Kundendienstspezialist – PDF-Expertenteam in Readdle

3 Tage 2024

Kundendienstspezialist – PDF Expert-Team

Kiew, Odessa, Danzig (Polen), hinzugefügt

„PDF Expert ist der leichte, leistungsstarke Viewer Ihr Mac braucht“ – Cult of Mac
„Auf Wiedersehen Vorschau, hallo erschwingliche PDF-Bearbeitung auf dem Mac.“ – MacWorld
„Eine der besten Apps zum Bearbeiten oder Bearbeiten von PDFs auf Ihrem Mac.“ — Beautiful Pixels

Customer Support Specialist ist eine Verbindung zwischen Kunden, die ihre Erfahrungen und Erwartungen an das Produkt teilen, und den Entwicklern, die offen für Feedback sind und kontinuierlich daran arbeiten, Verbesserungen und Innovationen einzuführen in die App.

Wir suchen eine Person, die sich für Produktivitätsprodukte interessiert, Freude am Gespräch mit Kunden hat und zwischen den Zeilen lesen kann. Der Job ist eine großartige Gelegenheit, mehr über den Entwicklungsprozess von Apps zu erfahren und mehr über verschiedene Faktoren zu erfahren, die die Qualität und Bewertung eines Produkts beeinflussen. Kontinuierliche Kommunikation mit überwiegend englischsprachigen Kunden ist hilfreich, um die Kommunikations- und Schreibfähigkeiten zu verbessern.

Arbeitszeitplan des Kundensupport-Teams

Wir haben einen Vollzeitplan. Jedes Teammitglied hat fünf Arbeitstage und zwei freie Tage pro Woche. Da unser Zeitplan eine Abdeckung von 7 Tagen pro Woche vorsieht, teilt sich unser Team in zwei Teams auf. Ein Teil des Teams arbeitet von Dienstag bis Samstag und der andere von Sonntag bis Donnerstag.

Von Montag bis Freitag arbeitet unser Team in zwei Schichten:
Tagesschicht: 9:00 – 18:00 (10:00 – 19:00) – 9 Stunden inklusive bezahltem 60-Minuten-Mittagessen;
Nachmittagsschicht: 16:00 – 12:00 – 8 Stunden ohne Mittagessen.

Am Samstag und Sonntag arbeiten wir nur in Tagesschichten – von 9:00 bis 6:00 Uhr (10:00–19:00 Uhr).

Jeder Mitarbeiter hat an Arbeitstagen zwei bis drei Nachmittagsschichten. Unser Arbeitsplan ist festgelegt. Das bedeutet, dass unsere Mitarbeiter jede Woche in der gleichen Schicht arbeiten. Dennoch besteht die Notwendigkeit, die Tages- und Nachmittagsschichten zwischen den Teamkollegen ein- oder zweimal im Jahr zu wechseln, um Produktaktualisierungen, Arbeitsbelastung, Saisonalität usw. zu berücksichtigen. Bitte beachten Sie, dass das Kundensupport-Team an ukrainischen Feiertagen arbeitet. Stattdessen haben wir zusätzlich 9–10 Tage frei (entspricht der Anzahl der Feiertage in einem bestimmten Jahr).

Hier ist ein Beispiel des aktuellen Zeitplans zur Verdeutlichung:
So: 9:00 – 18:00
Mo: 9:00 – 18:00
Di: 9:00 – 18:00
Mi: 16:00 – 12:00
Do: 16:00 – 12:00
Fr: freier Tag
Sa: freier Tag aus

Verantwortlichkeiten:
– Bieten Sie hervorragenden Kundenservice per E-Mail und seien Sie bereit, 40–60 Benutzer pro Tag zu unterstützen.
– Anfragen melden und an die Qualität eskalieren Sicherheits- und Entwicklungsteams zur Verbesserung der Gesamtqualität von Readdle-Produkten
– Bereiten Sie eine Produktübersicht vor, indem Sie Kundenbedürfnisse, Benutzererfahrung und Arbeitsabläufe erfassen und analysieren.
– Tragen Sie zu den Teambemühungen bei, um die Qualität von Readdle aufrechtzuerhalten Produkte
– Entwickeln und pflegen Sie fundierte Produktkenntnisse und bleiben Sie über Branchentrends auf dem Laufenden, um erstklassigen Service zu bieten.
– Halten Sie unsere Produktdokumentation für Endbenutzer auf dem neuesten Stand

< b> Anforderungen:
– Fließendes Englisch
– Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung
– Fortgeschrittene GeschäftskenntnisseKommunikationsfähigkeiten
– Fähigkeit, nach einem flexiblen Zeitplan zu arbeiten
– Das anhaltende Interesse an Software ist von Vorteil.

Extra:
– Französisch , Spanisch-, Italienisch-, Deutsch-, Chinesisch- oder Japanischkenntnisse sind von Vorteil.
— Berufserfahrung in einer relevanten Position (Kundensupport) ist von Vorteil.

So bewerben Sie sich: Bitte reichen Sie ein Anschreiben ein, in dem Sie erläutern,
– Warum Sie gerne im Kundensupport arbeiten möchten.
– Warum Sie das möchten Arbeiten Sie bei Readdle und nicht woanders
– Eine Beschreibung einer großartigen Kundendienst-/Supporterfahrung, die Sie kürzlich gemacht haben, und was diese großartig gemacht hat.