Direktor für Retention in Apothékary™

Die Rolle: Apothékary ist auf der Suche nach einem äußerst strategischen und leidenschaftlichen Director of Retention zur Verstärkung unseres wachsenden Teams. Diese Rolle berichtet direkt an den CEO/Gründer und spielt eine wesentliche Rolle bei der Festlegung der Vision und der Umsetzung eines erstklassigen Kundenbindungsprogramms. Der ideale Kandidat wird eine Leidenschaft für die Förderung von Kundenengagement, -bindung und -loyalität haben und gleichzeitig über Kundenabwanderungs- und LTV-Kennzahlen verfügen. Als unser Director of Retention tauchen Sie in unsere digitalen Abonnementprodukte ein und nutzen Ihr Fachwissen, um innovative Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. Edge-Strategien in unserem schnelllebigen, dynamischen Umfeld. Sie übernehmen die Führung bei der kohortenbezogenen Identifizierung von Lebenszyklus-Roadmaps, Personalisierungsauslösern und den richtigen Cross-Sells, Up-Sells und Win-Backs, die auf jedes Kundensegment zugeschnitten sind. Sie arbeiten Hand in Hand und funktionsübergreifend mit unserem A-Team in den Bereichen Markenmarketing, Kreativ, Digital und Betrieb zusammen, um eine nahtlose Umsetzung und Ausrichtung auf die allgemeinen Wachstumsziele sicherzustellen. Verantwortlichkeiten: Die kanalübergreifende Kundenbindung von Apothékary steuern und umsetzen Strategie- und Lebenszyklus-Roadmap mit dem Ziel, höhere Wiederkaufsraten, einen höheren AOV und einen höheren Gesamtlebenszeitwert zu erzielen. Leiten Sie die Entwicklung und Implementierung von Kundensegmentierungsstrategien, um verschiedene Benutzerkohorten effektiv anzusprechen und die Bindungsbemühungen zu personalisieren. Verstehen Sie spezifische Kundenbedürfnisse nach Segmenten, Akquisekanal und Kanalpräferenz. Überwachen Sie die Gestaltung und Durchführung von Lifecycle-Marketingprogrammen und nutzen Sie Kanäle wie E-Mail, SMS, Direktmailing, Treue- und Mitgliedschaftsprogramme, Empfehlungsinitiativen und andere Taktiken zur Kundenbindung, um eine langfristige Kundenbindung zu fördern Beziehungen aufbauen und den Customer Lifetime Value maximieren. Handeln Sie als Verfechter des Kunden innerhalb des Unternehmens und setzen Sie sich in allen Entscheidungsprozessen und Initiativen für seine Bedürfnisse und Vorlieben ein. Verwalten Sie einen E-Mail- und SMS-Spezialisten und übernehmen Sie gemeinsam die Verantwortung für die Kanalstrategie und den Überprüfungsprozess, um sicherzustellen, dass die Nachrichten der Marke entsprechen und treibt die Konvertierung voran. Besitzen Sie Beziehungen zu Drittagenturen und Anbietern und pflegen Sie die Partnerschaft, um aktuelle Programme zu verbessern und Chancenbereiche zu identifizieren (Postscript, Postpilot, Triple Whale und Loyalty Lion). Führen Sie das Customer Success-Team dazu, die Stimme des Kunden zu verstehen und diese zu übersetzen in umsetzbare Strategien und Taktiken zur kontinuierlichen Iteration und Verbesserung. Nutzen Sie Kundeneinblicke, um Content-Frameworks zu entwickeln, die Schwachstellen ansprechen und die Customer Journey über unsere verschiedenen Personas hinweg unterstützen. Den richtigen Leuten die richtige Botschaft übermitteln. Kundendaten und -verhalten analysieren, um Möglichkeiten für Segmentierung und gezielte Marketingkampagnen zu identifizieren, gefährdete Kunden zu identifizieren und proaktive Bindungsmaßnahmen umzusetzen. Eine Teststrategie entwickeln, um alle Bereiche von E-Mail-, SMS- und Site-Content-Programmen kontinuierlich zu optimieren ( d. h. Betreffzeilen, Timing, Kreativität, Segmentierung, Häufigkeit usw.) Übernehmen Sie eine Führungsrolle bei der Verwaltung der Erstellung, Formulierung und Umsetzung von Kundenhypothesen und -tests. Etablieren Sie fortlaufende A/B-Teststrategien, um kommerzielle Kennzahlen weiter zu optimieren und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens zu fördern. Arbeiten Sie mit der Finanzabteilung und dem Führungsteam zusammen, um Chancen und Tests vorherzusagen. Arbeiten Sie mit unserem Markenteam zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Inhalte stets mit unseren Markeninitiativen und unserer Positionierung übereinstimmen Informieren Sie die Organisation darüber, was in allen Leistungsbereichen funktioniert. Bewerten und optimieren Sie kontinuierlich das Benutzererlebnis an allen Berührungspunkten und arbeiten Sie eng mit den Teams für Digital, Operations und Forschung und Entwicklung zusammen, um Möglichkeiten für Verbesserungen und Innovationen zu identifizieren. Bleiben Sie über Branchentrends, Wettbewerbsaktivitäten und neue Technologien im Kundenbindungsmarketing auf dem Laufenden und Kundenbeziehungsmanagement, indem Sie Vordenker und Empfehlungen liefern, um immer einen Schritt voraus zu sein. Sie fungieren als Mentor und Fachexperte in allen Bereichen des Retention- und Lifecycle-Marketings und bieten Beratung, Coaching und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Sie fungieren als Berater oder Projektleiter bei neuen übergreifenden Projekten. funktionale Initiativen, die von Produkt- und Kanaleinführungen bis hin zur Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses reichen. Anforderungen: 8+ Jahre Erfahrung in Customer Lifecycle Marketing, Retention Management, Segmentierung und Personalisierungstechniken. Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Führung, Entwicklung und Skalierung effektiver Hochleistungsteams mit außergewöhnlich starken Führungsqualitäten. Nachgewiesene Erfolgsbilanz Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung erfolgreicher Bindungsstrategien, die zu messbaren Ergebnissen führen, einschließlich der Erhöhung des Kunden-LTV und der Verringerung der Abwanderung. Erfahrung mit DTC-Abonnement-/Wiederkehrende-Umsatz-Geschäften und Marktplatzdiensten wird dringend bevorzugt. Erfahrung mit Kohortenanalyse, A/B-Tests und anderen datengesteuerten Methoden zur Optimierung der Bindung Anstrengungen: Erfahrung in der Arbeit in einer schnelllebigen Startup-Umgebung. Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Datensätze zu interpretieren und Erkenntnisse in umsetzbare Strategien umzusetzen. Erfahrung in der Bereitstellung anspruchsvoller Segmentierung und auslöserbasierter Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg. Kenntnisse und Erfahrung mit Marketingautomatisierungs- und Engagement-Tools (z. B. Klaviyo und Postscript) Hervorragende Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu leiten und Projekte in einem schnelllebigen, agilen Umfeld zum erfolgreichen Abschluss zu bringen. Nachgewiesene Fähigkeit, strategisch zu denken und gleichzeitig praxisnah in der Ausführung zu sein, mit einer Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und Innovation im Bereich der BindungEine Führungskraft, die von Natur aus praxisorientiert ist und ein außergewöhnliches Maß an Pünktlichkeit und Genauigkeit in ihrer/ihrer Arbeit aufweist. Unbestreitbare Ethik, die Führung und Verhalten vorantreibt. Sie halten sich selbst für einen herausragenden Kommunikator, der in der Lage ist, sich mit allen Organisationsebenen auseinanderzusetzen. Leidenschaft für die Wellness-Community und Kräutermedizin. Zeit und Ort: Diese Rolle ist vollständig remote. Unser Team arbeitet hauptsächlich außerhalb der Eastern Time zwischen 9:00 und 17:00 Uhr. Zwischen diesen Stunden ist Flexibilität möglich, aber diese Rolle wird eng mit dem Vollzeitteam zusammenarbeiten und daher wird erwartet, dass sie zwischen diesen regulären Tageszeiten arbeitet. Diese Stelle ist ab sofort verfügbar. Beachten Sie, dass sich die Aufgabenbereiche je nach den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens ändern können. Zeige mehr Zeige weniger Online-Internet und Internet