Enterprise Customer Success Manager in RudderStack

Über uns: Bei RudderStack definieren wir die Datenerfassung und -weiterleitung im Unternehmensmaßstab neu. Wir bauen eine Kundendatenplattform (CDP) auf dem kundeneigenen Data Warehouse auf. Unser Open-Source-Ansatz, bei dem der Entwickler an erster Stelle steht, ist der erste seiner Art. Wir sind uns der enormen Auswirkungen von Kundendaten auf Unternehmen bewusst und kennen die Herausforderungen und Schwachstellen. Wir möchten das Problem der Kundendatenverwaltung in Unternehmen ein für alle Mal auf sichere, konforme und kostengünstige Weise lösen. RudderStack sammelt Daten aus über 30 Quellen, kann Ereignisse im Handumdrehen umwandeln und an 150 verschiedene Marketingkanäle weiterleiten , Vertriebs-, Produkt- und Analyseanwendungen, alles mit einem einzigen Codeausschnitt. Wir werden von Insight Partners, Kleiner Perkins und S28 unterstützt und haben insgesamt 82 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln eingesammelt. Zu unseren Kunden zählen Stripe, Crate + Barrel, Acorns, Hinge und Priceline. Wir verarbeiten kritische Kundendaten für einige Top-Unternehmen auf der ganzen Welt und sind auf der Suche nach ehrgeizigen Personen, die unserem Team beitreten und die Zukunft unseres Produkts mitgestalten möchten. Wir sind auf der Suche nach einem leidenschaftlichen und strategischen Customer Success Manager um unserem wachsenden Team beizutreten. Dies ist eine aufregende Zeit für die Customer Success-Organisation, da wir uns darauf konzentrieren, unser Team auf die Skalierung mit dem Unternehmen im Jahr 2024 und darüber hinaus vorzubereiten. In dieser Rolle stellen Sie den Erfolg unserer größten und strategisch wichtigsten Kunden sicher. Sie bauen starke, vertrauenswürdige Beziehungen auf, werden zum Fachberater und treiben die außergewöhnliche Wertschöpfung für ihre Organisationen voran. Sie haben auch die Möglichkeit, die Zukunft des Kundenerfolgs bei RudderStack zu gestalten. Unsere Rollen sind zunächst remote und können überall in den USA angesiedelt sein (). Diese Rolle ist auf unsere Kunden in den Zeitzonen PST/MT ausgerichtet. Was Sie tun werden: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um ihre Geschäftsanforderungen zu verstehen und sie dazu zu bringen, eine schnelle Wertschöpfung aus ihrer Investition in RudderStack zu erzielen. Seien Sie für ein schnelles Verständnis verantwortlich Erfüllen Sie die Geschäftsanforderungen jedes Kunden und sorgen Sie dafür, dass Ihre Investition in RudderStack schnell einen Mehrwert bietet. Übernehmen Sie den Kundenlebenszyklus für ein Portfolio zugewiesener Unternehmenskonten, vom Onboarding und der Implementierung bis hin zu anhaltendem Erfolg und Wachstum. Entwickeln und liefern Sie ansprechende Kundenpräsentationen und Schulungssitzungen. Führen Sie monatliche oder vierteljährliche Konto- und Produktüberprüfungen durch, wobei der Schwerpunkt auf der Erreichung des nächstbesten Anwendungsfalls liegt. Identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten für eine erhöhte Produktakzeptanz und treiben Sie die Kontoerweiterung voran. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen zur Kundengesundheit und gehen Sie proaktiv Herausforderungen an, um die Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen. Helfen Sie dem Kunden, RudderStack zu evangelisieren, indem Sie technische Anwendungsfälle in eine Zusammenfassung des gelieferten Geschäftswerts übersetzen. Wer Sie sind: Mindestens 5 Jahre kundenorientierte Implementierungs- und/oder Beratungserfahrung mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Verwaltung von Unternehmenskonten. Erfahrung mit Kundendatenplattformen (CDPs) und/oder Marketing-Automatisierungstools (Braze, Iterable usw.).Nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Aufbau starker Beziehungen zu Führungskräften und technischen Stakeholdern, mit Schwerpunkt auf Account-Mapping- und Erweiterungskompetenz.Komfortabel in allen Phasen des Kundenlebenszyklus, einschließlich Onboarding , Akzeptanz- und Bindungsstrategien. Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Nachrichten an verschiedene Zielgruppen (technisch und nicht technisch) anzupassen. Erfahrung in der Arbeit in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld. Bonus: Erfahrung in der Datenstrategieberatung , Marketingstrategie/-analyse, Betrieb oder Business Intelligence. Sind Sie bereit, unserem Team beizutreten? Wenn Sie ein leidenschaftlicher Experte für Kundenerfolg sind, der in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich ist, empfehlen wir Ihnen, sich zu bewerben! Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Vorteile. Wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket. Die Möglichkeit, mit einem talentierten und leidenschaftlichen Team zusammenzuarbeiten Macht ihrer Kundendaten! Abhängig von Ihrem Arbeitsort liegt der Gesamtzielverdienst (OTE) für diese Position zwischen 160.000 und 180.000 US-Dollar. Bei der Festlegung des Gehalts als Teil eines endgültigen Vergütungspakets berücksichtigen wir verschiedene Faktoren wie Standort, Erfahrung, Qualifikationen und Ausbildung. Der RudderStack-Weg: Während wir RudderStack skalieren, haben Sie die Möglichkeit, gemeinsam mit großartigen Menschen an herausfordernden Problemen zu arbeiten. Wir gehen bei der Einstellung von Mitarbeitern sinnvoll und überlegt vor und möchten gemeinsam großartige Teams aufbauen. Wir erwarten von jedem, dass er sich intensiv an der Einstellung beteiligt, sodass Sie beim Aufbau des Teams mithelfen können. Wir haben eine globale Denkweise und möchten unabhängig vom Standort die besten Talente gewinnen. Das Unternehmen befindet sich noch in der Anfangsphase und Sie werden den gesamten Lebenszyklus eines Startups sehen, von der Gewinnung der ersten Kunden bis zur Einwerbung von Finanzierungsrunden und darüber hinaus. Diejenigen, die in einem solchen dynamischen Umfeld erfolgreich sind, werden ein außergewöhnliches Karrierewachstum erleben. Zu unseren Vorteilen gehören eine umfassende Krankenversicherung, Erstattungen für die Einrichtung von Home-Office-Einrichtungen, Lernstipendien, eine Urlaubsregelung nach Bedarf, flexible Arbeitszeiten, Remote-First-Kultur, Teamessen, Veranstaltungen und mehr! Wir setzen uns dafür ein, allen Menschen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusivität. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung berücksichtigt, ohne Rücksicht auf ihre oder die einer anderen Person wahrgenommene oder tatsächliche Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Alter oder körperliche Verfassung oder geistige Behinderung, Gesundheitszustand, familiärer Pflegestatus oder eine andere gesetzlich geschützte Grundlage. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Руководитель среднего звена Kein Internet, kein Internet, keine Überwachungssoftware, keine IT-Verbindungen und keine IT-Konsaltion