Kundendienstspezialist (UA/PL-Sprachen) in pleso therapy

Vollzeit | Entfernt | Mental Health Tech

Ihre Aufgabenbereiche:

• Kommunikation mit Klienten und Therapeuten per E-Mail und Chat (auf Ukrainisch und Polnisch)
• Kommunikation mit internen Mitarbeitern auf Englisch
• Bereitstellung von Informationen und grundlegende technische Unterstützung
• Registrierung von Einsprüchen in CRM und internen Datenbanken
• Bei Bedarf Unterstützung bei der Einarbeitung von Therapeuten
• Einhaltung des Markentons und des Kommunikationsstils

Was wir schätzen:

• Fließende oder sichere schriftliche Beherrschung von Ukrainisch, Englisch (A2 und höher) und Polnisch (B1 und höher) Sprachen
• Höflichkeit, Einfühlungsvermögen, Liebe zum Detail, Proaktivität
• Grundkenntnisse in der Arbeit mit Gmail, Google Sheets (vorzugsweise auch Notion und Slack)

Wird ein plus:

• Erfahrung in der Arbeit mit Kunden
• Grundkenntnisse in Psychologie/psychologischer Ausbildung

Was wir bieten:

• Seien Sie Teil eines Startups mit der Mission, psychische Gesundheit zugänglicher zu machen
• Bezahlte Sitzungen mit einem Therapeuten und Wellnessprogramme zur Unterstützung der psychischen Gesundheit
• Ein freundliches internationales Team mit Kollegen aus mehr als 5 Ländern
• 24 Arbeitstage Urlaub und Krankheitsurlaub
• Gesetzliche Feiertage gemäß dem Kalender des Wohnsitzlandes
• Freier Tag am Geburtstag
• Coworking-Vergütung und zusätzlich 7 €/Tag für Auslagen bei Büroarbeit
• Studienvergütung Sprachen: 150 €/Monat für das Erlernen von Englisch, Polnisch oder Rumänisch
• Auslagenentschädigung für beruflich Entwicklung, Zertifizierungen und Kurse
• Kostenerstattung für körperliche Gesundheit: 300 €/vierteljährlich für Sport, Massage, Arztbesuche, Diagnostik usw.

Wie wir arbeiten:

• Bezahltes Onboarding: 2 Wochen bei 20gStd./Woche
• Variable flexible Arbeitszeiteinteilung 35 - 40 Stunden pro Woche innerhalb der Arbeitszeiten der Abteilung: werktags 9:00 - 21:00 Uhr, am Wochenende 10:00 - 19:00 Uhr. (Der Zeitplan wird wöchentlich aktualisiert)
• Vollständig Remote-Format (es gibt Hubs in Kiew, Warschau, Riga)
• Offene, menschliche und kollaborative Kultur
• Hohes Maß an Autonomie mit der Unterstützung eines erfahrenen Teams

Auswahlverfahren für diese Position:

1. Testaufgabe. Wenn Ihre Erfahrung den Anforderungen entspricht, senden wir Ihnen einen Auftrag.
2. Interview mit dem Einstellungsmanager. Nach positivem Feedback des Managers laden wir Sie zu einem Gespräch mit ihm ein.
3. (Optional) Abschlussgespräch mit dem Miteigentümer (Chief of Therapy)
4. Angebot. Wenn alles übereinstimmt, senden wir Ihnen ein formelles Angebot. Die Schritte können je nach Erfahrung leicht variieren.

Zusätzlich:

• Die gesamte Kommunikation bezüglich der Auswahl erfolgt ausschließlich per E-Mail.
• Während der Testphase (3 Monate) erwarten wir Verantwortung, Offenheit für Feedback und Sorge um die Qualität der Kommunikation

Kennen Sie jemanden, der gut zu Ihnen passen würde? Teilen Sie die Stelle und bitten Sie den Kandidaten, Sie in der Bewertung zu erwähnen! Wenn wir eine Person in das Team aufnehmen, erhalten Sie einen Empfehlungsbonus von 250 $.

Wie soll ich antworten? Reichen Sie Ihren Lebenslauf und einen kurzen Brief über sich ein. Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen