. Neben dem Erfolg unserer Kunden steht die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im Zentrum.

Dein Arbeitsbereich

Als First Level Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle fur unsere Kunden. Du bearbeitest Standardtickets und beantwortest neue Anfragen schnell und kompetent. Dein Ziel ist es, einfache Probleme direkt zu losen und dafur zu sorgen, dass unsere Kunden jederzeit schnelle und verlassliche Unterstutzung erhalten.

Deine Tatigkeitsbereiche:

• Erste Kontaktstelle fur neue Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System
• Bearbeitung und Losung von Standard-Supportfallen
• Weiterleitung komplexerer Falle an Tier 2 mit klarer Dokumentation
• Sicherstellung schneller Reaktionszeiten und hoher Kundenzufriedenheit
• Beitrag zum Wissensmanagement (FAQs, interne Dokus)

Was wir von dir erwarten

• Erfahrung im technischen Support oder in der Kundenbetreuung
• Freude am direkten Kundenkontakt und an der Losung von Alltagsproblemen
• Technisches Grundverstandnis und Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten
• Strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in Phasen mit hohem Anfragevolumen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch ist ein Plus

Was wir dir bieten

• Du bist Teil unserer Wachstumsgeschichte und gestaltest sie aktiv mit
• Ein gro?artiges, internationales Team
• Modernes Arbeitsumfeld ohne veraltete Tools, VPNs oder Server im Keller
• Kurze Entscheidungswege
• Personliches Coaching und Entwicklungsmoglichkeiten

Посада передбачає надання технічної підтримки клієнтам компанії на першому рівні: прийом та обробку звернень, вирішення стандартних інцидентів, документування та ескалацію складніших випадків до наступного рівня підтримки.

У компанії пропонують сучасне робоче середSchulung und Unterstützung für die berufliche Weiterentwicklung.