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Feedback-Spezialist (Kontaktcenter) in Lerua Merlen Ukrayina / Leroy Merlin
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Lerua Merlen Ukrayina / Leroy Merlin
Leroy Merlinist Teil von ADEO, einer internationalen Holdinggruppe, die 35 autonome Unternehmen in 12 Ländern in Asien, Europa und dem Süden vereint Amerika.
Wir suchen einen Feedback-Spezialisten (Contact Center).
Hauptaufgaben:
Aufbau eines Feedback-Systems, Reaktion auf Unzufriedenheit;
Analyse der NPS/CSAT-Erfassung, Klassifizierung von Ursachen, Suche nach Grundproblemen;
Feedback zu jedem NPS in Abstimmung mit den zuständigen Abteilungen">;
Feedbackbildung aus NPS-Umfragen;
Erstellung von Empfehlungen zur Verbesserung des Service, basierend auf Feedback und Kundeneinblicken;
Zusammenarbeit mit dem L2-Team (zweite Supportlinie) zur Lösung komplexer Kundenfälle und Vorfälle;
Erfahrung mit Kundenservice oder Feedback-Analysen; Kundenerfahrung und Prinzipien der Unzufriedenheit verstehen; Fähigkeit, damit zu arbeitenKonfliktsituationen; Kenntnisse von Tools zum Sammeln und Analysieren von Feedback; Erfahrung in der Interaktion mit verschiedenen Abteilungen (Operations, Marketing, Stores, Kundensupport); Wäre von Vorteil: Erfahrung im Einzelhandel, E-Commerce oder Unternehmen mit einem großen Kundenstamm. Wir bieten: Kranken- und Lebensversicherung;
