Spezialist für Kunden-/technischen Support in Corefy

Customer/Technical Support Specialist Київ, за кордоном, віддалено Corefy ist ein ukrainisches PayTech-IT-Unternehmen, das 2016 gegründet wurde. Unsere SaaS-Plattform, stolz hergestellt in der Ukraine, dient als technologische Drehscheibe für die Orchestrierung von Online-Zahlungen. Durch die Zusammenarbeit mit renommierten Zahlungsanbietern wie Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS und anderen haben wir über 400 verschiedene Zahlungsmethoden implementiert und bedienen Kunden weltweit. Wir sind auf der Suche nach einem verantwortlichen Kundensupport-Spezialisten, der unser Support-Team verstärkt und ein hohes Maß an Zufriedenheit mit dem technischen Support aufrechterhält. Das ist für uns wichtig: – 1+ Jahr Erfahrung als Kundendienstspezialist; – Fähigkeit, Aufgaben nach Dringlichkeit und Wichtigkeit zu priorisieren; —Motivation, neue Fähigkeiten und Technologien zu erlernen; —Große zwischenmenschliche Fähigkeiten, Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten; —Gute Kenntnisse von Webdiensten und API-Integration; —Erfahrung im Umgang mit Protokollen; – Verständnis von PostgreSQL/MySQL oder anderen Datenbanksystemen; —Erfahrung mit Jira (oder einem ähnlichen Ticketsystem); – Mittleres Englischniveau oder höher. Wird ein Vorteil sein: —Vertrautheit mit der Zahlungsbranche; —Kenntnisse einer Programmiersprache (Backend); —Testerfahrung; —QA-Kurse. Was Sie tun werden: — Reagieren Sie rechtzeitig und präzise auf Kundenanfragen, Tickets oder chatten Sie; —Kundenbedürfnisse identifizieren und Kunden bei der Nutzung spezifischer Funktionen unterstützen; – Funktionsanfragen eskalieren und effektive Problemumgehungen an leitende Kundensupport- und Kundenerfolgsmanager weitergeben; – Eskalieren Sie atypische technische Probleme auf andere Problemlösungsebenen (Entwickler/DevOps/QA); —Beratung und Unterstützung von Kunden hinsichtlich der technischen Möglichkeiten unseres Produkts; —Testen technischer Probleme, auf die unsere Kunden stoßen könnten; —Überwachung von Grafiken und Warnungen, die die Stabilität des Produktverkehrs anzeigen; —Vorfallmanagement (Überwachung, Berichterstattung, Lösung). Einstellungsphasen: Einführung mit einem Recruiter, Interview mit einem einstellenden Manager, Interview mit einem Abteilungsleiter, letztes Gespräch. Was wir vorschlagen: Karriere- und Wachstums-Matches: – Erhalten Sie eine faire, zeitnahe Vergütung für Ihre harte Arbeit und eine Steuervergütung; —Verbessern Sie Ihre Hard Skills bei der Arbeit mit einem ukrainischen High-Load-PayTech-Produkt; —Ihre beruflichen Ziele und Ambitionen finden im Unternehmen zahlreiche Wachstumschancen; —Die Politik der „offenen Tür“ – direkte Kommunikation mit dem C-Level-Management; —Corefy Academy: Steigern Sie Ihre Fähigkeiten in der Fintech-Branche durch praktische Erfahrung; —Vergütung für externe Schulungen zur Anwendung erworbener Kenntnisse bei der Arbeit an unserem Produkt; Arbeitsumfeld: – 8-Stunden-Arbeitstag im Unternehmen oder aus der Ferne mit der Möglichkeit, die Arbeitszeiten an Ihre Bedürfnisse anzupassen. 20 Tage Urlaub und 10 Tage Krankheitsurlaub; – Firmenveranstaltungen und wichtige Termine – wir feiern gemeinsam, und Sie können sogar Ihre Freunde ins Büro einladen; —Unternehmenspsychologe, wir kümmern uns um Ihr Wohlbefinden; —Frühstückstage im Büro und alles, was man zum produktiven Arbeiten braucht. Wir verfügen über einen Generator, unterbrechungsfreies Internet und eine Auswahl an technischen Geräten – Windows oder MacOS. Ein erfolgreiches Hochlastprodukt ist unsere wahre Leidenschaft. Aufruf an alle Innovatoren! Treten Sie Corefy bei und machen Sie sich im Fintech-Bereich einen Namen.