Technischer Redakteur für den Kundensupport in Poklyk

Poklyk ist ein Produktunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Web- und Mobilanwendungen orderry.com und remonline.app spezialisiert hat, die für die Automatisierung von KMU konzipiert sind. Unsere Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren und einen technologischeren Ansatz zu verfolgen. Ein technischer Redakteur für den Kundensupport ist für die Erstellung, Verwaltung und Optimierung sowohl externer als auch interner Wissensdatenbanken verantwortlich, um ein zusammenhängendes und positives Kundenerlebnis sicherzustellen. Als wichtiges Mitglied des Kundensupport-Teams trägt diese Position zur Entwicklung von Wissensdatenbankartikeln, interner Dokumentation und Kommunikationsinhalten für Supportanforderungen bei. Anforderungen – Erfahrung in der Erstellung von Inhalten/Dokumentationen, vorzugsweise in einer Kundensupport- oder ähnlichen Rolle – Starke Schreib- und Redaktionsfähigkeiten mit Liebe zum Detail – Englischkenntnisse auf dem Niveau Upper-Intermediate+ – Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams – Serviceorientierter Ansatz – Wachstumsmentalität – Verantwortlichkeiten – Externe Wissensdatenbank: – Erstellen und pflegen Sie eine kundenorientierte Wissensdatenbank als Self-Service-Ressource. – Arbeiten Sie mit Fachexperten zusammen, um Genauigkeit und Aktualität sicherzustellen - Aktuelle externe Dokumentation. - Inhalte für KI-Schulungen anpassen, um die Self-Service-Funktionen zu verbessern. Interne Wissensdatenbank: - Entwickeln Sie eine detaillierte interne Dokumentation, die Prozesse, Tools und Verfahren für das Support-Team beschreibt. - Aktualisieren und verfeinern Sie interne Wissensdatenbankartikel, um Reflektieren Sie Änderungen und Verbesserungen. Kommunikationsinhalt: - Arbeiten Sie mit dem Leiter des Kundensupport-Teams und Kundensupport-Spezialisten zusammen, um Kommunikationsvorlagen, Makros und automatische Bot-Antworttexte für Support-Interaktionen zu erstellen und zu aktualisieren. Wäre von Vorteil. - Erfahrung mit Wissensdatenbankplattformen und Content-Management Systeme – Vertrautheit mit KI-Schulungsprozessen und Inhaltsanpassung für die Automatisierung – Kenntnisse in weiteren Sprachen wären eine starke Ergänzung. Hinweis: Kandidaten mit Erfahrung oder Kenntnissen in den „Nice to haves“ werden positiv bewertet, diese Qualifikationen sind jedoch für die Position nicht zwingend erforderlich. ArbeitsbedingungenWir Angebot:- Offizielle Anstellung.- Ihre direkte Beteiligung an der Produktentwicklung, da wir jeden Vorschlag zur Serviceverbesserung mit dem gesamten Team besprechen.- Arbeit in einem IT-Unternehmen, einem der Marktführer für Geschäftsautomatisierungsdienste, das als äußerst wichtig für die anerkannt ist Ukrainische Wirtschaft.- Flexibilität, in einem Hybridformat zu arbeiten.- Sie werden Teil eines Unternehmens, das Gewinner von Programmen wie MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups und mehr ist.- Als Teilnehmer am Google for Startups-Programm sind wir kann die exklusive Möglichkeit bieten, auf dem Google-Campus in Warschau zu arbeiten.- 18 Arbeitstage Urlaub, 10 bezahlte freie Tage und Krankheitsurlaub.- Englischkurse.- Entschädigung für Kurskosten, Webinare und andere damit verbundene Aktivitäten- Wir bieten rechtliche und buchhalterische Unterstützung.