Englischsprachiger Kundensupportmanager (Nachtschicht) in Poster

Poster ist das erste cloudbasierte Automatisierungssystem für Restaurantgeschäfte in der Ukraine. Vor 10 Jahren ersetzte Poster mit einer einfachen und praktischen Lösung Eisendinosaurier durch Server in Lagerhäusern. Derzeit arbeiten 20.000 Betriebe in der Ukraine und 100 anderen Ländern mit Poster. Unsere Mission ist es, Unternehmern auf der ganzen Welt die Geschäftsabwicklung zu erleichtern. Das Herzstück des Unternehmens befindet sich in Dnipro, wir haben auch ein lokales Büro in Mexiko und Händler und Partner in Europa und Asien. Der telefonische Support-Manager hilft Poster-Kunden, sich mit dem Produkt und allen Komponenten des Automatisierungssystems vertraut zu machen, und beantwortet sie einfach komplexe Fragen per Telefon, sammelt Feedback. Unser Telefonsupport ist einzigartig, da Sie mit Besitzern, Administratoren und anderen Mitarbeitern von Cafés, Bars, Restaurants kommunizieren und langfristige Beziehungen pflegen. Ihre Aufgabe ist es, mit Nutzen, Einfachheit und Sorgfalt zu helfen. Das ist es, was wir in unserer Unternehmenskultur lehren und unterstützen, und unsere Kundenzufriedenheitsrate mit unserer Unterstützung liegt bei 97 %. Wir beschränken Sie nicht auf die durchschnittliche Gesprächsdauer oder Skripte, denn das Wichtigste ist, dem Kunden zu helfen. Wir sind füreinander geschaffen, wenn Sie verstehen, dass Respekt und Fürsorge für den Kunden ein Muss sind Erfahrung im Kundenservice, Call Center, im Bereich Vertrieb ab 1 Jahr haben (es ist nicht notwendig, aber von Vorteil) Sie haben einen großen Wunsch, schnell zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Sie können komplexe Dinge einfach erklären Gesprochenes Englisch auf dem Niveau der oberen Mittelstufe und höher. Bereit, 2/2 von 20:00 bis 08:00 Uhr zu arbeiten. Was Sie tun werden: Beantworten Sie 40-50 Anrufe von Poster-Kunden und helfen Sie ihnen bei einfachen Leiten und überwachen Sie Fragen und Kundenanfragen von Anfang an bis zur vollständigen Lösung. Sorgen Sie dafür, dass die Kunden den besten Support erhalten und mit dem Produkt und seinen Funktionen zufrieden sind Beobachten und sammeln Sie Feedback, häufige Probleme und Fehler, um das Poster-Produkt gemeinsam mit anderen Teams zu verbessern. Bei uns erhalten Sie: Bezahlte Schulung, Vorbereitung auf Beitritt zum Team Unterstützung in jeder Phase der Arbeit durch einen Mentor, Teamleiter und Team Ein Schritt-für-Schritt-Plan für Ihre Entwicklung und Betreuung, regelmäßiger und ehrlicher Austausch von Feedback, ein transparentes Notensystem von Junior bis Senior, nach dem Ihr Gehalt wird steigen. Sie haben die Möglichkeit, sich nebenbei weiterzuentwickeln und im Rahmen Ihrer Hauptarbeitszeit zusätzliche Aufgaben zu übernehmen. Die Möglichkeit, eine Karriere in andere Richtungen innerhalb des Unternehmens aufzubauen. Unser Support wurde auf die Abteilungen Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing und Onboarding übertragen. Interne Kurse und Schulungen. Praktisches Verständnis dafür, wie Prozesse in einem Produkt-IT-Unternehmen funktionieren. Eine Umgebung, in der Gedankenfreiheit vorherrscht, Initiativen entstehen, und es gibt keine Bürokratie. Ihre Idee kann auf der Ebene eines Teams, einer Abteilung oder eines Unternehmens umgesetzt werden. Herzliche Teamatmosphäre, auch im Büro tragen wir Hausschuhe. Moderne Arbeitsausrüstung. 20 Kalendertage Urlaub. Unbegrenzter Krankenurlaub ohne Zertifikate. Flexibles Arbeitsformat – remote Ob im Büro oder als Hybrid-Komfortund gesichertes Büro im Zentrum von Dnipro. Stabile und pünktliche Zahlung eines wettbewerbsfähigen Gehalts. Neue Freunde, weil wir nicht nur wissen, wie man arbeitet, sondern auch, wie man sich gemeinsam entspannt