Kundendienstspezialist – Scanner Pro/Calendars-Team in Readdle

26. Oktober 2024

Kundendienstspezialist – Scanner Pro/Calendars-Team

Київ, Одеса, віддалено

Der Kundendienstspezialist trägt dazu bei, dass die Kunden von Readdle zufrieden und zufrieden sind die Auswahl unserer Produkte – Kalender und Scanner Pro.

Wir suchen eine Person, die sich für Produktivität interessiert, Freude am Gespräch mit Kunden hat und zwischen den Zeilen lesen kann. Der Support-Spezialist ist eine Verbindung zwischen Kunden, die ihre Erfahrungen und Erwartungen an die Produkte teilen, und den Entwicklern, die offen für Feedback sind und kontinuierlich daran arbeiten, Verbesserungen und Innovationen in die App einzubringen.

Der Job ist eine großartige Gelegenheit, mehr über den Entwicklungsprozess von Apps zu erfahren und mehr über verschiedene Faktoren zu erfahren, die die Qualität und Bewertung eines Produkts beeinflussen. Kontinuierliche Kommunikation mit überwiegend englischsprachigen Kunden ist hilfreich, um die Kommunikations- und Schreibfähigkeiten zu verbessern.

Arbeitszeitplan des Kundensupportteams

Wir haben einen Vollzeitplan. Jedes Teammitglied hat fünf Arbeitstage und zwei freie Tage pro Woche. Da unser Zeitplan eine Abdeckung von 7 Tagen/Woche vorsieht, ist unser Team in zwei Teams aufgeteilt. Ein Teil des Teams arbeitet von Dienstag bis Samstag und der andere von Sonntag bis Donnerstag.

Von Montag bis Freitag arbeitet unser Team in zwei Schichten:
Tagesschicht: 9:00 – 18:00 (10:00–19:00) – 9 Stunden inklusive bezahltem 60 Minuten-Mittagessen;
Nachmittagsschicht: 16:00 – 00:00 – 8 Stunden ohne Mittagessen.
Am Samstag und Sonntag arbeiten wir nur in Tagesschichten – von 9:00 bis 18:00 Uhr (10:00–19:00 Uhr).

Jeder Mitarbeiter hat an Werktagen 2-3 Nachmittagsschichten. Unser Arbeitsplan ist festgelegt. Das bedeutet, dass unsere Mitarbeiter jede Woche in der gleichen Schicht arbeiten. Dennoch besteht die Notwendigkeit, die Tages- und Nachmittagsschichten zwischen den Teamkollegen ein- oder zweimal im Jahr zu wechseln, um Produktaktualisierungen, Arbeitsbelastung, Saisonalität usw. zu berücksichtigen. Bitte beachten Sie, dass das Kundensupport-Team an ukrainischen Feiertagen arbeitet. Stattdessen haben wir zusätzlich 9–10 Tage frei (entspricht der Anzahl der Feiertage in einem bestimmten Jahr).

Hier ist ein Beispiel des aktuellen Zeitplans zur Verdeutlichung:

So: 9:00 – 18:00
Mo: 9:00 – 18:00
Di: 9:00 — 18:00
Mi: 16:00 — 12:00
Do: 16:00 — 12:00
Fr: Ruhetag
Sa : freier Tag

Was Sie tun werden:

• Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice per E-Mail und seien Sie bereit, 40–60 Benutzer pro Tag zu unterstützen Tag.
• Melden und eskalieren Sie Anfragen an die Qualitätssicherungs- und Entwicklungsteams, um die Gesamtqualität der Readdle-Produkte zu verbessern.
• Bereiten Sie eine Produktübersicht vor, indem Sie die Bedürfnisse, Benutzererfahrungen und Arbeitsabläufe der Kunden erfassen und analysieren.
• Tragen Sie zu den Teambemühungen bei, um die Qualität der Readdle-Produkte aufrechtzuerhalten.
• Entwickeln und pflegen Sie fundierte Produktkenntnisse und bleiben Sie über Branchentrends auf dem Laufenden, um erstklassigen Service zu bieten.
• Halten Sie unsere Produktdokumentation für Endbenutzer auf dem neuesten Stand.

Über Sie:

• Berufserfahrung in einer relevanten Position
• Fließendes Englisch
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
• Fortgeschrittene Geschäftskommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, nach einem flexiblen Zeitplan zu arbeiten
• Anhaltendes Interesse an Software ist ein Pluspunkt
• Geeks sind willkommen ;)

So bewerben Sie sich: Bitte reichen Sie ein Anschreiben ein, in dem Sie erläutern,

• Warum möchten Sie im Kundensupport arbeiten?
• Warum möchten Sie bei Readdle zu arbeiten und nicht woanders?
• Eine Beschreibung einer großartigen Kundendienst-/Supporterfahrung, die Sie kürzlich gemacht haben, und was sie so großartig gemacht hat.

Was Sie bei Readdle bekommen:

• Kundenzentrierte Kultur. Bei uns stehen unsere Kunden an erster Stelle. Das bedeutet, dass jeder Mitarbeiter von der direkten Interaktion mit unseren Kunden profitieren kann. Es ermöglicht uns, die besten Lösungen für Millionen unserer Benutzer zu erstellen und bereitzustellen.
• Berufliche Weiterentwicklung. Wir sind Profis in allem, was wir tun. Es bedeutet, dass wir die Verantwortung für unsere Entscheidungen, unsere Arbeit und unsere Ergebnisse tragen. Wir geben anderen qualitativ hochwertiges Feedback und begrüßen Feedback als Gelegenheit zum Lernen und zur Verbesserung.
• Ein Team großartiger Menschen. Die größte Kraft, die wir haben, ist das Team. Das bedeutet, dass wir uns umeinander kümmern, für Transparenz sorgen und in den Erfolg aller investieren.
• Auswirkungen auf unsere Produkte. Unser Ziel ist es, wertvolle Produkte zu schaffen. Das bedeutet, dass wir uns ständig verbessern, indem wir Einschränkungen überwinden, unsere Prozesse vereinfachen und unsere Kapazitäten verbessern.
• Innovative Kultur. Wir versuchen, bei allem, was wir tun, innovativ und kreativ zu sein. Das bedeutet, dass wir neue Ideen erwarten, wertschätzen und wertschätzen.