Direktor für Kundenerfolg in A-SAFE USA

Über A-SAFE und die Rolle: Die A-SAFE-Gruppe ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für die Sicherheit am Arbeitsplatz. Seit 1984 leistet das Unternehmen Pionierarbeit bei hochmodernen Lösungen zum Schutz von Menschen und Vermögenswerten in verschiedenen Branchen auf der ganzen Welt. Innovation ist für A-SAFE seit der Gründung des Unternehmens ein Schlüsselwort Als Erfinder und ursprünglicher Hersteller des weltweit ersten industrietauglichen Polymerbarriere-Sicherheitssystems. Das Unternehmen leistet bis heute Pionierarbeit bei bahnbrechender Arbeitsplatzsicherheitstechnologie und beliefert weltweit Lagerhäuser, Fabriken, Flughäfen, Parkplätze und andere Industriearbeitsplätze. Als wirklich globales Unternehmen hat die A-SAFE-Gruppe ihren Hauptsitz im Vereinigten Königreich und verfügt über 17 internationale Tochtergesellschaften , darunter Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Skandinavien, Belgien, Spanien, USA, Vereinigte Arabische Emirate, Japan und Kanada, sowie eine Vielzahl vertrauenswürdiger globaler Partner, was bedeutet, dass das Unternehmen in mehr als 65 Ländern weltweit vertreten ist. Das A-SAFE Die Gruppe betreibt hochmoderne Produktionsanlagen im Vereinigten Königreich und unterhält globale Vertriebsnetze und -anlagen, die es dem Unternehmen ermöglichen, innovative Lösungen für die größten und bekanntesten Marken der Welt anzubieten, darunter Nestlé, Coca-Cola, BMW, 3M und Heathrow Airport, Unilever, Amazon und Jaguar Land Rover. Die Rolle: Der Director of Customer Success wird ein dynamisches Team von Mitarbeitern leiten, die sich dafür einsetzen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu gewährleisten und langfristige Beziehungen zu fördern. Diese Rolle erfordert eine strategische Denkweise, Geschick im Umgang mit Unklarheiten und die Leidenschaft, das Wachstum in einem schnelllebigen Umfeld voranzutreiben. Der Direktor ist für die Betreuung unseres bestehenden Kundenstamms verantwortlich und leitet gleichzeitig Initiativen zur Leistungssteigerung und zum Erreichen wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs). Der Direktor für Kundenerfolgsmanagement wird eine entscheidende Rolle dabei spielen, das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens voranzutreiben, indem er den Erfolg und die Zufriedenheit unserer geschätzten Kunden sicherstellt. Verantwortlichkeiten: Teamführung: Visionäre Führung des Kundenerfolgsteams, Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit und Innovation und Verantwortlichkeit.Strategische Planung: Entwickeln und Ausführen strategischer Pläne, um Kundenerfolgsziele im Einklang mit den Unternehmenszielen voranzutreiben und nachhaltiges Wachstum und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.Leistungsmanagement: Festlegung und Überwachung von KPIs für das Kundenerfolgsteam, um kontinuierliche Verbesserung und Verantwortlichkeit voranzutreiben.Kundenvertretung : Dienen Sie als primärer Fürsprecher der Kunden und verstehen Sie deren Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele, um Probleme proaktiv anzugehen und Mehrwert zu schaffen. Beziehungsmanagement: Pflegen und pflegen Sie starke Beziehungen zu wichtigen Kunden und stellen Sie deren dauerhafte Zufriedenheit und Loyalität sicher. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Zusammenarbeiten Arbeiten Sie effektiv mit Vertrieb, Produktmanagement und anderen Abteilungen zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis und eine Abstimmung der Bemühungen sicherzustellen. Schulung und Entwicklung: Entwickeln und implementieren Sie Schulungsprogramme, um die Fähigkeiten und Fertigkeiten des Kundenerfolgsteams zu verbessern und es in die Lage zu versetzen, außergewöhnlichen Service und Support zu bieten. Kundenfeedback-Analyse: Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um Trends, Chancen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren und umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung von Kundenerfolgsinitiativen zu gewinnen. Prozessoptimierung: Kontinuierliche Bewertung und Optimierung von Kundenerfolgsprozessen und Arbeitsabläufen, um Abläufe zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern. Markteinblicke : Bleiben Sie über Branchentrends, Wettbewerbsdynamik und Marktentwicklungen auf dem Laufenden und nutzen Sie Erkenntnisse, um strategische Entscheidungen zu treffen und Kundenerfolgsstrategien zu verbessern. Für den Erfolg erforderliche Fähigkeiten: Führung: Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu inspirieren, zu motivieren und zu führen, um Spitzenleistungen zu erzielen. Strategisch Denken: Starke strategische Planungs- und Ausführungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Unklarheiten zu bewältigen und Ergebnisse in einem sich schnell entwickelnden Umfeld zu erzielen. Kundenorientierung: Tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -verhaltensweisen, mit der Verpflichtung, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Kommunikation: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, mit der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen effektiv einzubeziehen und zu beeinflussen. Analytische Fähigkeiten: Starke Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Daten und Erkenntnisse zu nutzen, um fundierte Entscheidungen und Maßnahmen voranzutreiben. Beziehungsmanagement: Außergewöhnliche Beziehung- Aufbau von Fähigkeiten mit der Fähigkeit, starke Partnerschaften mit Kunden und internen Stakeholdern zu pflegen und aufrechtzuerhalten. Teamentwicklung: Nachgewiesene Erfahrung im Coaching, Mentoring und der Entwicklung leistungsstarker Teams. Anpassungsfähigkeit: Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, um in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein , um konkurrierende Prioritäten und Fristen effektiv zu verwalten. Ergebnisorientierung: Erfolgsbilanz bei der Erzielung messbarer Ergebnisse und dem Erreichen wichtiger Leistungsindikatoren. Branchenkenntnisse: Ein solides Verständnis der Branchenlandschaft, der Markttrends und der Wettbewerbsdynamik, die für das Kundenerfolgsmanagement relevant sind. Qualifikationen: Erforderlich: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich. 5+ Jahre Erfahrung im Kundenerfolg, Account Management oder verwandten Rollen. 2+ Jahre Erfahrung in einer Führungs- oder Managementposition. Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Kundengewinnung Erfolg und das Erreichen von Geschäftszielen. Vertrautheit mit Kundenerfolgstools und CRM-Plattformen. Gewünscht: Master-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich. Erfahrung in einem wachstumsstarken Startup oder einem schnelllebigen Umfeld. Ausgeprägtes Verständnis von SaaS- oder abonnementbasierten Geschäftsmodellen. Branchenzertifizierungen im Kundenerfolg oder verwandten Bereichen. Mehr anzeigen Weniger anzeigen