Projektmanager für Kundenwertmanagement (CVM). in Fintech Farm

Customer Value Management (CVM) Projektmanager

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Über Fintech Farm

Wir sind ein britisches Fintech-Unternehmen, das in Partnerschaften mit lokalen traditionellen Banken erfolgreiche Neobanken in Schwellenländern gründet.

Unser Erfolg basiert auf einem erstklassigen Produkt, einem Kundenerlebnis, emotionalem Engagement, viralem Marketing und fundiertem Know-how bei Kreditentscheidungen.

Einer unserer Gründer war zuvor Mitbegründer einer äußerst erfolgreichen osteuropäischen Neobank mit einem Kundenstamm von mehreren Millionen.

Mit der Leobank haben wir 2021 unseren ersten Markt in Aserbaidschan eröffnet, wo wir bereits marktführende Positionen aufgebaut haben. Unser nächster Markt war Vietnam, wo wir Anfang 2023 die Liobank starteten und ebenfalls solide Erfolge erzielten.

Wir haben für die nächsten 12 Monate einige weitere neue Märkte in der Pipeline und beginnen mit dem Aufbau des dortigen Teams.

Warum Fintech Farm ein großartiger Ort zum Arbeiten ist

Unser Ziel . Wir möchten in jedem Markt, in dem wir tätig sind, eine führende Marke für digitale Verbraucherbanken werden und den Verbrauchern die Interaktion mit ihrem Geld erleichtern. Sie könnten Teil dieser aufregenden Reise sein.

Unsere Kultur.

Kunden. Wir geben stets unser Bestes, um unseren Kunden ein fantastisches Erlebnis zu bieten. Wir bedienen unsere Kunden so, wie wir es von unserer Mutter erwarten würden. Und wer hat gesagt, dass Banking langweilig sein muss? Wir sorgen dafür, dass die Nutzung unserer Apps nicht nur einfach ist, sondern auch Spaß macht.

Menschen. Wir sind alle Geschäftspartner in unserem Unternehmen. Jeder von uns denkt in großen Dimensionen, tut so, als ob uns alles gehörte, und akzeptiert niemals „Nein“ als Antwort. Wir arbeiten mit starken Menschen zusammen, die wir stärken und denen wir vertrauen, statt sie zu mikromanagieren. Bei allem, was wir tun, hat der gesunde Menschenverstand Vorrang vor formalen Richtlinien. Wir bleiben stets neugierig und aufgeschlossen. Wir leben die „Wir-vor-mir“-Kultur.

Was Sie tun werden:

• CVM-Strategie entwickeln und umsetzen: Leiten Sie die Erstellung und Implementierung einer umfassenden Customer Value Management-Strategie zur Verbesserung der Kundenbindung und -bindung.
• Koordinieren Sie funktionsübergreifende Teams: Arbeiten Sie mit Data Science-, Marketing-, Produkt- und Kundensupport-Teams zusammen, um eine nahtlose Integration von Kundenerkenntnissen in Marketingkampagnen und Produktentwicklung sicherzustellen.
• Kundensegmentierung verwalten: Überwachen Sie die Segmentierung von Kunden basierend auf Produktnutzung und -verhalten, um personalisierte Angebote und Kommunikation zu erstellen.
• Kommunikationszeitpunkt optimieren: Bestimmen Sie den optimalen Zeitpunkt für die Kundenkommunikation, um das Engagement und die Konversionsraten zu maximieren.
• Kommunikationskanäle verbessern: Identifizieren und implementieren Sie die effektivsten Kommunikationskanäle für verschiedene Kundensegmente und stellen Sie sicher, dass Nachrichten die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreichen.
• Erstellen Sie eine Kommunikationsbibliothek: Entwickeln und pflegen Sie ein Repository mit Vorlagen und Angeboten für die Kundenkommunikation, um gezielte Marketinginitiativen zu unterstützen.
• Überwachen und melden Sie KPIs: Definieren Sie wichtige Leistungsindikatoren für CVM-Initiativen und verfolgen und berichten Sie regelmäßig über die Leistung anhand dieser Kennzahlen.
• Fahren Sie fortUnnötige Verbesserung: Analysieren Sie Kampagnenergebnisse und Kundenfeedback, um Strategien zu verfeinern und die Effektivität von Kundeninteraktionen zu verbessern.
• Stellen Sie die Datenintegrität sicher: Arbeiten Sie mit Datenanalysten zusammen, um die Genauigkeit und Qualität der Kundendaten sicherzustellen, die bei der Segmentierung und beim Targeting verwendet werden.

Wer Sie sind:

• Erfahrener Projektmanager: Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement, vorzugsweise in einem Fintech- oder Bankumfeld.
• CRM/CVM-Experte: Ausgeprägtes Verständnis der Prinzipien des Customer Relationship Management (CRM) und/oder Customer Value Management (CVM).
• Ausgezeichneter Kommunikator: Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten für eine effektive Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Analytischer Denker: Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten.
• Proaktiv und ergebnisorientiert: Proaktiver und ergebnisorientierter Ansatz zur Verwaltung von Projekten und zum Erreichen von Geschäftszielen.
• Technisch versiert: Vertrautheit mit Datenanalysetools und CRM-Software. Erfahrung mit BMP/ERP-Systemen oder Corezoid ist von Vorteil.

Diese Rolle bietet eine spannende Gelegenheit, Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln und voranzutreiben und an der Schnittstelle von Datenanalyse und Marketing zu arbeiten, um personalisierte Erlebnisse zu bieten, die die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt je nach Kandidatenniveau verhandelbar
• Aktienoptionen
• Wir sind immer noch ein Start-up und weitere Vorteile sind in Vorbereitung