CX-Forscher in Autodoc

Verantwortlichkeiten des CX-Forschers: Führt den Forschungsprozess von der Auftragsannahme bis zur Lieferung der endgültigen Ergebnisse durch: — Teilnahme an der soziologischen Forschung (qualitativ und quantitativ); —Quantitative Forschungsfähigkeiten mit SPSS oder ähnlichen Statistiktools —Durchführung geplanter soziologischer Untersuchungen sowie Untersuchungen zu Kunden- und Benutzererfahrungen; —Analyse von Benutzerkennzahlen, Kundenverhalten und Schwachstellen; – Analyse der CX-Metriken von NPS, CES und Abwanderungsrate; —Analyse und Erstellung von Personas und Kundenporträts; —Durchführung von Forschungsarbeiten für den Aufbau von CJM —unabhängiger Vorschlag von Schlussfolgerungen und Empfehlungen; —unabhängige Initiierung und methodische Gestaltung der Forschung; Der Kern der User-Experience-Forschung besteht darin, das Verhalten, die Bedürfnisse und Motivationen der Benutzer aufzudecken, um Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die einen Mehrwert bieten. Hilft dabei, umsetzbare und aussagekräftige datengesteuerte Erkenntnisse bereitzustellen, die die Stimme mehrerer Benutzer widerspiegeln. Erforderliche Erfahrung: Solides Verständnis der Produktforschungsmethoden und -tools. 1–3 Jahre Erfahrung in der Produktforschung oder verwandten Bereichen. Erfahrung in der Durchführung von Benutzerforschungsstudien, einschließlich Umfragen, Interviews und Usability-Tests. Fähigkeit, Forschungsergebnisse in umsetzbare Erkenntnisse und Empfehlungen umzuwandeln. Vertrautheit mit qualitativer und quantitativer Datenanalyse. Erfahrung mit Tools für die Online-Zusammenarbeit (z. B. Microsoft Teams, Slack, Google Meets, Jira, Confluence, Google Drive). Verwendet Tabellenkalkulationstools (z. B. Microsoft Excel, Google Sheets). und Moderation. Unterstützen Sie die Durchführung von Forschungsstudien und das Sammeln von Daten mithilfe verschiedener Forschungsmethoden wie Umfragen und Interviews. Vertraut mit sekundären Forschungsprinzipien wie Literaturrecherche, Marktanalyse und Wettbewerbsanalyse. Führt X-Forschung durch, um die Zielgruppe, Wettbewerber und Markttrends zu verstehen. Führung: Arbeitet mit funktionsübergreifenden Teammitgliedern zusammen und trägt zu Brainstorming-Sitzungen bei. Erledigt zugewiesene Aufgaben unter Anleitung und Anleitung von erfahreneren Teammitgliedern. Entwickelt grundlegende Kenntnisse in Produktforschungsmethoden und -tools. Fähigkeit, den Ansichten anderer Teammitglieder und Benutzer zuzuhören und sie zu berücksichtigen. Funktional: Verwendet Analysen und Metriken, um den Produkterfolg zu messen. Führt X-Forschung durch, um Benutzerbedürfnisse zu identifizieren. Kennenlernen von Benutzerbedürfnissen, Verhaltensweisen und Einstellungen durch Benutzerforschung und Sekundärforschung. Führt qualitative und quantitative Benutzeranalysen durch Funktionsübergreifend forschen: Analysiert das Feedback von Benutzern und dem Team, um das Produkt zu verbessern. Sammeln Sie kontinuierliches Feedback und interagieren Sie mit Kunden, um Feedback zur Verwendung des Produkts zu erhalten. Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie Produktmanagern und Produktdesignern zusammen, um Forschungsanforderungen und -ziele zu ermitteln. Was bieten wir? Stabile Anstellung im schnell wachsenden internationalen Unternehmen. Internationale Karriere in einem multikulturellen Umfeld mit vielen Wachstumschancen. Jahresurlaub von 28 Kalendertagen und 1 zusätzlicher freier Tag an Ihrem Geburtstag. Krankenversicherung für den Zugang zu verschiedenen hochwertigen medizinischen Dienstleistungen (Arztbesuche, Diagnostik, medizinische Behandlung). Mental Wellbeing Program – das Möglichkeit einer kostenlosen psychologischen Beratung für Sie und Ihre Familienmitglieder. 24/7-Hotline und Online-Sitzungen. Aufstiegsmöglichkeiten, Weiterbildungen (über 650 Kurse zu Soft- und Hard Skills auf unserer E-Learning-Plattform) und Coaching. Kostenlose Englisch- und Deutschkurse. Flexible Arbeitszeiten Hybridarbeit Militärische Wehrpflicht Werden Sie noch heute Mitglied bei uns und lassen Sie uns gemeinsam eine Erfolgsgeschichte schreiben!