Kundendienstspezialist (mit Deutsch) in Ascendix Technologies

Ascendix Technologies ist ein globales Software-Service-, kundenspezifisches und Produktentwicklungsunternehmen, das sich auf den PropTech-Bereich spezialisiert hat. Mit Hauptsitz in Dallas, Texas, arbeiten wir mit verteilten Teams in ganz Europa. Unsere fortschrittlichen, maßgeschneiderten Lösungen gehen auf die Herausforderungen ein, mit denen Immobilienunternehmen konfrontiert sind, und nutzen Cloud Computing, Big Data und andere Technologien, um Prozesse zu verfeinern und den Erfolg in der Branche voranzutreiben. Wir sind auf der Suche für einen Kundendienstspezialisten mit Deutschkenntnissen für die Arbeit mit unserem Schweizer Kunden, spezialisiert auf Softwarelösungen für Versicherungsmakler und Finanzdienstleister. Das neue Teammitglied wird Teil eines engagierten Teams, das vom Kunden geleitet wird. Teamzusammensetzung: Leiter des Entwicklungsteams, Entwickler, Leiter des Support-Teams, Support-Spezialisten, Product Owner. Anforderungen: Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung im Kundensupport. Stark Fokus auf den Kunden.Schnelles Verständnis für Kundenprobleme.Fähigkeit, Probleme pragmatisch zu lösen oder Alternativen zu identifizieren.Gut organisierter und strukturierter Arbeitsstil.Fähigkeit, auch in Stresssituationen den Überblick zu behalten.Wäre ein Plus:Erfahrung im IT-Support.Erfahrung in der Versicherungsbranche.Gute Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen.Erfahrung mit MS Dynamics 365.Verantwortlichkeiten:Verantwortlich für die Produktakzeptanz beim Kunden (Kundenprodukte in- und auswendig kennen, um Benutzerfragen beantworten zu können).Anforderungserfassung (Kundenakzeptanz).Dokumentation der Anforderungen für die Entwicklungsteam.Durchführen von Akzeptanztests.Dokumentieren von Fällen/Problemen in einer Weise, dass Entwickler das Problem schnell verstehen und reproduzieren können (Nachverfolgung von Client-Fehlerberichten).Aufrechterhaltung einer positiven, einfühlsamen und professionellen Einstellung gegenüber Kunden.Umgehende Reaktion auf Kundenanfragen.Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, WhatsApp usw.).Bestätigung und Lösung von Kundenbeschwerden.Aufzeichnung von Kundeninteraktionen im Ticketsystem führen.Pflege der Wissensdatenbank.Kommunikation und Koordination mit Kollegen bei Bedarf.Erstellung eines täglichen Statusblatts des Kundensupports.Sicherung der Kundenzufriedenheit und Bereitstellung professioneller Kundenbetreuung.Ascendix bietet Ihnen:Gesundheitswesen:20 – bezahlter Urlaub5 – bezahlter KrankenstandKarriere und berufliches Wachstum:B2B und Remote-ZusammenarbeitKarriereentwicklung und berufliches WachstumTechnische Leistungsbeurteilungen und 360-Grad-BewertungZusammenarbeit mit einem persönlichen Ressourcenmanager und technischen Leitern und MentorenLernen und Entwicklung: Udemy- und Pluralsight-AbonnementInterne Möglichkeiten zum WissensaustauschUnternehmensgeist:Online- und Offline-Events und TeambuildingFreundliche und unterstützende AtmosphäreOffenes Management