Customer support team member Dach in TaxDome

TaxDome ist die Praxisverwaltungsplattform Nr. 1 für Wirtschaftsprüfungsgesellschaften in den USA – wir sind in den letzten 5 Jahren um das Hundertfache gewachsen und betreuen weltweit Zehntausende Unternehmen mit Millionen von Endkunden. Wir suchen einen kontaktfreudigen Vertriebsmitarbeiter, der mit neuen Kunden kommuniziert, neue Umsätze generiert und bestehende Kunden bindet. Über das Team: Wir sind ein in den USA ansässiges SAAS-Unternehmen, das auf die Buchhaltungsbranche ausgerichtet ist. Mit anderen Worten: Wir nutzen Technologie, um Geschäftsprobleme für Wirtschaftsprüfungsgesellschaften zu lösen – wir sind keine Buchhalter. Für Sie bedeutet das, dass Sie mit Buchhaltern über ihre Geschäftsprozesse kommunizieren und ihnen helfen, den Wert unserer Software zu erkennen, der ihnen dabei helfen kann, ihr Geschäft und ihren Umsatz zu steigern. Von Ihnen wird nicht erwartet, dass Sie Buchhalter sind, sich mit Buchhaltung auskennen oder gut in Mathematik sind. Wir erwarten jedoch von Ihnen, dass Sie bereit sind, die Bedürfnisse unserer Benutzer zu verstehen, um effektivere Unterstützung anbieten zu können. Unser Team besteht aus mehr als 300 Mitarbeitern (in über 40 Ländern!) – wir sind ein verteiltes Team, das auf dem Prinzip der Selbstverwaltung basiert. Zugang zur Verwaltung - Sie arbeiten eng mit dem Leiter des Kundensupports (zusammen mit dem Vertriebsteam) in einem unterstützenden Umfeld zusammen. Kunden lieben uns: Wir haben über 5.000 positive Bewertungen online. Wenn wir auf Messen gehen, sagen Kunden oft: „Wo warst du? Das habe ich schon seit Jahren gesucht!“ In vielerlei Hinsicht verkauft sich unser Produkt von selbst. Ihre Aufgabe ist es, diesen Nutzen zu vermitteln und unseren Marktanteil auszubauen. Kunden werden Sie lieben: Sind Sie jemand, der von Natur aus lösungsorientiert ist und von dem Wunsch getrieben wird, mit Kunden in Kontakt zu treten? Wenn Sie die Fähigkeit besitzen, Ideen überzeugend zu präsentieren, aber gleichzeitig Wert darauf legen, die Bedürfnisse der Kunden wirklich zu verstehen, haben wir ein spannendes Angebot für Sie. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams in der Rolle des Kundenbetreuers, wo Ihre Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören und Ihr ausgeprägter Sinn für persönliche Verantwortung hoch geschätzt werden. Ihre Interaktion mit Kunden wird ein zentraler Aspekt Ihrer Verantwortung sein und Aufgaben wie die Interaktion per E-Mail, Anrufe und Webkonferenzen umfassen. Wenn Sie die Aussicht motiviert, wirklich zur Zufriedenheit unserer Kunden beizutragen, empfehlen wir Ihnen, diese verlockende Gelegenheit weiter zu erkunden. Schließen Sie sich uns an und lassen Sie uns gemeinsam sinnvolle Verbindungen knüpfen und erfolgreiche Ergebnisse erzielen. Die Aufgaben der Rolle: Bearbeitung, Prüfung und Fehlerbehebung von E-Mails/Tickets gemäß der bereitgestellten Dokumentation und Schulung; Versenden von Tickets an verschiedene funktionale Kundenteams; Kontinuierliches Lernen und Bleiben über alle relevanten Produkte und Technologien auf dem Laufenden; Bereitstellung von Telefonsupport, Zoom 1:1-Meetings für Endkunden; Identifizieren Sie proaktiv Probleme, die Kunden betreffen könnten, und eskalieren Sie sie zur Lösung Ideales Profil Unsere Erwartungen: Fließend Englisch und Deutsch; Weitere Sprachen sind von Vorteil. Erfahrung in einer Kundendienstumgebung oder einem internationalen Geschäftsumfeld. Erfahrung in der SaaS-Branche ist von Vorteil! Erfahrung im SaaS-Vertrieb ist von Vorteil! Grundlegende technische Kenntnisse. Das Onboarding neuer/die Bindung bestehender Kunden ist ein großes Plus! Kenntnisse über CRM-, Chat- und E-Mail-Kommunikationstools, die für die PR verwendet werdenOffene Unterstützung für Kunden, kundenorientierter Ansatz in Arbeit und Kommunikation. Bereit, neue Herausforderungen anzunehmen. Diese Position erfordert Ihre eigene Ausrüstung (PC oder Laptop, Webcam usw.). Hervorragende Internetverbindung. Engagement für Ziele und Vorgaben. Arbeitsformat: unabhängiger Auftragnehmer, CET. Was ist im Angebot? Chance in einem Unternehmen mit einer soliden Erfolgsbilanz. Fantastische Arbeitskultur. Eine Rolle, die eine Vielzahl von Lernmöglichkeiten bietet