Experte für Qualitätskontrolle mobiler und fester IT-Dienste in Vodafone Ukrayina

Vodafone Ukraine ist ein Weltklasseunternehmen, das eine führende Position im Bereich Technologie und Telekommunikation einnimmt und Innovationen in allen Tätigkeitsbereichen umsetzt.

Jeden Tag arbeiten wir bei der Umsetzung anspruchsvoller Projekte. Deshalb steht Vodafone Ukraine nicht nur für Telekommunikation, sondern auch für die neuesten Technologien, darunter Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Aufgaben:

• Planung der Liste der Schlüsselindikatoren für die Qualität von IT-Diensten im Mobilfunk- und Festnetzgeschäft. Überwachung der Zielerreichung hinsichtlich der Qualität des Mobilfunk- und Festnetz-Geschäftsnetzes
• Analyse der eingegangenen Massenappelle von Abonnenten hinsichtlich der Qualität des Mobilfunk- und Festnetz-Geschäftsnetzes, Entwicklung von Maßnahmen zur Beseitigung der Ursachen die zu Beschwerden von Abonnenten führen
• Betriebliche Kontrolle der Indikatorenqualität über Bereiche/Regionen hinweg, Analyse der Dynamik von Netzwerk- und IT-Vorfällen im Mobilfunk- und Festnetzgeschäft
• Buchhaltung, Überwachung und Analyse der Gesamtzahl der Vorfälle im Netzwerk und in den Tochtergesellschaften, Erstellung von Berichten über die Anzahl und Aktualität der Lösung von Vorfällen
• Buchhaltung und Berechnung von SLAs für Vorfälle im Zusammenhang mit dem Netzwerk
• Funktionsübergreifende Interaktion mit Abteilungen bezüglich der Gründe und Mittel der SLA-Erfüllung oder -Nichterfüllung und der Auswirkungen solcher Vorfälle auf KRI-Leistungsindikatoren

 Anforderungen:

• Hochschulbildung
• Freie Orientierung in modernen Netzwerk- und Informationstechnologien, Beherrschung statistischer Werkzeuge
• Kenntnisse der Qualitätsmanagementmethodik in der Telekommunikationsbranche
• Wissen von Excel und PowerPoint
• Kenntnisse in strukturierter Abfragesprache (SQL)
• Kenntnisse in Tableau/Power BI-Visualisierungstools sind von Vorteil
• Gute analytische Fähigkeiten, Systeme Denken, Liebe zum Detail, gute Präsentationsfähigkeiten
• Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, offen für neue Ideen und Initiativen, Fokus auf Kundenbedürfnisse

Wir bieten:

• Ein Team von Gleichgesinnten, Transparenz der Entscheidungen und Offenheit in der Kommunikation
• Offizielle Anstellung, soziale Garantien
• Flexibler Zeitplan und Hybridarbeit
• 31 Kalendertage Urlaub
• Betriebliche Krankenversicherung und Wellness
• Kostenlose Sitzungen mit einem Psychologen und ein entwickeltes Programm für psychische Gesundheit
< li>Kostenlose Mobilfunkkommunikation
• Günstiger Tarif von Vodafone für die Familie
• Berufliche Weiterbildung auf Kosten des Arbeitgebers
• Aktives Firmenleben
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Wenn Sie an dieser Position interessiert sind, senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit Gehaltsvorstellung.