Direktor für Kundenerfolg in Steer Health

Wir suchen einen dynamischen und erfahrenen Director of Customer Success zur Verstärkung unseres Teams. Als führendes Unternehmen im Bereich der digitalen Gesundheit suchen wir jemanden, der unsere SaaS-Aktivitäten skalieren und gleichzeitig den Fokus auf die Kundenzufriedenheit legen kann. Diese Rolle ist perfekt für eine Führungskraft, die in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich ist und sich leidenschaftlich dafür einsetzt, Spitzenleistungen bei der Kundenbetreuung voranzutreiben. Hauptaufgaben: Kundenerfolgsstrategien entwickeln und umsetzen, die Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum sicherstellen. Das Kundenerfolgsteam leiten und skalieren. Bereitstellung von Beratung und Mentoring, um außergewöhnliche Leistungen zu erzielen. Treiben Sie die Implementierung datengesteuerter Ansätze zur Verfolgung und Verbesserung von Kundenerlebnissen voran. Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams (Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung) zusammen, um Kundenerfolgsinitiativen mit Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Erstellen und verfeinern Sie Kundenerfolgskennzahlen und KPIs um die Leistung zu messen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Arbeiten Sie mit wichtigen Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen ihre Erwartungen übertreffen. Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, die Innovation und Effizienz bei der Bereitstellung von Kundenservice fördert. Führen Sie regelmäßige Überprüfungen von Kundenfeedback, Markttrends und Wettbewerbseinblicken durch, um zu informieren Strategieanpassungen Repräsentieren Sie die Stimme des Kunden intern und liefern Sie Erkenntnisse für das Produktteam für zukünftige Verbesserungen. Anforderungen. Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich. Ein Master-Abschluss ist von Vorteil. Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg oder Account Management in SaaS-Unternehmen, mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Skalierung von Kundenerfolgsfunktionen. Starke Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu führen. Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit einem Talent für Aufbau starker Kundenbeziehungen. Datengesteuerte Denkweise mit Erfahrung in der Nutzung von Metriken und Analysen zur Steuerung von Strategien. Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenbindung und -wachstum zu fördern. Tiefes Verständnis für Best Practices für den Kundenerfolg und den digitalen Gesundheitsmarkt. Agil und anpassungsfähig an sich ändernde Umgebungen, mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten effektiv zu verwalten. Vorteile: Gesundheit, Vision and Dental Mehr anzeigen Weniger anzeigen Internet und Internet