Leiter des Kundensupport-Teams (Spanisch und Englisch) in 3Shape

3Shape entwickelt 3D-Scanner und Softwarelösungen, die es Zahn- und Hörgeräteakustikern ermöglichen, mehr Menschen effektiver zu behandeln. Unsere Produkte sind marktführende innovative Lösungen, die einen echten Unterschied im Leben von Patienten und Zahnärzten auf der ganzen Welt bewirken. 3Shape hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen, Entwicklungsteams in Dänemark, der Ukraine und Nordmazedonien sowie einen Produktionsstandort in Polen. Wir sind ein globales Unternehmen mit Präsenz in Europa, Asien und Amerika. Im Jahr 2000 gegründet, betreuen wir heute Kunden in über 100 Ländern. Unser wachsender Talentpool von über 2.000 Mitarbeitern umfasst mehr als 35 Nationalitäten. 3Shape ist als Arbeitgeber der Ukraine verpflichtet. Unser UA-Büro hat eine 16-jährige Geschichte und wir wachsen weiter, stellen unsere Mitarbeiter ein und betreuen sie auch während des Krieges in der Ukraine. Unter anderem unterstützen wir unsere Mitarbeiter, die zum Wehrdienst einberufen werden, und kümmern uns durch verschiedene unterstützende Maßnahmen um die psychische Gesundheit unserer Mitarbeiter. Wenn Sie Stabilität und Zuversicht für Ihre Zukunft suchen, sind Sie bei uns genau richtig. Wir suchen einen Teamleiter für den Kundensupport mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und dem Wunsch, für den Kunden und das Unternehmen etwas zu bewirken. Unser Ziel im Kundendienst ist es, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Wir unterstützen die weltweit führenden Dentalversorgungsunternehmen, kleine bis große Dentallabore, führende Hörgerätehersteller und mehr. Und wir brauchen enthusiastische und kompetente Kollegen, die uns dabei helfen, diesen ständig wachsenden Kundenstamm zu bedienen und unsere Ziele zu erreichen. Verantwortlichkeiten: Management- und Entwicklungsunterstützungsteams und Gesamtkoordination der Servicebereitstellungsleistung, um ein hohes Maß an Kundenservice sicherzustellen. Zusammenarbeit mit wichtigen Wiederverkäufern, um die allgemeine Zufriedenheit mit den Supportdienstleistungen sicherzustellen. Erstellen und Pflegen einer inspirierenden Teamumgebung mit einer offenen Kommunikationskultur. Tägliche Unterstützung. Tagesabläufe und Förderung interner Supportprojekte und -initiativen Überwachen Sie die Teamleistung und berichten Sie über Kennzahlen. Motivieren Sie Teammitglieder. Entdecken Sie Schulungsbedarf und bieten Sie Coaching an. Eskalationsmanagement. Zusammenarbeiten Sie mit anderen Abteilungen. Anforderungen: Erfahrung in der Kundenbetreuungsfunktion, mindestens 4 Jahre. Erfahrung als Kundensupport-Teamleiter/Supervisor. Stark mündliche und schriftliche Fähigkeiten (B2-Niveau) in Englisch und Spanisch. Verständnis für die wichtigsten Leistungsindikatoren des Kundensupports. Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten. Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten. Fähigkeit, unabhängig mit eingeschränkter Anleitung und Aufsicht zu arbeiten. Erfahrung im Unterrichten, Coaching oder Training anderer. Positive Einstellung zu Arbeit und Arbeitsaufgaben. Ein Teil von uns zu sein bedeutet: Sinnvolle Arbeit, die dazu beiträgt, die Zukunft der Zahnmedizin zu verändern. Arbeit in einem einzigartigen professionellen, freundlichen und unterstützenden Umfeld. Ständiges berufliches Wachstum und Weiterentwicklung. Eine gesunde Work-Life-Balance. Möglichkeit flexibler Fernarbeit. Umfassende Leistungen inkl. 24 Arbeitstage Jahresurlaub; Krankenversicherung; Entschädigung für Mittagessen; bezahlter Krankenurlaub und Kinderkrankenurlaub; Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub usw. Gute Arbeitsbedingungen in einem komfortablen Büro (keine offenen Räume!) in der Nähe der Nationalen Technischen Universität „KPI“. Ein Parkplatz mit freien Plätzen für Mitarbeiter. Gelegentliche Geschäftsreisen nach Westeuropa. Gelegenheit, Teil des Erfolgs von 3Shape zu werden in den letzten 22 Jahren entstanden. Möchten Sie sich uns anschließen und die Zukunft der Zahnmedizin verändern? Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Website: oder kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected]. Informationen zu unseren offenen Stellen finden Sie hier: Sie können uns in den sozialen Medien folgen: