Kundendienstspezialist (Universe Group) in Genesis

Wir suchen einen verantwortungsbewussten und aufmerksamenKundensupport-Spezialisten, der schnell, zeitnah und qualitativ auf Benutzerfeedback und -bedürfnisse reagiert und eine effektive Kommunikation zwischen Benutzern und Unternehmen gewährleistet.

Durch den Beitritt zur Universe Group werden Sie Teil eines ukrainischen Unternehmens, das globale IT-Produkte auf den Markt bringt. Die Universe-Unternehmensgruppe entwickelt mobile Anwendungen und Webplattformen, um das Leben der Menschen zu vereinfachen und zu verbessern.

Sie werden im Unternehmen Guru Apps ist ein Ökosystem mobiler Apps für iOS, die bekanntesten davon sind Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru und Assist. Täglich beschäftigen Sie sich mit Produkten, die in ihren Nischen die Flaggschiffe des App Stores sind und ein Millionenpublikum auf der ganzen Welt haben (Hauptmärkte sind die USA und Europa). Wir entwickeln auch aktiv Anwendungen auf Basis von KI, sodass Sie die einmalige Gelegenheit haben, mit innovativen Produkten zu arbeiten.

Sie können uns kontaktieren, wenn Sie möchten:

• Arbeiten Sie in einem starken Team – Sie können von Produktmanagern, Testern und Entwicklern lernen und ein T-förmiger Spezialist werden.
• Seien Sie dabei bei der Arbeit mit dem Produkt – wir besprechen Entscheidungen zur Anwendungsentwicklung mit dem gesamten Team, wobei jeder sich äußern und eine Idee einbringen kann.
• Mit dem Unternehmen wachsen – Upgrade Fachliche Kompetenzen ausbauen, den Verantwortungsbereich erweitern, das Dienstalter erhöhen – wir versprechen Ihnen, Sie auf diesem Weg zu unterstützen.

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Kommunikation mit Benutzern über Zendesk, App Store, Google Play Market, E-Mail.

• Bearbeitung und Unterstützung bei der Lösung von Benutzeranfragen.
• Melden von Fehlern/Problemen bei der Verwendung der Produkte an das QA-Team.

• Verarbeitung und Analyse von Feedback und Kundenanfragen (von Seiten, Mail) und Weiterleitung an das Produktteam zur Verbesserung von Anwendungen.

• Interaktion mit dem Produktteam zur Identifizierung und Lösung von Problemen.


Was Sie benötigen, um bei uns einzusteigen:

• Ab 6 Monaten Erfahrung in der schriftlichen Supportabteilung englischsprachiger Kunden .
• Englischkenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau.
• Analytische Fähigkeiten: die Fähigkeit, Daten zu analysieren und Schlussfolgerungen zu ziehen.
• Kompetente mündliche und insbesondere schriftliche Ausdrucksweise.
• Proaktivität, die Fähigkeit, die notwendigen Informationen zu finden, der Wunsch, Benutzerproblemen zu helfen und sie zu lösen.
• Skrupulosität, Liebe zum Detail.

Von Vorteil:

• Erfahrung mit dem App Store.
• CRM-Erfahrung (Zendesk).
• Eine sichere Beherrschung von Excel.

Was wir bieten:

• Ein bequemes Arbeitsformat – Sie entscheiden unabhängig, ob Sie remote, im Büro (Kiew oder Warschau) arbeiten oder diese Optionen kombinieren möchten. Das Büro verfügt über alles, was Sie zum komfortablen Arbeiten benötigen: Frühstück, Mittagessen, Spazierwege, einen stillen Raum für den Fokus – und viele weitere nette Kleinigkeiten warten auf SieSie in unserem Bereich.
• Entwicklungs- und Schulungskultur – wir glauben, dass die Ergebnisse des Unternehmens vom Team, den Fähigkeiten und dem Wissen der Kollegen abhängen. Wir führen ständig interne Teamschulungen durch, um die Fähigkeiten zu verbessern und Experten aus dem Markt der Ukraine oder der Welt anzuziehen.
• Karrierewachstum – die Lernkultur fördert die schnelle Entwicklung der Kollegen. Im Durchschnitt wächst unser Team auf 10 Manager pro Jahr. Die berufliche Entwicklung hängt vom Wunsch und dem Erreichen gesetzter Ziele ab. Es warten auch große professionelle Communities auf Sie, mit deren Hilfe Sie Ihre Hard Skills verbessern können.
• Eine der besten Bedingungen auf dem Markt für Unternehmen in der Ukraine ist a wettbewerbsfähiges Gehalt, 20 Arbeitstage bezahlte Pause, Zusammenarbeit über die FOP oder im Rahmen von Diya City, 100 % Krankengeld, Krankenversicherung und kostenlose Online-Konsultationen mit einem Betriebsarzt.
• Pflege und Unterstützung während des Krieges – wir sorgen dafür, dass sich jeder im Team während eines Krieges sicher fühlt Ausgewachsener Krieg in der Ukraine. Bei Bedarf helfen wir beim Umzug von Mitarbeitern und deren Angehörigen und helfen bei der Bereitstellung von Ladestationen und allem, was für ein komfortables Arbeiten notwendig ist. Darüber hinaus verdoppeln wir alle Spenden unserer Kollegen für Wohltätigkeitstreffen, um militärische Anfragen schneller abzuschließen.

Senden Sie Ihren Lebenslauf und werden Sie Teil unseres Universums.