Leiter des Kundensupport-Teams (Everhelp) in Everhelp

Hallo! Everhelp ist in Kontakt! Everhelp ist ein Unternehmen des Genesis-Geschäftsökosystems. Wir sind ein ausgelagerter Supportdienst, der mehr als 20 Produkte auf der ganzen Welt unterstützt. Bei Everhelp schaffen wir ein Customer Success-Ökosystem der nächsten Generation für Benutzer auf der ganzen Welt. Wir bieten erstklassigen Kundenservice und kümmern uns um alles von der Konfiguration, Überwachung und Wartung bis hin zu wöchentlichen Berichten mit allen notwendigen Kennzahlen. Das Unternehmen wurde 2021 gegründet. Im vergangenen Jahr ist das Team von 2 auf über 150 Personen angewachsen. Derzeit sind die meisten unserer Mitarbeiter in Sicherheit, wir haben alle Arbeitsplätze behalten, außerdem verstärken wir unser Team weiter: - Wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigte Aggression. - Wir haben Mitarbeiter des Unternehmens und ihre Angehörigen aus Kampfgebieten evakuiert bei der Wohnungssuche und der Bereitstellung finanzieller Unterstützung für das gesamte Team. Wir arbeiten weiterhin stabil an der Zukunft der Ukraine. Da wir weiter expandieren, suchen wir einen verantwortlichen Support-Teamleiter, der das Team leitet und die hohen Standards der Servicequalität für unsere Kunden aufrechterhält. Ihre Aufgaben: - die KPIs und Servicequalität des Teams überwachen und korrigieren Antworten auf Kunden; - Stellen Sie sicher, dass kein Kunde ohne Antwort bleibt und in allen seinen Anliegen beraten wird. - Schaffen Sie ein gesundes Klima im Team und steigern Sie die Arbeitsproduktivität. Arbeitsprozesse automatisieren und verbessern; - Statistiken sammeln und Berichte für Partner erstellen; - an globalen Projekten und innerhalb des Unternehmens teilnehmen, um die Erfahrung unserer Benutzer zu optimieren Prozesse und Steigerung der Effizienz der Ressourcennutzung. - Fähigkeit, die Arbeit der Abteilung zu organisieren und zu planen; - Erfahrung in der Arbeit mit Softwareprodukten und Zendesk-Diensten; Erfahrung in der Erstellung von Prozessen im Support; Team; - entwickelte Fähigkeiten, Stressresistenz und Geschäftsorientierung. Die Arbeit bei Everhelp ist: - eine großartige Gelegenheit, Ihre Karriere in der IT von Grund auf zu beginnen und in C-Level-Positionen aufzusteigen; - eine Gelegenheit, sich dem ukrainischen Produkt anzuschließen und die Wirtschaft unseres Landes zu unterstützen Land;- Kostenloses Lauftraining, Fußball, Basketball, Volleyball und Yoga, Firmenrabatte auf Abonnements für Fitnessstudios. Zögern Sie nicht! Reichen Sie Ihren Lebenslauf ein und treten Sie Everhelp bei.