Englischer Kundendienstmitarbeiter in Helpware

Helpware  ist ein globales Unternehmen, das Outsourcing-Backoffice-Dienste mit Niederlassungen in den USA, Mexiko, der Ukraine und den Philippinen anbietet. Wir helfen kleinen und großen Unternehmen dabei, ihre Teams zu entlasten, damit sie sich auf strategische, hochwertige Aufgaben konzentrieren können, die den Drehknopf für ihr Unternehmen bewegen.

Wir wachsen und haben eine offene Stelle als Kundendienstmitarbeiter.

Fähigkeiten und Qualifikationen:

Englisch;
• Erfahrung im Bereich Client-Support ist von Vorteil;
• Grundlegender technischer Hintergrund (starke Erfahrung im Umgang mit Apps);
• Proaktiver Ansatz, einfühlsam Einzelpersonen, Fähigkeiten zur Problemlösung;
• Kundenorientierung und Fähigkeit, sich an verschiedene Arten von Zeichen anzupassen/auf sie zu reagieren;
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, Prioritäten zu setzen und die Zeit effektiv zu verwalten.

Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von Kundensupport für die Website-Benutzer
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Bereitstellung geeigneter Lösungen und Alternativen innerhalb der Fristen; Nachverfolgung, um eine Lösung sicherzustellen
• Kommunikationsverfahren, -richtlinien und -richtlinien befolgen
• Umgehende Reaktion auf Kundenanfragen
• Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle (Chat/E-Mails)
• Bestätigung und Lösung von Kundenbeschwerden
• Aufzeichnung von Kundeninteraktionen, Transaktionen, Kommentaren und Beschwerden
• Eingabe von Daten in ein CRM, andere Online-Tools und cloudbasiert Plattformen
• Andere damit verbundene Aufgaben, die von Managern der Kunden und/oder der Helpware zugewiesen werden
  
  Wir bieten:
• Konkurrenzfähige Vergütung in Abhängigkeit vom EUR-Kurs;
• Krankenversicherung nach der Probezeit
• Englischunterricht;
• Planung 8:00 - 22:00 Uhr Kiewer Zeit (8 Arbeitsstunden + 1 Stunde Pause in diesem Zeitraum);
• Firmenschulungen und Partys