Leiter der Benutzerserviceabteilung in Pro recruitment

Unser Partner ist ein ukrainisches Unternehmen, das für seine Entwicklungen auf der ganzen Welt bekannt ist und dessen technische Eigenschaften bereits mit den meisten westlichen Produkten konkurrieren. Bewährte Produkte und ständiges Wachstum und Entwicklung tragen dazu bei, dass ständig qualifizierte Fachkräfte angezogen werden müssen. Deshalb suchen wir derzeit einen „Leiter der Benutzerserviceabteilung“. Hauptaufgaben: Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Unterstützung und zum Betrieb technischer Geräte. Skalierung und Optimierung von Serviceprozessen zur Steigerung der Effizienz und Rentabilität eines Callcenters zur kontinuierlichen und operativen Unterstützung. Definition und Umsetzung von Servicestandards zur Erzielung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit und Rentabilität. Erstellung detaillierter technischer Richtlinien und Verfahren unter Berücksichtigung aktueller und zukünftiger Anforderungen Zusammenarbeit mit F&E und kaufmännischer Leitung. Aufbau von Teamarbeit innerhalb des Teams und effektive Zusammenarbeit mit Stakeholdern. Motivation und Teamentwicklung, um hohe Servicestandards zu erreichen. Grundvoraussetzungen: Höhere technische und/oder wirtschaftliche Ausbildung 3 Jahre + Führungserfahrung Erfahrung in der erfolgreichen Führung eines Servicecenters und/oder Callcenters, die Fähigkeit, ein effektives, auf Rentabilität ausgerichtetes Arbeitssystem aufzubauen. Tiefes Verständnis für Produktionsprozesse und wirtschaftliche Komplexität. Hohe Führungsqualitäten, Erfahrung in der Entwicklung und Personalmotivation und die Fähigkeit, innovative Ansätze zu entwickeln und umzusetzen. Persönliche Qualitäten: Stressresistenz und die Fähigkeit, unter Bedingungen effektiv zu verwalten ein hohes Arbeitstempo. Große Begeisterung und eine positive Einstellung zur Entwicklung des Unternehmens und seiner Produkte Tage; Mittagessen vom Unternehmen bereitgestellt! Die Möglichkeit, sich in einzigartigen und fortgeschrittenen Projekten zu verwirklichen. Der Rekrutierungsprozess sieht so aus: Telefoninterview mit dem Personalvermittler! Videointerview per Zoom > ein Angebot ist in Ihrer E-Mail. Wenn Sie Teil eines High-Tech-Umfelds sein möchten, senden Sie Ihren Lebenslauf oder schreiben Sie an Telegram: https://t.me/ganna_recruiter