Spezialist für E-Mail-Zustellbarkeit in SMTP

Dieser Job umfasst die Überprüfung der E-Mail-Streams der Kunden, die Erkennung von Zustellungs- oder Posteingangsproblemen, die Behebung von Sperrlisten, die Zusammenarbeit mit ISPs zur Lösung von Zustellungsproblemen und die Zusammenarbeit mit Kunden bei deren Onboarding und um ihre E-Mail-Strategien zu verbessern und sicherzustellen, dass sie die besten Mailing-Praktiken anwenden.

Schließlich werden Sie tief in die Daten eintauchen, mit dem technischen Support, dem Vertrieb, dem Betrieb usw. zusammenarbeiten Entwicklungsteams, um die Leistung der Kunden sowie die E-Mail-Stream-Einstellungen und -Praktiken der Plattform anzupassen, zu optimieren und zu verbessern.

Was wir suchen:

- Du magst es, Rätsel zu lösen: Meistens ist das Problem nicht eindeutig, daher kann es mühsam sein, das eigentliche Problem zu erkennen;

- Du bist in der Lage, Daten zu interpretieren: Schauen Wenn Sie sich eine Tabellenkalkulation oder ein Diagramm ansehen und die Muster und Trends erkennen können, ist das ein Muss, noch besser, wenn Sie herausfinden können, welche zusätzlichen Daten Sie möglicherweise analysieren möchten;

- Das können Sie anpassen: Zustellbarkeitsregeln entwickeln sich ständig weiter – Dinge, die vor einem Jahr noch Sinn machten, helfen heute nicht mehr;

- Sie lieben die Zusammenarbeit mit Kunden: Sie sind nicht verpflichtet, die zugrunde liegenden Technologien oder Motive zu kennen oder zu verstehen Sie müssen also in der Lage sein, klar und professionell sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Kunden zu kommunizieren.

- Sie verfügen über eine solide Grundlage für fortgeschrittene Kenntnisse der IT-Technologie: Sie müssen mit E-Mails und deren E-Mails arbeiten Header, mit DNS, Tabellenkalkulationen, Befehlszeilen-Shell-Tools und anderen Dingen.

Sie werden:

- Untersuchen, diagnostizieren und Behebung von E-Mail-Zustellbarkeitsproblemen durch die Zusammenarbeit mit Kunden und mit dem Support von ISPs, E-Mail-Blacklists und Anti-Spam-Technologieanbietern;

- Recherchieren Sie als Fachexperte über die Zustellbarkeit und bleiben Sie auf dem Laufenden;

- Beziehungen zu E-Mail-Dienstanbietern aufbauen und pflegen;

- IP-Reputation und Zustellbarkeit für alle unsere Kunden proaktiv verwalten und Compliance und Best-Practice-Versandverhalten durchsetzen;

- Interne Zustellbarkeit verwalten Tools und die Verteilung von IP-Adressen;

- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu unseren Kunden, ISPs, technischen Support-, Vertriebs-, Betriebs- und Entwicklungsteams;

- Unterstützung des technischen Supportteams, wenn Reagieren auf Support-Tickets oder Kundenanliegen im Zusammenhang mit der Zustellbarkeit und fungieren als kompetenter Eskalationspunkt für spezifische Kundenprobleme;

- Unterstützung bei der Einbindung neuer Kunden in Bezug auf Zustellbarkeitsprobleme;

- Support Vertriebsteam mit Zustellbarkeit, Best-Practice-Ratschlägen und Lösungen für potenzielle Neukunden. Teilnahme an (Vor-)Verkaufsgesprächen, um Probleme dieser potenziellen Neukunden anzusprechen.

Grundqualifikationen:

- Berufserfahrung in Technischer Kundensupport unter Verwendung von CRMs und Ticketsystemen;

- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten;

- Eine solide technische Grundlage: Sie wissen, was IPs, Domänen und DNS sind und wie sie funktionieren 're connected;

- Hervorragende Recherche- und Analysefähigkeiten.

Wenn Sie über diese zusätzlichen Fähigkeiten verfügen, teilen Sie uns dies bitte mit:

- Sie haben Erfahrung als E-Mail-Marketer;

- Siewissen, wie E-Mail funktioniert, wie SMTP-Transaktionen funktionieren, was E-Mail-Header sind, wie FBLs und Blacklists funktionieren;

- Sie haben ein solides Verständnis von SPF, DKIM, DMARC, BIMI;

- Sie wissen, wie Scripting funktioniert, sind mit Shell-Befehlen und vielleicht sogar etwas Python vertraut?

- Sie haben bereits E-Mail-Prüf- und Reputationstools wie mxToolBox, Mailtester, Gmail Postmaster, SNDS verwendet usw. Listen Sie andere auf, wenn Sie sie kennen!

- Sie wissen, was CAN-SPAM, CASL, CCPA, DSGVO und andere internationale Vorschriften sind, die für E-Mails gelten können.

Wir bieten:

💸 Wettbewerbsfähiges Gehalt mit regelmäßigen Bewertungen.

👍 Arbeit an interessanten und dynamischen Projekten.

🗽 Englischunterricht.

🎓 Ein aktives und freundliches Team von Fachleuten, mit denen man gerne zusammenarbeitet und mit denen man seine Ziele erreichen kann!