Agent für die technische Betreuung von Kunden in Proxima Research International

Proxima Research International ist eine Unternehmensgruppe, die sich auf die Systematisierung von Informationen und die Informationsbereitstellung des Pharmamarktes spezialisiert hat. Wir bieten Expertenlösungen in den folgenden Bereichen: CRM/ETMS-Integration und -Unterstützung, Experten-Datenbankmanagement, Multi-Channel-Marketing, Implementierung von BI-Lösungen, IT-Entwicklung, Marktforschung und Beratung. Wir sind derzeit auf der Suche nach einem AKundenbetreuer.

Aufgabenbereiche:

Beratung der Benutzer über die Software, die vom Unternehmen implementiert wird. 

Die Erstkonfiguration der Benutzergeräte für die Arbeit mit der Software des Unternehmens. 

Remote-Support und Konfiguration von Unternehmenssoftware.

Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen bezüglich Systemeinstellungen (Tickets, Anrufe, Chats)

Reproduzieren von Problemen und Sammeln von Informationen zur Fehlereskalation auf Entwicklern

Beheben von Kundenproblemen beim Aktualisieren/Abrufen von Daten aus Datenbanken

Ablegen verarbeiteter Anfragen im Berichtssystem (Zendesk-Ticketsystem).

Erwartungen an den Kandidaten:

Kompetente ukrainische Sprache in Wort und Schrift, Kenntnisse in der Geschäftskorrespondenz. 

Erfahrung im Umgang mit Windows-, Android- und iOS-Betriebssystemen auf dem Niveau eines fortgeschrittenen Benutzers.

Fähigkeit, problematische Situationen im Telefonmodus und/oder mithilfe von Software für den Fernzugriff zu lösen. 

Kenntnisse im Umgang mit Suchmaschinen zum Auffinden der erforderlichen Informationen und im Umgang mit Dokumentation. 

Fähigkeit, neue Software schnell zu erlernen. Stressresistenz, Disziplin. 

Der Wunsch, Menschen zu helfen und neue Dinge zu lernen.

Es wird ein Plus sein:

Grundkenntnisse von SQL (Verstehen der Struktur von Datenbanken, die Möglichkeit, Abfragen zu erstellen, auszuwählen, einzufügen, zu aktualisieren). 

Erfahrung im technischen Support. 

Verstehen der Prinzipien des Datenbankbetriebs. 

Kommunikation, Überzeugungskraft, kompetente Kommunikation, Verwaltungsgeschick, Geduld, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein. 

Kenntnisse in SQL, PostgreSQL. 

Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache auf dem Niveau der Geschäftskorrespondenz.

Arbeitsbedingungen:

Öffnungszeiten 9:00 - 18:00

Remote-Arbeitsformat

Offizielle Anstellung