Leiter des Kundensupport-Teams in Zeely, Inc.

Leiter des Kundensupport-Teams

Warschau (Polen), remote

Wir suchen einen Leiter des Kundensupport-Teams mit Mehr als 2-1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Rolle und fließend Englisch; er wird das Kundensupport-Team leiten und hohe Standards der Servicequalität für unsere Kunden aufrechterhalten.

Zeely ist eine mobile Anwendung, die kleinen Unternehmen dabei hilft, ihre Produkte und Dienstleistungen mithilfe von KI-generierten Creatives und Online-Werbung zu bewerben. Wir sind Google for Startups und Meta-Partner, TechCrunch und Forbes haben über uns geschrieben, und was am wichtigsten ist: Wir haben mehr als 50.000 Nutzer in den USA und wachsen weiterhin schnell.

Was Sie benötigen, um sich uns anzuschließen:
- 2+ Jahre Erfahrung in der Rolle des Leiters des Kundensupport-Teams/Kundensupport-Supervisors
- mindestens 4 Jahrelange Erfahrung in der Arbeit im Kundensupport-Team
- Erfahrung in der Arbeit mit Softwareprodukten und -diensten von Intercom oder anderen automatisierten Supportlösungen
- Erfahrung im Aufbau von Prozessen im Kundensupport-Team, Fähigkeit, die Arbeit zu organisieren und zu planen die Abteilung
- analytisches Denken, Einsatz von Metriken zur Optimierung der Arbeit
- Organisations- und Managementfähigkeiten, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift auf dem Niveau der oberen Mittelstufe und höher.

Wäre ein Pluspunkt:
- Erfahrung mit SaaS-Plattformen und mobilen Anwendungen.

Sie werden folgende Aufgaben und Herausforderungen haben:
— Leitung des Kundensupport-Teams — Verteilung und Verwaltung der Arbeitslast, Anpassung der Kundensupport-Agenten
— Kontrollieren Sie den KPI des Teams, die Servicequalität sowie die Geschwindigkeit und Pünktlichkeit der Antworten auf Kunden
— Beteiligen Sie sich am Einstellungsprozess und der Teamerweiterung
— Schaffen Sie eine positive Atmosphäre im Team und steigern Sie seine Produktivität
– Arbeitsprozesse automatisieren und verbessern
– Statistiken sammeln und Berichte erstellen
– notwendige Intercom-Produktkenntnisse pflegen
– mit Produkt-, Marketing- und Entwicklungsteams interagieren.

Wir bieten:
- wettbewerbsfähiges Gehalt
- Remote-Arbeitsformat - Arbeiten Sie dort, wo Sie sich wohlfühlen
- Arbeiten Sie mit 30 in einem wachsenden Unternehmen -40 % monatlich im US-Markt
– Wachstumschancen innerhalb des Teams.