Direktor für Client Excellence in The Facilities Group

Wer wir sind: The Facilities Group (TFG) mit Hauptsitz in Tampa, Florida, ist eine Familie von Unternehmen für die Instandhaltung gewerblicher Anlagen, die an über 25.000 Standorten im ganzen Land erstklassigen Service bieten. Die Facilities Group arbeitet mit den führenden lokalen, regionalen und nationalen Anbietern von Facility-Services zusammen, bewahrt gleichzeitig das Markenerbe und treibt leistungsstarke Technologie voran. Die Unternehmensgruppe Facilities Group verfügt über 50 Niederlassungen in den Vereinigten Staaten und bietet umfassende Hausmeister- und Wartungsdienstleistungen für eine Vielzahl von Endmärkten an, darunter Gewerbe-, Vertriebs-, Logistik-, Luftfahrt-, Bildungs-, Finanz-, Industrie- und Gesundheitseinrichtungen. Unser Prinzip der Bereitstellung Erstklassiger Service bestimmt nicht nur den Umgang mit unseren Kunden, sondern ist auch die Grundlage unserer Unternehmenskultur. Wir wissen, wie wichtig es ist, eine spannende Kultur für unsere Mitarbeiter aufrechtzuerhalten, und glauben an die Schaffung eines stärkenden beruflichen Umfelds mit Gemeinschaftsgefühl und Chancengleichheit. Was Sie tun werden: Wir suchen einen motivierten und erfahrenen Strategic Account Leader. Den Director of Client Excellence ist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung eines Account-Plans, der unsere Kunden begeistert und eine gesunde langfristige Beziehung gewährleistet. Der Direktor antizipiert die Bedürfnisse des Kunden und liefert Ergebnisse, um die wichtigsten Leistungsindikatoren im Rahmen des Vertrags zu übertreffen. Er erstellt Finanzpläne und strebt gleichzeitig danach, Umsatz und Rentabilität zu übertreffen. Sie arbeiten mit leistungsstarken Teams zusammen, die nicht nur operative Exzellenz liefern, sondern auch dafür sorgen, dass die Mitarbeiter engagiert und erfolgreich sind. Die Hauptaufgabe des Director of Client Excellence besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, die Vision und Strategie des Account-Plans festzulegen und sicherzustellen, dass die Ausrichtung stimmt Passen Sie die Ziele und Interessen des Kunden an, treiben Sie den Account-Plan voran, um qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern, die die Erwartungen des Kunden übertreffen, einschließlich der Erkennung von Wachstums- und Bindungsmöglichkeiten, um die Umsetzung in der gesamten Gruppe sicherzustellen, und werden Sie zu einer Referenz für erstklassigen Service Lieferung. Director of Client Excellence. Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten: Wachstumsfokus: Verantwortlich für die Förderung des Umsatzwachstums bei Großkunden. Dazu gehört die Überwachung der Kontorentabilität, die Verwaltung von Budgets und die Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung oder zum Cross-Selling zusätzlicher Dienstleistungen. Arbeiten Sie eng mit den regionalen, lokalen und nationalen Teams zusammen, um die kommerziellen Aktivitäten zu leiten und zu steuern, die für das Wachstum der Abteilungen erforderlich sind nationales und strategisches Account-Kundenprogramm. Dazu gehört die Koordination, Zusammenarbeit und Delegation von Handels- und Serviceaktivitäten mit den Vertriebs- und Betriebsteams, wie es jede Kundenerweiterung erfordert. Baut effektive Beziehungen zu Kunden auf und pflegt sie und gewinnt deren Vertrauen und Respekt. Bewahrt das Bewusstsein/Verständnis für das Kundenvolumen und den Produktmix Prognosen, die den Kontozielen entsprechen, und ein Plan zur Durchdringung des gesamten Wallet-Anteils des Kunden, der im Kontoplan verfolgt wird. Koordiniert Preismanagementmaßnahmen auf der Grundlage der aktuellen Bedingungen in Bezug auf Kosten, Inflation, Wettbewerbslandschaft sowie Angebots- und Nachfragemarktindikatoren, um die Divisionsmarge aufrechtzuerhalten Ziele. Qualifiziert potenzielle Interessenten, baut eine Beziehung auf, legt gemeinsame Ziele auf der Grundlage der Kundenanforderungen fest, um eine optimale Wirksamkeit bei der Erreichung des gewünschten Ergebnisses zu erreichen. Entwickelt Vorschläge, Präsentationen und Preisvereinbarungen für strategische Kunden mit einem ausgeprägten Verständnis für strategische Preispunkte/technische Angebote. Hält sich auf dem Laufenden über aktuelle und zukünftige Markttrends. Kundenvertreter: Koordinierung formeller Geschäftsberichte (Inhalt/Erzählung), einschließlich wöchentlicher, monatlicher und vierteljährlicher Geschäftsberichte. Verantwortlich für die Übermittlung relevanter Informationen an Stakeholder im Zusammenhang mit nationalen und strategischen Möglichkeiten. Verfolgt Probleme, die innerhalb der regionalen, lokalen und nationalen Bereiche auftreten können, und handelt mit angemessener Lösung. Baut hochrangige Beziehungen zu Geschäftsentscheidungsträgern bei nationalen und strategischen Kunden auf, die innerhalb der Abteilung betreut werden. Fungiert als Verbindung zwischen den regionalen und Lokale Unternehmen und das nationale Accounts-Team. Entwickelt und priorisiert Ziele auf der Grundlage unserer Fähigkeit, unsere bestehende Beziehung zu festigen und zu verbessern. Operative Exzellenz: Der Account-Leiter sorgt für operative Exzellenz innerhalb der Account-Management-Funktion. Dazu gehört die Implementierung und Überwachung von Best Practices, die Entwicklung und Optimierung von Prozessen sowie der Einsatz von Technologie zur Steigerung von Effizienz und Effektivität. Überwacht, um sicherzustellen, dass die Facilities Group und die Kundenstandorte vertragliche Verpflichtungen einhalten, um die gegenseitige strategische Partnerschaft zu unterstützen. Behebt schnell inaktive Konten, die nationale Kontakte erfordern, um die Akzeptanz voranzutreiben. Der Account-Leiter erstellt regelmäßig Berichte und Analysen zu wichtigen Account-Kennzahlen, einschließlich Account-Leistung, Umsatzwachstum, Kundenzufriedenheit und Markttrends. Diese Erkenntnisse helfen bei der strategischen Entscheidungsfindung und treiben kontinuierliche Verbesserungen durch regelmäßige TFG- und Kunden-Governance-Überprüfungen voran. Der Account-Leiter besitzt und verwaltet das Kundenbudget und die TFG-Gewinn- und Verlustrechnung und TFG-Erwartungen. Zusätzliche Verantwortlichkeiten wie angegeben. Anforderungen und Qualifikationen des Director of Client Excellence. Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich. Anstelle des Abschlusses kann die Berücksichtigung von bis zu 7 Jahren zusätzlicher einschlägiger Erfahrung in Betracht gezogen werden. Jahre vorherige Erfahrung im technischen Kunden-/Kontomanagement in der Facility-Branche.Nachgewiesene Beziehungsmanagement- und Beratungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme zu lösen und technische Lösungen für die Branche zu entwickeln Kunde.Fähigkeit, effektive Beziehungen zu allen Ebenen und Rollen sowohl innerhalb der Facilities Group als auch außerhalb der Organisation aufzubauen.Ausgeprägte mathematische, problemlösende und analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, sie auf Kundenverkaufsanalysen und Kostenvergleiche anzuwenden.Kommiert effektiv sowohl mündlich als auch schriftlich ; hört effektiv zu und klärt Informationen nach Bedarf; Arbeitet gut mit anderen in einer funktionsübergreifenden Teamumgebung im gesamten Unternehmen zusammen und weiß, wen man engagieren muss, um Ergebnisse zu erzielen. Setzt Offenheit und Sensibilität im Umgang mit anderen ein. Selbstmotiviert mit hervorragenden Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu erledigen und Projekte in einer vielfältigen Organisation effektiv zu verwalten. PC-Kenntnisse, einschließlich Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen (Word, Excel). , PowerPoint).Hervorragende organisatorische, kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und Hintergründen zusammenzuarbeiten.Fähigkeit, unabhängig und unter Druck zu arbeiten, um Termine einzuhalten.Fähigkeit, gängige wissenschaftliche und wissenschaftliche Erkenntnisse zu lesen, zu analysieren und zu interpretieren Fachzeitschriften, Finanzberichte, Rechtsdokumente und behördliche Anforderungen. Fähigkeit, strategische Preispunkte und technische Angebote zu verstehen. Muss in der Lage sein, flexible Arbeitszeiten einzuhalten, um Kundenbedürfnissen und Managementerwartungen gerecht zu werden. Gültiger Führerschein und persönliches Fahrzeug mit Versicherungsschutz gemäß den Anforderungen von Das Unternehmen.**Wir verwenden E-Verify, um die Beschäftigungsberechtigung von Arbeitnehmern zu überprüfen.**Die Facilities Group und ihre Tochtergesellschaften setzen sich dafür ein, eine Kultur der Vielfalt und Inklusion zu fördern, zu pflegen und zu bewahren. Wir bieten allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten (EEO), unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behindertenstatus, Genetik, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder Ähnlichem andere Merkmale, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt sind. Unser Engagement geht über die Prävention von Diskriminierung und Belästigung hinaus; Es geht darum, ein Umfeld zu schaffen, in dem unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven geschätzt werden. Wir glauben an die Kraft unserer Mitarbeiter, an die Ideen, die sie einbringen, und an das, was wir gemeinsam erreichen können.**In Übereinstimmung mit dem Americans with Disabilities Act (ADA) und allen staatlichen und bundesstaatlichen Anforderungen ist es die Politik der Facilities Group, Leistungen zu erbringen angemessene Vorkehrungen, wenn ein qualifizierter Bewerber oder Mitarbeiter mit einer Behinderung dies verlangt, es sei denn, diese Vorkehrungen würden eine unzumutbare Härte darstellen. Die Facilities Group bietet außerdem angemessene Vorkehrungen gemäß dem Pregnant Workers Fairness Act (PWFA) für Einschränkungen im Zusammenhang mit Schwangerschaft, Geburt oder damit verbundenen medizinischen Bedingungen. Die Richtlinie zu Anträgen auf angemessene Vorkehrungen gilt für alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich des Bewerbungsprozesses. Wenn angemessene Vorkehrungen erforderlich sind, wenden Sie sich bitte an das HR Business Services Center unter 813-771-7078. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Strategische Planung, Geschäftsoptimierung und Werbung и Отрасли Хозяйственное обеспечение