Leiter des Kundensupport-Teams in Everhelp

EverHelp ist ein Projekt im Genesis-Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, das in dynamischem Tempo Outsourcing-Supportdienste für zahlreiche Produkte auf der ganzen Welt entwickelt. Das Projekt startete im Jahr 2021 und wir verzeichneten eine jährliche Wachstumsrate von +82 %. Seit Februar 2022 ist es uns gelungen, alle unsere Arbeitsplätze zu erhalten und, was am wichtigsten ist, wir stärken unser Team weiter und halten gleichzeitig eine Mitarbeiterzufriedenheitsrate von über 90 % aufrecht.

Unsere Aussage:

• Wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigte Aggression ,
• Wir haben alle Teamkollegen und ihre Familien von der Front evakuiert, ihnen bei der Suche nach einem neuen Wohnort geholfen und finanzielle Unterstützung geleistet.
• Wir haben dem Team Ladestationen zur Verfügung gestellt,
• Wir arbeiten weiterhin gemeinsam für die Zukunft der Ukraine.

Wir wachsen schnell, und das ist so Warum wir uns jetzt auf den Aufbau eines neuen internen Support-Teams konzentrieren. Wir sind auf der Suche nach einem professionellen Kundensupport-Teamleiter, der sich um ein neues Team kümmert.

Die Hauptaufgabe dieser Rolle ist die Bereitstellung Sie bieten qualitativ hochwertigen Service und tun alles, was das Team zum Erreichen seiner Ziele benötigt.

Zu Ihren zukünftigen Aufgaben gehören:

• Direkte Aufsicht und Anleitung für ein Team von Supportmitarbeitern,
• Überwachung der Leistung des Supports Agenten, einschließlich Anrufqualität, Reaktionszeiten und Problemlösung,
• Anbieten von Echtzeit-Feedback und Coaching, um Supportmitarbeitern dabei zu helfen, ihre Leistung zu verbessern,
• Bearbeitung eskalierter Kundenprobleme und komplexer Probleme, die kann nicht auf niedrigeren Supportebenen gelöst werden.
• Bereitstellung von fortlaufendem Coaching und Einzelsitzungen, um sicherzustellen, dass die Agenten die Prozesse und Abläufe verstehen und Vertrauen und Zusammenarbeit innerhalb des Teams aufbauen.
• Durchführen des Onboardings der Neulinge und Sicherstellen, dass der Neuling über alle notwendigen Tools, Zugriffe und Kenntnisse verfügt, um seine Schichten erfolgreich zu beginnen,
• Kontinuierliche Überwachung der Leistung des Teams und Einhaltung von Key Performance Indicators (KPIs)
• Förderung einer kollaborativen und kohärenten Teamumgebung, in der Supportmitarbeiter Wissen und Best Practices austauschen können,
• Verwendung von Leistungsmetriken, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Korrekturmaßnahmen umzusetzen,
• Bewertung der Fähigkeiten und Entwicklungsbedürfnisse der Teammitglieder,
• Zusammenarbeit mit einzelnen Teammitgliedern, um berufliche Entwicklungspläne zu erstellen und ihnen beim Erreichen ihrer Ziele zu helfen,
• ArbeitEinsatzmanagement: Gewährleistung einer Schichtabdeckung rund um die Uhr sowie einer ordnungsgemäßen Leistung während der Schicht; Gewährleistung reibungsloser Übergänge und Übergaben zwischen Schichten, Weitergabe wichtiger Informationen und Aktualisierungen an neue und scheidende Teams,
• Ausführung anderer Aufgaben des direkten Vorgesetzten, um sicherzustellen, dass der Service gemäß den SLAs bereitgestellt wird.
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Erforderliche Erfahrung und Fähigkeiten:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Teamleiter im Kundensupport,
• Englischkenntnisse auf C1-Niveau,
• Fähigkeit, sich an veränderte Umstände anzupassen und Komplexe Probleme effektiv lösen,
• Systemkenntnisse und Erfahrung beim Aufbau von Prozessen unterstützen,
• Fähigkeiten im Umgang mit Menschen; Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu führen,
• Fähigkeit, Konflikte innerhalb des Teams zu lösen und Lösungen für schwierige Situationen bereitzustellen,
• Fähigkeit, Leistungskennzahlen zu analysieren und Trends zu identifizieren, um Verbesserungen voranzutreiben.

Bei der Arbeit mit EverHelp geht es um:

• Möglichkeit, dem ukrainischen Unternehmen beizutreten und der ukrainischen Wirtschaft zu helfen,
• 20+ Urlaubstage und unbegrenzte Krankheitstage,
• Krankenversicherung und mehr 10 Gesundheitsurlaub für geistige und körperliche Erholung,
• Kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung im Team und auf individueller Ebene: Vergütung für professionelle Webinare, Kurse, Konferenzen usw.,
• Fähigkeit dazu Arbeiten Sie in den Büros in Lemberg und Kiew mit kostenlosem Frühstück und Mittagessen oder vollständig aus der Ferne.
• Team von Fachleuten, die bereit sind für Wissensaustausch, interne berufliche Gemeinschaften, Teambildung,
• Kostenlose Sportkurse, Firmenkurse Ermäßigungen für die Mitgliedschaft im Fitnessstudio und für andere Dienstleistungen wie medizinische Versorgung, Sprachschulen usw.