Leiter des Kundensupport-Teams in PayDo

PayDo, ein führendes E-Geld-Institut (EMI), das von der FCA im Vereinigten Königreich und FINTRAC in Kanada zugelassen ist, ist in 140 Ländern und über 25 Branchen tätig. PayDo bietet IBANs in mehreren Währungen, Händlerlösungen und Massenzahlungsoptionen und bietet erstklassige und bequeme Zahlungsdienste. Da alle Funktionen über eine Plattform und einen Vertrag verfügbar sind, ist PayDo eine bevorzugte Lösung für lokale und internationale Zahlungen. Stellenübersicht: Als Leiter des Kundensupport-Teams spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Überwachung und Führung unseres Support-Teams, um exzellenten Kundenservice und effiziente Abläufe sicherzustellen . Diese Position ist sowohl strategisch als auch praxisorientiert und erfordert von Ihnen, mit gutem Beispiel voranzugehen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Ihr Team aktiv bei der Erreichung seiner Leistungsziele zu unterstützen. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um die Supportbemühungen an den Unternehmenszielen auszurichten und sicherzustellen, dass Kundenfeedback eine kontinuierliche Verbesserung vorantreibt. Ihre regelmäßigen Aufgaben: Teamleistungsmanagement, Optimierung von Kundendienstprozessen, praktische Unterstützung und Problemlösung, Zusammenarbeit und abteilungsübergreifende Koordination, Initiativen zur Kundenzufriedenheit (CSAT, Trustpilot). usw.)Berichterstattung und kontinuierliche VerbesserungFähigkeiten und QualifikationenNachgewiesene Erfahrung in einer Kundensupport- oder Kundendienstrolle, idealerweise mit etwas Führungsverantwortung (>2 Jahre)Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und fundierte Entscheidungen zu treffenHervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte DenkweiseHände -auf Erfahrung mit Kundensupport-Tools (z. B. Ticketsystemen) und Vertrautheit mit Berichts- und Qualitätssicherungsprozessen. Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und sich an sich ändernde Anforderungen in einem schnelllebigen Umfeld anzupassen. Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, eskalierte Kundenprobleme professionell zu bearbeiten EmpathieAls PlusJira/Confluence-KenntnisseFintech-ErfahrungEinstellungsschritteUnser Rekrutierungsprozess umfasst typischerweise die folgenden Schritte: BewerbungsscreeningInterviewprozess und -bewertungTA-InterviewTechnisches InterviewTestaufgabe (auf Anfrage)Abschlussinterview (auf Anfrage)StellenangebotReferenzprüfungVorteile der Zusammenarbeit mit unsWerden Sie Teil eines Teams talentierter Personen, die sich sehr engagieren auf ihre Rollen und die Mission des Unternehmens eingehen. Verfolgen Sie einen innovativen Prozess- und Problemlösungsansatz, der von ehrgeizigen Zielen und Plänen angetrieben wird. Arbeiten Sie in einer kollaborativen Umgebung, die sich der Bereitstellung erstklassiger Produkte widmet, die die Erwartungen der Kunden erfüllen und übertreffen. Genießen Sie einen Arbeitsplatz, der Autonomie und Vertrauen fördert und Sie dazu befähigt, etwas zu unternehmen Eigenverantwortung für Ihre AufgabenSozialpaket Wettbewerbsfähiges VergütungspaketRemote-first (oder Sie können ein Hybridformat wählen, wenn Sie von Großbritannien aus arbeiten)Flexible Arbeitszeiten Bezahlte Freizeit: Urlaub, Krankheitsurlaub, private Tage und FeiertageBudget für private EnglischkurseBudget für externe SchulungenNutze Nutzen Sie diese Gelegenheit und machen Sie den nächsten Schritt in Richtung einer lohnenden Karriere. Bewerben Sie sich jetzt! Mehr anzeigen Weniger anzeigenPositionsebene Oberstufe der Sekundarstufe Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Informationstechnologien Branchen Technologie, Information und Internet