Kundendienstspezialist (Abschlussball) in EVO

Über das Projekt:

Prom.ua ist der größte Marktplatz in der Ukraine, auf dem mehr als 100 Millionen Produkte von Zehntausenden Unternehmern aus dem ganzen Land verkauft werden.

Auf Prom.ua:

• Jeder Käufer findet alles, was er braucht, zum besten Preis: von der Zahnbürste bis zum Grubber für den Garten und Gemüse Garten.

• Jeder Unternehmer kann Waren im Katalog des Marktplatzes, auf der auf der Prom-Plattform erstellten Website und in der mobilen Anwendung „Prom-Käufe“ verkaufen.

Prom.ua in Zahlen:

• 4,8 Millionen Menschen besuchen täglich den Marktplatz

• Mehr als 60.000 Unternehmen arbeiten auf dem Marktplatz

• 102,5 Millionen im Warenkatalog

Über das Team:

 Prom-Zahlung ist eine sichere Möglichkeit, Bestellungen auf Prom.ua zu bezahlen.  Das PromOplata-Team bietet Käufern und Verkäufern beratende Unterstützung bei Bestellungen mit Prom-Zahlung. Derzeit besteht unser Team aus 12 Spezialisten und einem Leiter. Die Mission des Teams besteht darin, sich um unsere Benutzer zu kümmern, ihr Kundenerlebnis positiv zu beeinflussen und ihre Anfragen zeitnah und qualitativ zu lösen.

Was für diese Rolle wichtig ist:

• erfolgreiche Erfahrung im Benutzersupport (Anrufe/E-Mail/Skype/Chat)
• kompetentes Schreiben auf Ukrainisch
• aufrichtiger Wunsch, jedem Kunden zu helfen, egal ob Standard oder Nicht-Standard Möglichkeiten
• Unabhängigkeit bei der Entscheidungsfindung auf der Grundlage der Analyse der gesammelten Informationen
• Achtung für Details und die Fähigkeit, mit einer großen Menge an Informationen zu arbeiten
• Initiative, Bereitschaft für Änderungen und Umstrukturierungen oder Verbesserungen von Prozessen

Von Vorteil sind:

• Erfahrung im Bankensektor bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Transaktionen, Beschwerden usw Streitigkeiten

Aufgaben:

• Bearbeitung von Anfragen zur Prom-Zahlung über das Zendesk-Support-Service-System

• Kommunikation mit Logistikpartnern über Zendesk und Telegram

• Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensabteilungen zur Lösung von Kundenproblemen

• Durchführen zusätzlicher Kundensupportaufgaben, initiiert von Management.

Tools:

• Zendesk

• Slack

• Telegram

• interne Admin-Systeme

• Kibana

Stages Auswahl:

• Lebenslaufauswahl

• Treffen mit dem Personalvermittler

• Interview mit dem Leiter

• Testaufgabe

ÜberArbeiten bei EVO:

• Sozialpaket – offizielle Anstellung, 24 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr und unbegrenzte Krankheitstage, damit Sie sich ausruhen und sich um Ihre Gesundheit kümmern können.

• Gesundheitsfürsorge – wir übernehmen die Krankenversicherung und bieten einen Betriebspsychologen an, weil wir glauben, dass psychische Gesundheitsfürsorge genauso wichtig ist, Unterstützung wie körperliche.

• Flexibles Arbeitsformat – remote oder im Büro. Sie können aus der Ferne arbeiten oder unser gemütliches Büro in Kiew besuchen, das völlig energieunabhängig und mit allem ausgestattet ist, was Sie brauchen.

• Arbeitszeitplan 5/2 von 9:00 bis 18:00 Uhr, „schwebende“ Wochenenden (1-2 Mal im Monat, Samstag oder Sonntag sind regulär)

• Freiwilligengemeinschaft – wir veranstalten regelmäßig Wohltätigkeitsauktionen, bei denen wir Geld sammeln Aufklärungsdrohnen und unterstützen ehrenamtliche Initiativen unserer Mitarbeiter.

• Wir sorgen für gleiche Chancen für alle – daher dulden wir keine Diskriminierung, gleich aus welchem Grund. Wir sind auch offen für die Zusammenarbeit mit Veteranen und sind bereit, sie auf dem Weg zu neuen beruflichen Erfolgen zu unterstützen.