Kundendienstspezialist in Poklyk

Vor Kurzem war ich bei Poklyk angekommen. Diana Yemets Diana Yemets Leiterin des Kundensupports bei Poklyk Poklyk ist ein Produktunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Web- und mobilen Anwendungen Orderry und RemOnline spezialisiert hat, die für die Automatisierung von KMU konzipiert sind. Unsere Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, Prozesse zu optimieren und einen technologischeren Ansatz zu verfolgen. Als Kundendienstspezialist sind Sie dafür verantwortlich, den Kunden des Unternehmens über verschiedene Kundensupportkanäle außergewöhnlichen Service zu bieten und an Initiativen zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses mitzuwirken. Anforderungen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundendienst oder Support. Englischkenntnisse Auf dem Niveau Obere Mittelstufe+. Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten. Problemlösungs- und Analysefähigkeiten. Serviceorientierter Ansatz. Wachstumsmentalität. Verantwortlichkeiten: Benutzerkommunikation: Kommunizieren Sie mit Benutzern, beantworten Sie Anfragen und lösen Sie Beschwerden mithilfe von Kundensupport-Tools über Ticket-, Telefon- und Chat-Kanäle. Bieten Sie Kunden fachkundige Anleitung in Bezug auf die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Untersuchen Sie Vorfälle im Zusammenhang mit der Produktfunktionalität und unterstützen Sie Benutzer bei der Lösung. Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine zeitnahe Lösung von Kundenanfragen sicherzustellen. Eskalieren Sie komplexe oder spezielle Anfragen an spezialisierte Teams oder Teammitglieder. Verbesserung von Supportprozessen: Halten Sie sich an Standards für Leistungsmetriken und sorgen Sie für Effizienz Arbeit. Beteiligen Sie sich an der Entwicklung und Implementierung neuer oder verbesserter Supportprozesse, um die Produktivität und Servicequalität zu steigern. Organisieren Sie Brainstorming-Sitzungen und Meetings, um potenzielle Verbesserungen zu besprechen, und nehmen Sie daran teil. Identifizieren Sie Möglichkeiten für die Implementierung innovativer Lösungen und Initiativen, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Beteiligen Sie sich an der Umsetzung solcher Initiativen. Das wäre ein Pluspunkt: Spanischkenntnisse auf dem Niveau Mittelstufe+ wären ein großer Vorteil. Kenntnisse weiterer zusätzlicher Sprachen auf dem Niveau Mittelstufe+ wären ein Pluspunkt. Fortgeschrittenes technisches Verständnis oder der Wunsch, tief in technische Aspekte einzutauchen, wären ein großer Vorteil (z. B. grundlegende Programmierkenntnisse, Datenanalyse und Dashboard). Erstellung, Verständnis von Webhooks und API-Integrationen usw.)Hinweis:Kandidaten, die über Erfahrung oder Kenntnisse in den „nice to haves“ verfügen, werden positiv bewertet, aber diese Qualifikationen sind für die Position nicht zwingend erforderlich. Wir bieten: – Offizielle Anstellung. – Ihre direkte Beteiligung an der Produktentwicklung, wie wir alles besprechen Vorschlag zur Serviceverbesserung mit dem gesamten Team. – Arbeit in einem IT-Unternehmen, einem der Marktführer für Geschäftsautomatisierungsdienste, das als äußerst wichtig für die ukrainische Wirtschaft gilt. – Flexibilität bei der ArbeitHybrid-/Remote-Format – Sie werden Teil eines Unternehmens, das Gewinner von Programmen wie MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups und mehr ist. – Als Teilnehmer am Google for Startups-Programm können wir Ihnen die exklusive Möglichkeit bieten, daran zu arbeiten der Google-Campus in Warschau. – 18 Arbeitstage Urlaub, 10 bezahlte freie Tage und Krankheitsurlaub. – Englischkurse. – Entschädigung für Kurskosten, Webinare und andere damit verbundene Aktivitäten – Wir bieten rechtliche und buchhalterische Unterstützung. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Jobniveau Einstiegsniveau Beschäftigungsart Vollzeit Branchen Softwareentwicklung