Feedback-Mechanismus-Beauftragter in Global Communities

Hintergrund:

Global Communities arbeitet an der Schnittstelle von humanitärer Hilfe, nachhaltiger Entwicklung und finanzieller Inklusion, um Leben zu retten, Gerechtigkeit zu fördern und eine starke Zukunft zu sichern. Wir unterstützen Gemeinschaften in mehr als 35 Ländern, die an der Spitze ihrer eigenen Entwicklung stehen, und arbeiten mit lokalen Führungskräften, Regierungen, der Zivilgesellschaft und dem Privatsektor zusammen, um eine gemeinsame Vision einer gerechteren, wohlhabenderen und gerechteren globalen Gemeinschaft zu verwirklichen.

< p style="font-weight: 400; font-style: normal">Global Communities ist seit 2016 in der Ukraine präsent und unterstützt die lokale Regierungsführung und die Zivilgesellschaft im Rahmen eines Portfolios für nachhaltige Entwicklung (SD). Seit Februar 2022 hat Global Communities sein Programm erweitert, um humanitäre Hilfe durch eine von der Gemeinschaft geleitete Reaktion zu leisten; das mit dem Ziel entwickelt wurde, Leben zu retten, Leid zu lindern und dringende Bedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig Gemeinden dabei zu unterstützen, ihre eigenen Maßnahmen zu ergreifen und sich auf den Wiederaufbau vorzubereiten.

Auftragsübersicht:

Der Feedback-Beauftragte ist dafür verantwortlich, Feedback-Kommunikation von allen interessierten Parteien (z. B. Programmteilnehmern und interessierten Personen, potenziellen Lieferanten, Stellenbewerbern, Personal usw.) über spezielle Kanäle zu erhalten Geben Sie den Feedbackgebern entsprechende Ratschläge und koordinieren Sie außerdem den Prozess, in dem Sie Fragen zur Ergebnisbeurteilung entgegennehmen und Antworten von den zuständigen Abteilungen gewähren. Alle Vorfälle werden protokolliert und in einer Datenbank aufgezeichnet, mit Folgemaßnahmen und Ergebnissen gemäß den Richtlinien, Regeln und Verfahren, die diesen Teil des Unternehmens „Global Communities“ regeln. Zusammen mit Feedback-Assistenten werden sie zur Unterstützung und zum Betrieb der Feedback-Mechanismus-Verbindung beitragen, um die Rechenschaftspflicht des CLEAR-Programms gegenüber der betroffenen Bevölkerung sicherzustellen.

Aufgaben:

• Empfang von Feedback über alle verfügbaren Kanäle (z. B. telefonische Nachrichten an die Hotline, WhatsApp, z. B -Mail usw.);
• Überprüfen Sie den Inhalt jedes erhaltenen Feedbacks und weisen Sie eine entsprechende Kategorie gemäß den GC-Definitionen zu (in der Excel-Datenbank);
• Kommunikation von Feedback an Kollegen in Einhaltung der Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Ergreifen von Folgemaßnahmen bei Bedarf, einschließlich der Unterstützung bei der Bestätigung von Informationen;
• Sicherstellung des Abschlusses des Feedback-Zyklus durch Bereitstellung relevanter Informationen für die Personen, die Feedback gegeben haben;
• Durchführung oder Koordinierung von Maßnahmen zur Sensibilisierung der Community für den Feedback-Mechanismus, verbunden mit der Unterstützung der Teams MEL und Protection;
• Gewährleistung der Relevanz, Sicherheit und Vertraulichkeit der Feedback-Datenbank zusammen mit dem Feedback-Assistenten (s) gemäß der SOP und mit Unterstützung des Datenteams;
• Erleichtern Sie die Bereitstellung zeitnaher und genauer interner und Spenderberichte für die Bedürfnisse der Abteilung mithilfe von Berichtstools (deskriptive statistische Analyse aller erhaltenes Feedback);
• Koordination des Feedback-Mechanismusm mit der Organisation „Global Communities“ und interessierten Parteien-Partnern; Empfangen und Anzeigen von Berichterstattungsberichten;
• Mitarbeiterschulung unterstützt „Global Communities“ und Partner-Stakeholder in Bezug auf den Feedback-Mechanismus, Zusammenarbeit mit Senior Manager MEL;
• Markierung und Reaktion auf sensibles Charakter-Feedback gemäß internen Verfahren und Verantwortlichkeitsstandards;
• Regelmäßige Arbeit mit technischen Indikatoren (quantitativ und qualitativ) von Feedback-Kanälen;
• Hilfe bei der Analyse von Trends und dem Prozess der Umsetzung des Feedback-Mechanismus, wie z. B. Fallarten, detaillierte Informationen über Antragsteller sowie der Prozentsatz der innerhalb der vorgeschriebenen Frist abgeschlossenen Fälle und andere gemäß internen Standards und auf Anfrage des  Senior MEL Managers ;
• Untersuchung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Aktualität des Feedbacks und der Genauigkeit der Daten gemäß den Kategorien und Klassifizierungen der Feedback-Standards;
• Regelmäßige Anwesenheit und Berichterstattung über relevante Prozesse in thematischen Cluster-Meetings ;
• Koordination der Arbeit eines Teams von Feedback-Assistenten (ca. 3 Personen), die in verschiedenen Regionen des Programmbetriebs arbeiten, aktive Teilnahme an den Prozessen ihrer Ausbildung und beruflichen Verbesserung;
< li>Koordination und Kontrolle der Qualität, Implementierung, Kommunikationsverfahren und Nachbearbeitung;
• Mitwirkung bei der Entwicklung von Programmanpassungen basierend auf der Analyse des erhaltenen Feedbacks;
• Ausführung anderer Aufgaben auf Anfrage des Manager.

Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten:

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung; Ein Abschluss in Sozialwissenschaften, Psychologie, Sozialarbeit, internationaler Entwicklung oder anderen verwandten Bereichen ist von Vorteil.
• Erfahrung in Feedback-Arbeit und Feedback-Systemen zur Berichterstattung an die betroffene Bevölkerung sowie Kenntnisse der Mindeststandards der Branche ist wünschenswert und von Vorteil;
• Erfahrung in der humanitären Hilfe, im Schutz von Binnenvertriebenen/Flüchtlingen, in der Rechenschaftspflicht oder in einem anderen relevanten Bereich aus dem Jahr ist wünschenswert und von Vorteil;
• Wissen und Erfahrung im Bereich der humanitären Hilfe und der Umsetzung von Schutzgrundsätzen ist wünschenswert;
• Kenntnisse über Schutzstandards und -grundsätze, Fragen geschlechtsspezifischer Gewalt, Menschenrechte und humanitäres Völkerrecht sind von Vorteil;
• Erfahrung mit Feedbacksystemen und Supportdiensten direkt als Betreiber ist von Vorteil;
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Verständnis für deren statistische Indikatoren ist wünschenswert;
• Starke Organisation und Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, Bewerbungsprüfungsprozesse über mehrere Abteilungen hinweg zu unterstützen und zu koordinieren, ohne den Fokus zu verlieren;
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, aber gleichzeitig ein Teammensch zu sein und Probleme proaktiv zu lösen;
< li>Grundkenntnisse und/oder Fähigkeiten in der Datenanalyse wären von Vorteil.
• Fähigkeit, unter stressigen Umständen zu arbeiten.
• Fähigkeit zur Mediation und Konfliktkommunikation wäre von Vorteil.
• Sehr gute Konfliktlösungsfähigkeiten;
• Professionelle Kenntnisse der ukrainischen Sprache in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, die Möglichkeit zur Kommunikation in Englisch und/oder Russisch ist von Vorteil. Obligatorische Fähigkeit, Dokumente aus dem Englischen zu lesen und zu interpretieren, wenn dies für die effektive Wahrnehmung der Aufgaben der Position erforderlich ist.

Global Communities ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von Alter, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft oder Behinderung.

Global Communities setzt sich dafür ein, ein sicheres und respektvolles Umfeld für alle Mitarbeiter, Vertreter, Partner, Teilnehmer und alle zu gewährleisten, mit denen Global Communities weltweit interagiert , insbesondere Kinder und Erwachsene, gefährdet. Allen Mitarbeitern und Vertretern von Global Communities ist es ausdrücklich untersagt, sich an Aktivitäten zu beteiligen, die zu einem Verstoß gegen unsere Schutzrichtlinien führen könnten. Darüber hinaus ist es die Politik von Global Communities, dass es in der Verantwortung jedes Einzelnen liegt, der mit Global Communities zusammenarbeitet, proaktiv ein sicheres und unterstützendes Umfeld für unsere Arbeit zu schaffen. Von allen unseren Mitarbeitern und Vertretern wird erwartet, dass sie sich im Einklang mit dieser Verpflichtung und Verpflichtung verhalten.

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