Leiter des Kundensupport-Teams in Everhelp

Genesis ist ein internationales IT-Unternehmen, das ein umfassendes Leistungsspektrum anbietet. Mehr als 1.500 Menschen in fünf Ländern entwickeln jeden Monat Produkte für mehr als 200 Millionen Unique User. Wir sind einer der größten Partner von Facebook, Google, Snapchat und Apple in Osteuropa. Unser Ökosystem besteht aus über 15 Unternehmen und einem Investmentfonds.

EverHelp ist ein Unternehmen im Genesis-Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, die in zunehmendem Tempo einen ausgelagerten Support-Service für viele Kunden auf der ganzen Welt entwickeln: Das Projekt wurde 2021 ins Leben gerufen, aber im letzten Jahr sind wir um 82 % gewachsen. Vorerst sind unsere Mitarbeiter in Sicherheit, wir haben alle Arbeitsplätze behalten, darüber hinaus verstärken wir weiterhin unser Team und halten die Retention Rate auf einem Niveau von mindestens 90 %.

Unsere Position:

• Wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigt Aggression,
• Wir evakuierten Firmenmitarbeiter und ihre Angehörigen aus Kampfgebieten, halfen bei der Wohnungssuche und leisteten finanzielle Unterstützung,
• Wir versorgten das gesamte Team mit Mobilstationen und Batterien,
• Wir arbeiten weiterhin kontinuierlich für die Zukunft der Ukraine.

Über die Job:

EverHelp wächst und erweitert die Teams sehr schnell. Daher suchen wir derzeit einen Kundensupport-Teamleiter, der die stabile Arbeit des Teams sicherstellt, die Qualität des Benutzerservices verbessert und Schlüsselindikatoren beeinflusst.

Arbeitszeitplan: von 12:00 bis 21:00 Uhr (gemäß Kiew).

Sie werden:

• das Support-Team (Agenten und Teamleiter) leiten, persönliche Leistungsüberprüfungen durchführen und neue Mitarbeiter einarbeiten;
• sind für Schlüsselkennzahlen verantwortlich: Reaktionszeit, Lösung, CSAT, CES, NPS, Aufbewahrung;
• Änderungspläne organisieren, Arbeitsbelastung planen und die Einhaltung von SLAs überwachen;
• mit Zahlungen, Risiko, Compliance, Technik interagieren und komplexe Eskalationen unterstützen;
• nicht standardmäßige Situationen lösen;
• Anfragen analysieren, Produktprobleme finden und Verbesserungen einleiten;
• Bewertungen/Beschwerden auf externen Plattformen verarbeiten und den Ruf des Produkts beeinflussen.

Über Sie:

• 2-3 Jahre Erfahrung im Kundensupport und mindestens 1 Jahr in der Rolle des Teamleiters/Supervisors;
• Englisch auf B2+-Niveau;
• Erfahrung mit Verifizierungen, Zahlungsabläufen, Anbieter, Eskalationund technische Protokolle;
• Arbeiten mit Support-Plattformen und deren Konfiguration (Intercom/Zendesk/Freshdesk/Salesforce);
• starke Personal- und Leistungsmanagementfähigkeiten, kritisches Denken, Stressresistenz.

Arbeiten in EverHelp ist:

• Möglichkeit, einem ukrainischen Unternehmen beizutreten und die Wirtschaft unseres Landes zu unterstützen,
• 20+ Tage Urlaub und Krankheitsurlaub ohne Einschränkungen,
• Krankenversicherung und +10 zusätzliche Gesundheitstage, um Ihren Zustand und Ihre Ressourcen wiederherzustellen, ein Betriebsarzt und ein Psychologe,
• Kontinuierliche Schulung und Entwicklung sowohl im Team als auch individuell (Vergütung für Konferenzen, Webinare, Fachkurse),
• Möglichkeit, von einem Büro in Lemberg oder Kiew aus mit kostenlosem Frühstück und Mittagessen zu arbeiten, aber auch komplett aus der Ferne,
• Ein professionelles Team von Spezialisten, die bereit sind, ihr Fachwissen, interne Communities und Teamaktivitäten zu teilen,
• Firmenrabatte auf Mitgliedschaften im Fitnessstudio und eine breite Palette nicht-sportlicher Dienstleistungen.

Zögern Sie nicht! Reichen Sie Ihren Lebenslauf ein und treten SieEverHelp bei.