Kundendienstspezialist – Scanner Pro/Calendars-Team in Readdle

Readdle ist ein Pionier im Bereich der persönlichen Produktivität auf Apple-Geräten und prägt seit 2007 die Landschaft. Unsere Mission ist es, Einzelpersonen und Teams mit innovativer Technologie zu unterstützen und so ihre Effizienz und Kreativität zu steigern. Unser Ziel ist es, außergewöhnliche Mobil- und Desktop-Erlebnisse für diejenigen zu schaffen, die mehr erreichen möchten. Der Kundendienstspezialist trägt dazu bei, dass Readdle-Kunden mit unseren Produkten – Kalendern und Scanner Pro – zufrieden und zufrieden sind. Wir suchen eine Person, die Wert auf Produktivität legt. Sie begeistern sich für Kundengespräche und können zwischen den Zeilen lesen. Support Specialist ist eine Verbindung zwischen Kunden, die ihre Erfahrungen und Erwartungen an die Produkte teilen, und den Entwicklern, die offen für Feedback sind und kontinuierlich daran arbeiten, Verbesserungen und Innovationen in die App einzubringen. Der Job ist eine großartige Gelegenheit, mehr über den Entwicklungsprozess von Apps zu erfahren , um Erkenntnisse über verschiedene Faktoren zu gewinnen, die die Qualität und Bewertung eines Produkts beeinflussen. Kontinuierliche Kommunikation mit überwiegend englischsprachigen Kunden wird nützlich sein, um die Kommunikations- und Schreibfähigkeiten zu verbessern. Arbeitsplan des Kundensupport-TeamsWir haben einen Vollzeitplan. Jedes Teammitglied hat 5 Arbeitstage und zwei freie Tage pro Woche. Da unser Zeitplan eine Abdeckung an 7 Tagen in der Woche vorsieht, teilt sich unser Team in zwei Teams auf. Ein Teil des Teams arbeitet von Dienstag bis Samstag und der andere von Sonntag bis Donnerstag. Montags bis freitags arbeitet unser Team in zwei Schichten: Tagesschicht: 9:00 - 18:00 (10:00 - 19:00) - 9 Stunden inklusive bezahltem 60-Minuten-Mittagessen; Nachmittagsschicht: 16:00 – 00:00 Uhr – 8 Stunden ohne Mittagessen. Am Samstag und Sonntag arbeiten wir nur in Tagesschichten – 9:00 – 18:00 Uhr (10:00 – 19:00 Uhr). 00).Jeder Mitarbeiter hat an Arbeitstagen 2-3 Nachmittagsschichten. Unser Arbeitsplan ist festgelegt. Das bedeutet, dass unsere Mitarbeiter jede Woche in der gleichen Schicht arbeiten. Dennoch besteht unter Berücksichtigung von Produktaktualisierungen, Arbeitsbelastung, Saisonalität usw. die Notwendigkeit, ein- oder zweimal im Jahr die Tages- und Nachmittagsschichten zwischen den Teamkollegen zu wechseln. Bitte beachten Sie, dass das Kundensupport-Team an ukrainischen Feiertagen arbeitet. Stattdessen haben wir zusätzlich 9–10 freie Tage (entspricht der Anzahl der Feiertage in einem bestimmten Jahr). Hier ist ein Beispiel des aktuellen Zeitplans zur Verdeutlichung: So: 9:00–18:00 Uhr Mo: 9:00–18 Uhr :00Di: 9:00 - 18:00Mi: 16:00 - 12:00Do: 16:00 - 12:00Fr: RuhetagSa: RuhetagWas Sie tun werden:Bieten Sie hervorragenden Kundenservice per E-Mail und seien Sie bereit, zu helfen 40–60 Benutzer pro Tag. Melden und eskalieren Sie Anfragen an Qualitätssicherungs- und Entwicklungsteams, um die Gesamtqualität der Readdle-Produkte zu verbessern. Bereiten Sie einen Produktüberblick vor, indem Sie die Bedürfnisse, Benutzererfahrungen und Arbeitsabläufe der Kunden sammeln und analysieren. Tragen Sie zu den Teambemühungen bei Erhalten Sie die Qualität der Readdle-Produkte. Entwickeln und pflegen Sie fundierte Produktkenntnisse und bleiben Sie über Branchentrends auf dem Laufenden, um erstklassigen Service zu bieten. Halten Sie unsere Produktdokumentation für Endbenutzer auf dem neuesten Stand. Über Sie: Berufserfahrung in einer relevanten Position. Fließendes Englisch. Ausgezeichnet ProblemlösungsfähigkeitenFortgeschrittene GeschäftskommunikationsfähigkeitenFähigkeit, nach einem flexiblen Zeitplan zu arbeitenAnhaltendes Interesse an Software ist ein PlusGeeks arWillkommen ;) So bewerben Sie sich: Bitte reichen Sie ein Anschreiben ein, in dem Sie erläutern: Warum möchten Sie in einer Kundensupport-Position arbeiten? Warum möchten Sie bei Readdle arbeiten und nicht woanders? Eine Beschreibung Ihrer großartigen Erfahrung im Kundenservice/Support in letzter Zeit und was es so großartig gemacht hat. Was Sie bei Readdle bekommen: Kundenorientierte Kultur. Bei uns stehen unsere Kunden an erster Stelle. Das bedeutet, dass jeder Mitarbeiter von der direkten Interaktion mit unseren Kunden profitieren kann. Es ermöglicht uns, die besten Lösungen für Millionen unserer Benutzer zu entwickeln und bereitzustellen. Professionelles Wachstum. Wir sind Profis in allem, was wir tun. Es bedeutet, dass wir die Verantwortung für unsere Entscheidungen, unsere Arbeit und unsere Ergebnisse tragen. Wir geben anderen qualitativ hochwertiges Feedback und begrüßen Feedback als Gelegenheit zum Lernen und zur Verbesserung. Ein Team aus tollen Menschen. Die größte Kraft, die wir haben, ist das Team. Das bedeutet, dass wir uns umeinander kümmern, für Transparenz sorgen und in den Erfolg aller investieren. Auswirkungen auf unsere Produkte. Unser Ziel ist es, wertvolle Produkte zu schaffen. Das bedeutet, dass wir uns ständig verbessern, indem wir Zwänge überwinden, unsere Prozesse vereinfachen und unsere Kapazitäten verbessern.Innovative Kultur. Wir versuchen, in allem, was wir tun, innovativ und kreativ zu sein. Das bedeutet, dass wir neue Ideen erwarten, wertschätzen und wertschätzen. Zeig mehr Zeige weniger Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Ja Galuzi Technologie, Informationen und Internet