Leiter des Kundensupport-Teams in Next Level

Wir sind ein Produkt-IT-Unternehmen. Unsere Plattform ist ein innovatives soziales Netzwerk mit Funktionen zur Monetarisierung von Inhalten. Wir sind auf der Suche nach engagierten Menschen mit einer Leidenschaft dafür, fantastische Inhalte zu erstellen und Trendsetter auf dem Markt zu werden.

Aufgaben:
- Organisation und Verwaltung aller Kundenbetreuungsaktivitäten.
- Stellen Sie ein hohes Maß an Kundenservice über alle Kommunikationskanäle (E-Mail, Chatbot) sicher.
- Entwickeln und implementieren Sie Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstums im Einklang mit unseren Geschäftszielen.
/>- Konfigurieren und warten Sie Systeme zur Verfolgung und Verwaltung von Kundenanfragen.
- Koordinieren Sie das Support-Team, einschließlich der Einstellung.
- Analysieren Sie Daten und berichten Sie über KPIs.
- Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um Lösungen zu finden technische Probleme und verbessern das Produkt.
- Entwickeln Sie Anweisungen für das Support-Team und die Kunden.
- Bearbeiten Sie Kundenanfragen.

Anforderungen:
- 3+ Jahre Erfahrung im Kundenerfolg in einem Technologie-Startup.
- Erfahrung in der Organisation eines Teams von Grund auf.- Erfahrung in der Leitung von Teams.
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich.< br/>- Nachgewiesene Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Initiativen proaktiv voranzutreiben.
- Sehr analytisch und datengesteuert.
- Erfahrung mit Anforderungsmanagementsystemen (CRM, Ticketsysteme usw.).
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, Fähigkeit, sich an ein schnelllebiges, internationales Arbeitsumfeld anzupassen, mit der Leidenschaft, etwas zu bewirken.
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unabhängig und innerhalb eines Teams zu arbeiten Team.
- Starke Projektmanagementfähigkeiten.
- Fähigkeit, Daten zu analysieren und darauf basierende Strategien zu entwickeln.
- Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen und Entscheidungen in Stresssituationen zu treffen.
- Sehr gut organisiert und detailorientiert.

Wir bieten:
- Fernarbeit mit flexiblem Zeitplan.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, verhandelbar auf Grundlage der Ergebnisse des Vorstellungsgesprächs .
- Gelegenheit, Ihre Ideen in Projekten umzusetzen.
- Gelegenheit, in einem sich schnell verändernden, innovativen Umfeld mit dem besten Produkt für berufliches Wachstum und Entwicklung in einem dynamischen Unternehmen zu arbeiten.
- Kollaborativ und unterstützende Unternehmenskultur.

Wenn Sie bereit sind, sich einem dynamischen Team anzuschließen und Ihr Potenzial in einem Unternehmen mit großen Perspektiven zu entfalten, würden wir uns freuen, Sie an Bord begrüßen zu dürfen!