Kundendienstspezialist (mit Deutsch) in Ascendix Technologies

Wir suchen für unseren Schweizer Kunden einen Customer Support Specialist mit Deutschkenntnissen, der sich auf Softwarelösungen für Versicherungsmakler und Finanzdienstleister spezialisiert hat. Das neue Teammitglied wird Teil eines engagierten Teams, das vom Kunden geleitet wird. Teamzusammensetzung: Leiter des Entwicklungsteams, Entwickler, Leiter des Support-Teams, Support-Spezialisten, Product Owner. Anforderungen:- Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift. - Erfahrung im Kundensupport. - Starker Fokus auf den Kunden. - Schnelles Verständnis für Kundenprobleme. - Fähigkeit, Probleme pragmatisch zu lösen oder Alternativen zu identifizieren. - Gut organisierter und strukturierter Arbeitsstil. - Fähigkeit, auch in Stresssituationen den Überblick zu behalten. Wäre ein Plus: - Erfahrung im IT-Support. - Erfahrung in der Versicherungsbranche. - Gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen. - Erfahrung mit MS 365. Verantwortlichkeiten: - Verantwortlich für die Produktakzeptanz beim Kunden (Kundenprodukte in- und auswendig kennen, um Benutzerfragen beantworten zu können). - Erfassung der Anforderungen (Annahme durch den Kunden). - Dokumentation der Anforderungen an das Entwicklungsteam. - Durchführung von Abnahmetests. - Dokumentation von Fällen/Problemen, sodass Entwickler das Problem schnell verstehen und reproduzieren können (Verfolgung von Client-Fehlerberichten). - Eine positive, einfühlsame und professionelle Einstellung gegenüber Kunden bewahren. - Umgehende Beantwortung von Kundenanfragen. - Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, WhatsApp usw.). - Anerkennung und Lösung von Kundenbeschwerden. - Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen im Ticketsystem führen. - Pflege der Wissensdatenbank. - Kommunikation und Koordination mit Kollegen bei Bedarf. - Erstellen eines täglichen Statusblatts des Kundensupports. - Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und professionelle Kundenbetreuung.