Spezialist für Kunden-/technischen Support in Corefy

Corefy ist ein ukrainisches PayTech-IT-Unternehmen, das 2016 gegründet wurde. Unsere SaaS-Plattform, stolz hergestellt in der Ukraine, dient als technologischer Knotenpunkt für die Orchestrierung von Online-Zahlungen. In Zusammenarbeit mit renommierten Zahlungsanbietern wie Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS und anderen haben wir über 400 verschiedene Zahlungsmethoden implementiert und bedienen Für Kunden auf der ganzen Welt. Wir sind auf der Suche nach einem proaktiven Kundensupport-Spezialisten, um unser Support-Team zu verstärken und ein hohes Maß an Zufriedenheit mit dem technischen Support aufrechtzuerhalten. Das ist uns wichtig: — 1+ Jahr Erfahrung als Kundensupport-Spezialist; — Fähigkeit, Aufgaben nach Dringlichkeit und Wichtigkeit zu priorisieren; — Motivation, neue Fähigkeiten zu erlernen und Technologien; – Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten, Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeiten zur Problemlösung; – Gutes Verständnis von Webdiensten, API-Integration; – Erfahrung im Umgang mit Protokollen; – Verständnis von PostgreSQL/MySQL oder anderen Datenbanksystemen; – Erfahrung mit Jira (oder einem ähnlichen Ticketsystem); – Mittleres Englischniveau oder höher. Wird ein Vorteil sein: – Vertrautheit mit der Zahlungsbranche; – Kenntnisse einer Programmiersprache (Backend); – ​​Testerfahrung; – QS-Kurse. Was Sie tun werden: – Rechtzeitig und präzise auf Kundenanfragen reagieren, Tickets erstellen oder chatten; – Kunden identifizieren Bedürfnisse und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung spezifischer Funktionen; – Funktionsanfragen eskalieren und effektive Problemumgehungen an leitende Kundensupport- und Kundenerfolgsmanager weitergeben; – Atypische technische Probleme auf andere Problemlösungsebenen (Entwickler/DevOps/QA) eskalieren; – Kunden hinsichtlich der technischen Möglichkeiten beraten und unterstützen unseres Produkts; – Testen technischer Probleme, auf die unsere Kunden stoßen könnten; – Überwachung von Diagrammen und Warnungen, die die Stabilität des Produktverkehrs anzeigen; – Vorfallmanagement (Überwachung, Berichterstattung, Lösung). Einstellungsphasen: Einführung mit arecruiter, Interview mit einem Einstellungsmanager, Interview mit einem Abteilungsleiter, letzter Anruf. Was wir vorschlagen: Karriere- und Wachstums-Matches: – Erhalten Sie eine faire, zeitnahe Vergütung für Ihre harte Arbeit und eine Steuervergütung; – Verbessern Sie Ihre Hard Skills bei der Arbeit mit einem ukrainischen High-Load-PayTech-Produkt; – Ihre beruflichen Ziele und Ambitionen werden gefunden zahlreiche Möglichkeiten für Wachstum innerhalb des Unternehmens; – Die Politik der „offenen Tür“ – direkte Kommunikation mit dem C-Level-Management; – Corefy Academy: Steigern Sie Ihre Fähigkeiten in der Fintech-Branche durch praktische Erfahrung; – Vergütung für externe Schulungen, um erworbenes Wissen bei der Arbeit anzuwenden Produkt; Arbeitsumgebung: – 8-Stunden-Arbeitstag im Haus oder aus der Ferne mit der Möglichkeit, die Arbeitszeit an Ihre Bedürfnisse anzupassen. 20 Tage Urlaub und 10 Tage Krankheitsurlaub; – Firmenveranstaltungen und wichtige Termine – wir feiern gemeinsam, und Sie können sogar Ihre Freunde ins Büro einladen ;-Wirtschaftspsychologe, wir kümmern uns um Ihr Wohlbefinden;-Frühstückstage im Büro und alles, was Sie für produktives Arbeiten brauchen. Wir verfügen über einen Generator, unterbrechungsfreies Internet und eine Auswahl an technischen Geräten – Windows oder MacOS. Möchten Sie Teil des Teams sein? Schicken Sie uns gerne Ihren Lebenslauf und wir melden uns bei Ihnen!