Einführung des "Keine Einstellungsgebühr"-Pakets!
Stellenanzeigen veröffentlichen
Ohne Provisionen einstellen
Kundendienstteamsleiter in Sociala
3 Ansichten
Sociala
Erforderliche Arbeitserfahrung: 3-6 Jahre
Vollzeit, Remote-Arbeit
ein proaktiver und verantwortungsbewusster Kundensupport -Lead, der bereit ist, das Management von Kundenunterstützungsprozessen zu übernehmen, das Team aktiv auszubauen und Materialien für die Wissensbasis zu erstellen. In dieser Rolle spielen Sie eine Schlüsselrolle beim Aufbau des Support -Systems von Grund auf und prägen seine Zukunft. -Gewicht: 700; -Dekoration: Keine "> Incident Management: Überwachung der Lösung der von internen Abteilungen gemeldeten Themen und zeitnahen und wirksamen Lösungen. Service Standards Entwicklung: Erstellen und Implementieren von Servicestandards, Vorfallreaktionsprotokollen und Eskalationsverfahren, um eine qualitativ hochwertige Unterstützung aufrechtzuerhalten. Cross-Team-Kommunikation: Halten Sie eine nahtlose Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Teams auf, um die Klarheit zu Problemen und Auflösungszeitplänen sicherzustellen. Leistungsüberwachung: Entwickeln und Implementieren von Systemen, um die Plattformleistung und -vorfälle zu verfolgen, um die Reaktion auf Benutzeranforderungen zu verfolgen. Kontinuierliche Verbesserung: Analyse von Vorfällen, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Plattformleistung und der Benutzererfahrung durch Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zu identifizieren. Support Channel-Koordination: Organisieren Sie den gesamten Kundensupport-Service über Kommunikationskanäle (E-Mail, Chatbot usw.), um eine umfassende Berichterstattung zu gewährleisten. Strategien zur Kundenzufriedenheit: Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, -aufbewahrung und des Wachstums an unseren Geschäftszielen 2025. Kundenanfragen verfolgen: Systeme einrichten, um Kundenanfragen effektiv zu verwalten und zu analysieren. Kollaborative Problemlösung: Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um technische Probleme zu lösen und Produktfunktionen zu verbessern. Trainingsmaterialentwicklung: Erstellen Sie Schulungsmaterial und Ressourcen für das Support-Team und die Benutzer, einschließlich FAQs und Wissensbasisartikeln. < Br/> Was wir zu schätzen wissen: Liebe zum Detail und ein Engagement für Exzellenz. Starke Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Analytische Denkweise, um Leistungsverbesserungen voranzutreiben. Wirksame Fähigkeiten zur Problemlösung. Proaktive Selbstorganisation und Initiative. Anforderungen : Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Kundenunterstützung oder in einer ähnlichen Rolle. Englischkenntnisse auf C1-Ebene. Expertise Bei der Analyse von Leistungsmetriken und bei der Ermittlung von Verbesserungstrends. span style = "Schriftgewicht: 400; Schriftstil: Normal; Textdekoration: Keine"> Fähigkeit, sich an sich ändernde Umstände anzupassen und komplexe Herausforderungen effektiv zu lösen. Vertrautheit mit Unterstützungssysteme und Erfahrung im Prozessgebäude. = "Schriftgewicht: 400; Schriftstil: Normal; Textdekoration: Keine"> Starke Fähigkeiten des Managements von People, mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu führen. Fähigkeiten zur Konfliktlösung innerhalb des Teams und Vorstellung bei der Bereitstellung von Lösungen für schwierige Situationen. Unsere Ziele für 2025: Nahlose Unterstützung liefern. Beförderungsfunktionen des Benutzers. Schriftstil: normal; Textdekoration: Keine "> MINIMMINIEREN SIE TICKELBRÜFUNGEN mit maximaler Automatisierung wäre ein Plus: Gehaltserwartungen im Anschreiben; Was wir anbieten: hohes Gehalt basierend auf den Ergebnissen des Interviews und Ihrer professionellen Ebene; rechtzeitige Zahlung in Fremdwährung; Gesamtkompensation für das Gesamtbeitragssystem; Unterstützung für Initiativen und berufliche Entwicklung; Gelegenheit, das Projekt, seine Entwicklung und Optimierung direkt zu beeinflussen; Offene Kultur und ein Team, das kontinuierliches Wachstum fördert; Raum für die Erfüllung beruflicher Ambitionen und Karrierewachstum; Gelegenheit, Ihre Management-Ambitionen und Ideen zu verwirklichen; Keine Bürokratie und ein Start-up-Geist; Arbeiten auf dem internationalen Markt; Jährliche Boni für effektive Arbeit und Ergebnisse. Stufen des Prozesses: Wir werden Sie kontaktieren, um eine bequeme Zeit für ein Interview zu vereinbaren; Während des Interviews mit HR werden wir Ihre Ziele und Erfahrung diskutieren; In einem Interview mit Ihrem zukünftigen Manager werden wir Aufgaben und Prioritäten diskutieren und erklären, wie der Workflow organisiert ist. Während des Interviews mit dem Einstellungsbotschafter werden wir sehen, wie ausgerichtet wir in Bezug auf Werte sind; Wir werden Referenzen von Ihren früheren Arbeitgebern anfordern; We Sendet ein Angebot.
